榆林市政务服务中心
发布时间：
2023-03-31 10:16
| 单位名称 | 榆林市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对进驻部门各类事项进行组织协调，提供技术支持和保障服务；召开联审协调会议，督促联办事项的办理；业务数据统计分析；提供政务信息咨询；对窗口工作人员进行培训；推广“综合受理窗口”服务模式；负责中心运行保障 | |
| 住所 | 榆林市文化南路与泰安路交叉口市民大厦 | |
| 法定代表人 | 韦福祥 | |
| 开办资金 | 1096.95万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 榆林市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1153.36万元 | 1481.65万元 | |
| 网上名称 | 榆林市政务服务中心.公益 | 从业人数 27 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在市委、市政府、市行政审批服务局的领导下、认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、主要开展工作（一）全面推进全市一体化在线政务服务平台建设。实现平台“全覆盖”，建成包括榆林政务服务网、政务服务权力运行系统、工程建设项目审批系统、12345便民服务热线平台、电子监察平台、中介超市等全市一体化的政务服务平台，上线运行榆林政务APP（榆快办），并嵌入陕西政务服务移动端（陕政通）实现“指尖办”，全面打通政务服务“最后一公里”，与省政务服务平台对接互通，市内“跨域通办”，全面实现全市“一张网”，推进线上线下联合办理。（二）全面提升政务服务便民化水平。一是完善线上一窗综合受理平台，完善事项信息内容，汇总形成业务知识库，实现一次告知；推行进驻部门“小综窗”办理，在不动产登记、养老、住房公积金、医保等单位实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式；规范县市区窗口受理模式，指导县市区、管委会完成设立惠企政策咨询窗口；二是加强帮办代办服务，部门代办方面目前共涉及供销社、气象局、国家安全局3个部门16个事项的代办工作，年共受理业务52件；推进老年人帮办代办工作，为老年人办理业务提供便利。（三）进一步拓展大厅服务功能。一是携手中国邮政开通“政务专递”服务。为办事群众和企业提供证件、材料免费寄递服务，政务专递办件40585件。二是开发了24小时自助取件系统。形成“窗口取件+邮政速递+自助取件”多样化服务形式，实现政务服务从8小时向“全天候”服务的跨越。三是拓展延时服务，推行实行双休日节假日延时服务，实现政务服务“全年不打烊”。（四）助力我市优化营商环境。一是规范中介服务。梳理中介服务事项，公布中介服务事项适用范围、流程、收费及时限，让中介服务彻底在阳光下运行，肃清中介乱象让“黑中介”有价无市。二是开展星级政务服务大厅（窗口）创建活动，开展县区、部门领导“坐窗口、走流程”活动，开展“十个一”服务模式创建工作。（五）全面优化中心管理水平。一是加强人员管理。使用“钉钉”智能考勤系统，实现人员考勤、请销假审批、工作人员采用积分制管理制度、办公用品领用全程留痕，有据可查。二是建立高效投诉处理和督查通报机制。制定投诉工作台账，针对疑难问题不定期向窗口下发督办单，全年通报考勤情况10余次。三是完善“好差评”工作制度，目前全市县区均已实现“好差评”系统线上线下全覆盖，评价和回复全公开，全年共收到评价数据158.31万条，服务满意度达到100%，未收省级“好差评”平台反馈的差评。（六）统筹推进社会各项事业发展。一是推进全国文明城市创建，紧盯任务目标对标对册完成市文明办下达的各项任务。二是组织工作人员开展各类文体活动，受到了广大干部职工一致好评；三是严格落实上级各项疫情防控政策，确保政务大厅正常运行。二、取得的效益（一）便利化程度不断提高，老百姓获得感进一步增强。创新服务手段，为企业和群众提供一窗受理、中介服务、代办帮办、信易批、24小时自助、免费寄递、免费刻章、免费复印等全方位、全流程服务，服务内容涵盖了企业群众生产生活的方方面面，收到社会各界交口乡赞。今年第四季度开展双休日节假日“延时服务”，得到社会各界企业、群众的一致好评。（二）追求卓越、规范管理，标准化建设继续推进。动态梳理驻厅事项，拆分事项1667项，其中行政审批事项1173项、公共服务事项362项、便民服务事项132项；优化市县两级一体化在线政务服务平台，“互联网+政务服务”体系初具雏形。在大厅实行违反规定行为大数据公示办法，管理水平显著提升。后勤部门全方位做好大厅服务保障工作，各驻厅部门单位十分满意。（三）不忘初心、激发活力，干部干事精气神有了新提升。组织全体工作人员开展各种各类传统节日活动，开展“三八”妇女节慰问活动，参加“中国梦·劳动美--喜迎二十大、建功新时代”首届榆林市“互助杯”职工文艺展演。同时开展“书香守初心建功新时代”读书分享活动，联合社区开展了“七一”走访慰问困难老党员活动等，通过全年开展的一系列的活动全体工作人员干事创业的工作热情显著提高。三、存在的问题一是人员管理方面。人员管理存在空档，窗口管理水平存在较大差异；窗口工作人员整体服务水平参差不齐，特别是因服务态度、服务用语、沟通技巧、服务形象、履行一次性告知等不规范引发的投诉较多。二是业务管理方面。受省事项中控管理平台不断动态调整影响，事项一直处于变化状态，公共服务事项清单不准确，无法有效与各部门单位核实对接，无法准确确认进驻事项。三是网络信息方面。数据共享体系不够健全，可利用数据资源较少，且现有资源质量较差，无法更深入地加以利用；市级各部门自建系统打通难度大，各业务系统网络环境和系统架构复杂，对接力度不够；证照材料电子化程度不足，电子印章应用范围不够；大厅运维管理能力不足，影响工作人员的办事效率。四、整改措施一是持续加强人员的管理。不断完善管理制度，狠抓贯彻落实，确保人员管理不出问题；加强日常巡察和电子检测，提升窗口工作人员的服务水平，以展示良好的对外服务形象。二是完善相关业务。推动一件事一次办主题套餐落地，业务科联合局政秘科、中心办公室、代办科组建“一件事一次办”工作专班；扩充代办服务队伍，优化邮政寄递、“信易批”等服务模式，提高统计效率；进一步巩固标准化体系建设成果，厘清不断变化的事项清单。三是推进网络信息建设。将整合打通市级业务办理系统，全面提升“一网通办”网办率；持续推进市县一体化，将市级升级改造成果应用到乡镇（办事处）和有条件村（社区），汇聚各类政务服务资源，接入政务服务平台，实现全市“一张网”；持续推进政务服务平台迭代升级，不断丰富政务服务平台功能，提高大厅运维管理水平，组建一支专业的信息化运维团队。五、下一步计划（一）坚持以人民为中心，提供更加优质高效的政务服务。一是推进综合窗口全覆盖，合理设置无差别或分领域综合窗口，深化一窗综合受理平台建设，做到线上线下无差别受理、同标准办理。二是推进事项集成服务，实现“一件事”全流程标准化办理，推动“一件事一次办”清单全落地。三是推进更多常办事项“跨域通办”，及时更新公布“跨省通办”“全省通办”“全市通办”事项清单，进一步加大宣传，引导企业和群众广泛使用“跨域通办”服务。（二）坚持系统观念，强化政务服务一体化建设。一是全面建成一体化政务服务平台，将平台升级改造成果延伸到乡镇（街道）、村（社区），整合打通更多市级专网。二是提升“一网通办”效能，实现政务服务网上可办率超过90%，进一步提升网办深度，推动更多事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。三是推进数字化技术应用，在平台上开通审管联动、业务应急保障、国产密码适配等功能，推动电子证照、电子印章应用，深化政务服务移动端建设，掌上可办事项不少于350项。（三）坚持公平可及，传统服务方式与智能化服务创新并行。一是优化导办帮办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务，创新在线导办帮办、智能客服等辅助方式，实现“一看就能懂、一点就能办”。二是推动政务服务区域间均衡发展，提升基层、偏远地区政务服务能力，将常办事项通过委托授权、帮办代办等方式下沉至有条件的便民服务中心（站）办理。三是提供更多便利服务，鼓励依法开展与各类寄递企业的合作。（四）坚持科学管理，提升政务服务运行保障能力。一是全力保障大厅安全高效运行，组建一支专业信息化运维团队，加强大厅网络、办公设备、业务系统等科学规范运行。二是继续加强人员管理，做好工作人员学习培训，优化“好差评”管理。三是打造市民大厦靓丽名片，积极协调有关部门，加快建成新三路、配套市民广场、停车场、档案室、职工餐厅，进一步完善工作办事环境。（五）坚持党的领导。一是加快党群服务中心阵地建设，开放宣誓厅、初心厅、党史长廊、智慧党建等馆厅，开设党群服务直通车窗口，将梳理出的党群服务事项进驻办理。二是打造功能型党支部，成立社保、纳税、不动产、公安执法、项目审批5个党支部，实行“双重管理、双边活动”三是完善“党工青妇”四位一体共建格局，积极开展各类志愿者服务活动，持续开展好“我为群众办实事”，推进党史学习教育常态化长效化。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |