米脂县政务监察投诉中心
发布时间：
2023-03-31 09:10
| 单位名称 | 米脂县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 受理有关政务投诉业务；受理进驻县政务服务中心的窗口单位及其工作人员的行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报。 | |
| 住所 | 米脂县政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 常芝春 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共米脂县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 14.2万元 | 4.31万元 | |
| 网上名称 | 米脂县政务监察投诉中心.公益 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位能认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》的有关规定，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，规范使用证书，主要做了一下几方面的工作：一、开展主要工作情况今年以来，米脂县政务监察投诉中心在县纪委监委的坚强领导下，聚焦职责定位，围绕中心，服务大局，主动担当，积极作为，努力构建政务服务工作的长效机制，实现广大企业和群众“进一门，办百事”的愿望。现将全年工作完成情况报告如下。1、每日“八小时”查看窗口工作人员是否按时到岗、是否认真履职尽责、在工作过程中是否存在违规违纪行为，同时，适时派出工作人员监督检查各单位窗口工作人员服务状态和履职情况、考勤记录系统与监测信息是否一致、未到岗工作人员是否履行请销假手续情况，并第一时间与相关单位领导核实。2、按照机关制度要求，每月制定工作计划，按季度进行小结报告，有序有效开展工作，着力提高政务服务效能，针对部门和单位审批事项应进未进，窗口授权不到位的部门主要领导进行约谈提醒，督促整改。3、针对群众反映强烈的热点、难点和疑点问题，特别是针对服务意识淡，权利意识浓，群众办事难，工作效率低，服务收费乱等问题，通过政务监察后台监控系统对进驻单位及其工作人员到岗履职实施全过程监督。4、加快县“12345”便民服务热线平台建设。为了营造良好的投资环境，让群众诉求有人管、不落空，提升群众满意度，督促81个部门和驻米单位，对分管领导、承办责任人及承办工作人员进行备案。初步形成了“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作机制。目前共受理12345热线工单4643件，其中政务中心处理工单2862件，已全部直接答复；部门受理工单1879件，其中求助工单1365件，建议工单15件，投诉工单231件，咨询工单168件，办结率为96.27%，办结满意度80.84%。5、完成好本职工作的同时，协助宣传部门完成委领导批示的各项工作任务，加强政务服务中心的制度化建设及调优工作。二、存在的问题1、专业人员短缺。涉及业务范围分类繁杂、业务量大，现有人员根本无法满足工作需求，特别是网络技术和法律专业人才严重短缺。。2、一些事项还存在体外循环现象。个别进驻大厅的部门虽然在大厅设立窗口，但一些事项仍在原单位办理。一些事项移交后，许多单位仍保留一些咨询类服务事项，这些业务基本不开展，如果继续保留窗口、人员、场地等成本会相应增加。3、县镇村三级政务服务体系标准化建设有待进一步加快。根据《榆林市市县乡村政务服务体系标准化建设实施意见》文件要求，各县应尽快推进县镇村三级政务服务体系标准化建设，全力推进“三集中、三到位”改革，但目前我县此项工作进展缓慢，工作进度还需进一步加快。三、下一步工作计划1、持续优化审批服务模式。紧扣群众和企业办事目标，进一步深化流程再造，精简审批环节，减少办事材料，大力推行“一窗受理、一次办好、一枚印章管审批”工作模式，实现办一件事“业务整合、流程优化、材料精简、时间提速”的目的。2、扎实推进政务服务平台和网络建设。狠抓政务服务“一张网”建设，扎实推进“互联网+监管”工作，全面推进数据治理工作，持续推动政务服务平台数据共享，让数据串起来、动起来、跑起来，全面推进政务服务事项全流程在线办理、“不见面”办理。3、大力推进县镇村三级政务服务体系建设，打造十五分钟办事服务圈，这是下一步乃至十四五期间的一项重点难点工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |