定边县政务监察投诉中心
发布时间：
2023-03-30 15:46
| 单位名称 | 定边县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责对入驻政务服务中心的部门单位和工作人员进行政务服务效能全流程电子监察；前期受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报；参与进驻单位政务服务的绩效考核。 | |
| 住所 | 定边县西环路政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 宋世平 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共定边县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 12万元 | 17.75万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年定边县政务监察投诉中心能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，在县纪委监委的正确领导下,政务监察投诉中心认真贯彻落实中央纪委、省纪委、市纪委和县纪委全会精神，按照建设规范化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，将纪检监察工作融入中心各项工作之中，全面推进党风、政风和工作作风建设，中心的党风、政风、行风不断好转，呈现出风气正、干劲足、面貌新的良好局面。现将2022年工作总结如下：一、2022年工作开展情况（一）投诉受理情况截至12月13日，中心共接到投诉电话26起。通过电话回复20起，现场处理6起。，满意度100%。（二）精准有效开展日常监督对进驻政务服务中心的部门单位和工作人员进行日常督查。督查窗口工作人员的仪容仪表，迟到早退，日常工作行为规范以及办事效率和服务态度。同时，适时派出工作人员监督检查各单位窗口工作人员履职情况、考勤记录系统与监测信息是否一致、未到岗工作人员是否履行请销假手续情况，并第一时间与相关单位领导核实。对于监察发现的违规违纪行为，注重运用监督执纪“第一种形态”，对于出现的轻微违规违纪行为，经常性开展口头警告、批评教育、责令作出书面检讨并改正错误。受理入驻政务服务中心的部门单位和工作人员的投诉举报。及时处理办事群众的投诉，对被投诉工作人员进行情况了解，如违反政务服务中心工作人员日常行为规范将对其进行谈话并上报县纪委监委，给群众满意的答复。通过定期召开驻大厅窗口各单位首席代表工作会议将日常考核中发现的问题及时反馈给进驻窗口单位。截止12月13日共谈话提醒、批评教育40人次，通报违反工作纪律窗口工作人员510人次，日常考勤通报窗口工作人员415人次，处理12345便民服务工单总计26374件（投诉类797件、求助类7223件、咨询类251件、意见建议类46件）逾期35件。（三）2022年工作重点1、对“12345”逾期单位进行约谈并完善所需材料。通知被约谈单位主要负责人了解逾期情况并准备相关材料。安排集体约谈会议议程，准备被约谈单位清单。2、完善油房庄张洼村案子相关事宜。整理此案卷。3、对政务服务中心疫情防控工作进行监督。对于进入大厅办理业务的群众要求佩戴口罩，测温，扫码，需有四十八小时核酸阴性证明方可进入大厅办理业务。大厅工作人员必须佩戴口罩，上班前扫码，测温，每天按时做核酸方可进入大厅上班。4、中心全体人员配合委机关办理相关案件及督查等工作。作风建设专项行动督导工作。严格按照督导工作安排，积极主动开展督导检查工作，一要履行督查责任，针对重要时间节点、重点工作任务开展监督检查，对督查工作中发现的问题早提示、早整改，抓早抓小、防微杜渐。二要坚持4+1工作机制。严明纪律、一查到底红线兜底。对发现的问题线索实行双向移送，建立台账，对账销号。三要严明工作纪律。严格遵守工作纪律生活纪律、保密纪律，带头接受各方面的监督，用实际行动转作风、树形象。督导检查结束后及时梳理、汇总、上报。5、民生领域问题专项治理监督检查。配合监督检查的整体安排（四）学习教育方面一是加强党史学习教育。组织全体工作人员认真学习中、省、市、县纪委会议精神，按照县纪委监委的要求，及时组织学习纪检监察相关业务知识学习，不断提高业务水平。全面学习把握落实党的二十大精神。二是狠抓党建工作，定期组织党员干部学习党章，着力加强党风廉政建设工作。把新时代党的建设各项要求融入纪检监察工作全过程、各方面。三是加强学习，增强廉政意识和服务意识。今年以来，我中心加大了对干部职工的教育力度，着重在强化针对性，增强实效上下功夫。5月份中心组织对各进驻部门单位首席代表、窗口工作人员、行政审批系统全体工作人员进行分期培训，采取“理论讲解与业务对接”、“课堂学习与现场示范”等方式进行培训，以提升政务服务，优化营商环境。同时加强对大厅窗口工作人员服务意识的教育，不断提高窗口工作人员整体业务素质，提升窗口服务意识，规范窗口服务行为，给企业和群众提供优质服务，为优化提升我县营商环境提供一流的政务服务环境。二、存在的问题及建议（一）由于政务监察平台建设尚未部署完成，无法对行政许可，公共服务事项审批流程进行有效监督。（二）全市已建成的政务服务平台缺少电子监察平台，无法对审批事项办理过程满意度、工作纪律、效能投诉进行考核。（三）政务监察投诉平台建设要紧密结合政务服务平台进行建设，按照市纪委政务监察投诉中心的要求，县政务监察投诉中心也要单独安装电子监察系统，实时对审批环节、工作秩序、工作纪律进行监督（此项工作等待市上统一安排部署）。三、2023年工作计划（一）突出抓好绩效考评工作，促进服务质量的有效提升。总结上年度考评工作经验，会同政务服务中心深入窗口进行调研，并以政务服务中心标准化建设目标为激励导向，适时调整监督考核体系，力求在“全、简、快、优”四个字上下功夫，服务内容求全、办事程序突出简、工作效能强调快、服务质量体现优。建立健全窗口单位及窗口工作人员考核制度。（二）继续强化监督管理，规范窗口人员服务行为。一是加大监督力度，利用监察平台及评价器对工作人员进行实时监督。二是加大巡查、抽查的频率，发现问题及时处理和纠正。三是加大监督管理的深度，利用全省政务服务平台开展对全县行政许可、公共服务事项、重点市场、重大项目办理流程进行有效监督，使行政审批行为得到有效规范。四是加大对窗口工作人员精神面貌的转变。把工作人员的仪容仪表、工作服务态度、工作秩序、争先意识等方面作为着力点，使窗口人员精神风貌得到循序渐进的提升。（三）加强政治及业务学习，努力提高自身素质。通过学习理论知识指导工作、通过工作实践总结有规律的经验，不断地提升自身素质、提高工作能力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |