榆林市榆阳区物业服务指导中心
发布时间：
2023-03-30 10:12
| 单位名称 | 榆林市榆阳区物业服务指导中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 规范物业管理，改善人居环境。行政管辖范围内物业管理服务工作协调处理各类矛盾纠纷 | |
| 住所 | 金林小区26号楼商铺2楼 | |
| 法定代表人 | 安文 | |
| 开办资金 | 10.16万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 榆阳区住房和城乡建设局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 11.94万元 | 15.76万元 | |
| 网上名称 | 榆林市榆阳区物业服务指导中心.公益 | 从业人数 18 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，我中心在区住建局的正确领导和大力支持下，认真学习贯彻各级各部门物业服务指导工作的政策法规，不断加强队伍建设、健全组织机构、完善体制机制、开展专项整治，取得了初步成效，现简要总结如下：一、开展业务活动情况（一）加强内部管理。一是严格执行考勤考核制度。单位实行“四签到”制度，将考勤纳入绩效工资管理考核；对深入小区督查实行单位审批制度，确保督查工作有效开展。二是落实奖惩制度。修订了《榆阳区物业服务指导中心2022年干部职工个人业绩考核办法》《榆阳区物业服务指导中心2022年度干部职工绩效工资考核管理办法》两项考核制度，从出勤、学习、作风、业务四个方面对全体干部职工进行考核，全年共计扣罚绩效工资3850元，最高扣罚达2230元，对扣罚的绩效工资根据评优树模结果进行再分配，形成了奖优罚劣的工作氛围。（二）加强宣传教育。一是注重干部职工的学习教育，组织开展了30多次集中学习、自学等多种形式的学习教育，由干部职工轮流组织学习党的政策理论知识和物业服务管理方面的法律法规，提高了干部职工学法、知法、用法水平和解决物业矛盾纠纷的能力。二是注重宣传引导。印发了《陕西省物业服务管理条例》、消防安全等宣传册，深入注重小区进行宣传，提高了物业服务各方的法律意识，形成了物业管理工作良好的法治氛围。（三）规范企业服务行为。从加强物业招投标管理入手，监督建设单位通过招标（协议）备案选聘前期物业31个，指导业委会更换物业企业3个，参与指导街道（乡镇）、社区居（村）委会成立业委会8个，积极参与小区“红色物业”建设，打造出巨威金水岸、农垦花园、一八五小区等“红色物业”示范小区，业主自治与社区治理不断融合，在创文、创建等城市创建工作中发挥积极作用；加大对“一费制”收费政策的监督检查力度，规范了物业收费行为，杜绝了物业乱收费和限购水电行为的发生；加强了对小区“一牌两箱四栏”公开内容的监督检查，实现了物业服务信息公开公示，促进了物业服务的“明明白白消费”。（四）建立了长效考核机制。出台了考核办法，建立了物业服务质量考核、企业信用评价制度，会同相关部门根据《榆阳区住宅小区物业服务质量管理考核评价实施方案（试行）》要求，对176个住宅小区的物业服务质量进行考核，评出“优秀”等次物业企业15个、“良好”等次14个、“一般”等次52个、“较差”等次的26个和5个老旧小区服务优秀企业，发放奖励资金35万元。对108家物业企业进行了首次信用评价，评出优秀企业（A级）13家，良好企业（B级）23家，一般企业（C级）28家，较差企业（D级）39家，无法确定等级的5家（非榆阳区注册）。根据评价结果对企业进行了动态分类管理，对信誉等级低的企业在招投标、评优树模、政策支持等方面采取限制性措施，对指导小区选聘物业企业有了基本的衡量标准和依据。（五）加强矛盾纠纷调解。设立了矛盾纠纷调解室，落实专人负责纠纷调解、网络问政调查处理，累计协调处理百姓问政、电话投诉等各类型网络问政360多条，同时，与区发改和科技局联合成立价格调解工作站，加强了物业“一费制”收费、矛盾纠纷等方面的调解，成功调解了亚都嘉府小区物业收费纠纷问题和金都名仕小区物业更换纠纷问题。（六）开展安全隐患排查。一是联合应急、公安、消防、电力等部门印发了《榆阳区住宅小区电动自行车消防安全整治工作方案》（榆区政建发〔2022〕40号），排查小区322个，发现充电桩损坏、电动车乱停乱放、堵塞消防通道等安全隐患问题111条，已基本整改完成，先后协调建设停车棚11个，电动自行车充电桩162个、电动汽车充电桩2个，有效缓解了小区电动车乱停乱放和私拉电线充电的难题。二是印发了《关于进一步加强物业服务区域安全防范和疫情防控工作的通知》（榆区政建发〔2022〕319号），督促各小区建立“周排查、月汇总”的安全隐患排查机制，建立问题台账，加强了小区安全防范和疫情防控，并为疫情防控形势严峻的小区物业援助了部分防护物资。（七）开展了三年专项整治行动。印发了《榆阳区提升物业服务市场秩序三年整治行动工作方案（2022-2024年）》，明确了整治重点内容和相关部门职责分工，5月份以来，联合区发改、市场、应急、消防、公安、市执法局等部门开展了40多天联合检查，累计检查住宅小区176个，涉及12个街道、乡镇63个社区，发现问题线索1123项（包括共性问题），已整改1031项，其余涉及房地产开发遗留问题、物业更换等问题正在积极协调整改。（八）在党建等其他工作方面。成立了区物业服务指导中心党支部，并通过选举完善了组织机构，加强了党员的教育管理，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用。组建了党员志愿服务队，下沉社区开展疫情防控40多人次，深入创文包抓小区开展创文工作12人次，为创文包抓小区粉刷墙壁、美化院落。二、取得的主要社会经济效益做实了专项整治，提升行业形象。一是印发了《榆阳区提升物业服务市场秩序三年整治行动工作方案（2022-2024年）》，明确了整治重点内容和相关部门职责分工，5月份以来，联合区发改、市场、应急、消防、公安、市执法局等部门开展了40多天联合检查，累计检查住宅小区176个，涉及12个街道、乡镇63个社区，发现问题线索1123项（包括共性问题），已整改1031项，其余涉及房地产开发遗留问题、物业更换等问题正在积极协调整改。二是监督建设单位通过招标（协议）备案选聘前期物业31个，指导业委会更换物业企业3个，参与指导街道（乡镇）、社区居（村）委会成立业委会8个，积极参与小区“红色物业”建设，打造出巨威金水岸、农垦花园、一八五小区等“红色物业”示范小区，业主自治与社区治理不断融合，在创文、创建等城市创建工作中发挥积极作用；加大对“一费制”收费政策的监督检查力度，规范了物业收费行为，杜绝了物业乱收费和限购水电行为的发生；加强了对小区“一牌两箱四栏”公开内容的监督检查，实现了物业服务信息公开公示，促进了物业服务的“明明白白消费”。三是出台了考核办法，建立了物业服务质量考核、企业信用评价制度，会同相关部门根据《榆阳区住宅小区物业服务质量管理考核评价实施方案（试行）》要求，对176个住宅小区的物业服务质量进行考核，评出“优秀”等次物业企业15个、“良好”等次14个、“一般”等次52个、“较差”等次的26个和5个老旧小区服务优秀企业，发放奖励资金35万元。对108家物业企业进行了首次信用评价，评出优秀企业（A级）13家，良好企业（B级）23家，一般企业（C级）28家，较差企业（D级）39家，无法确定等级的5家（非榆阳区注册）。根据评价结果对企业进行了动态分类管理，对信誉等级低的企业在招投标、评优树模、政策支持等方面采取限制性措施，对指导小区选聘物业企业有了基本的衡量标准和依据。三、存在问题（一）开发企业遗留问题较多。开发建设企业在质量保修、大修基金归集、房屋产权办理、承接查验以及基础设施不完善等方面引发的链锁问题转嫁到物业服务，引发的矛盾问题较多，且来回“踢皮球”现象严重。（二）业委会覆盖率低且作用发挥不明显。目前，由于业主集体观念淡薄、流动性大、缺乏有效的组织领导，加之大部分小区为前期物业，开发企业和物业不够配合，业主委员会成立的比例较低，目前仅为18.6%，业主自治作用发挥不充分，很难发挥监督、协调和监督的作用。（三）业主法律意识不强、“物闹”现象突出。部分业主只讲权利不讲义务，不遵守管理规约，长期不交物业费，甚至带头闹事、恶意问政，一催缴就问政、一催缴就喊着换物业，没有形成正确的物业消费观念。（四）三年专项行动部分问题整改难度大。一些老旧小区因无地方安装电动自行车充电设备，“飞线”充电现象、车辆乱停乱放问题整治反弹比较普遍；部分年代长的住宅小区由于开发商不存在、业委会未成立、工程资料缺失等原因，在服务合同签订、承接查验资料完善等方面的问题整改难度大。四、下一步工作打算（一）积极推进物业服务领域执法机制建设，根据《榆林市住宅小区物业管理和服务责任清单》有关要求，配备执法人员和设施设备，理顺执法工作机制，加强对物业服务领域违法行为的查处力度和典型案例的曝光力度。（二）根据《榆阳区提升物业服务市场秩序三年整治行动工作方案（2022-2024年）》安排部署，继续推进三年专项整治行动，紧盯问题整改，从整体上提升物业服务市场秩序。（三）继续开展物业服务质量考核、企业信用评价，加强对信用等级为C级、D级的物业服务企业的日常监督检查力度，“一月一检查、一月一通报”的措施，监督提升物业质量。同时，强化物业服务质量考核结果、企业信用评价等级在选聘物业企业过程中的运用。（四）加强对物业承接查验、招投标备案等环节的监督指导，规范物业服务市场秩序。加强党建引领作用，进一步督促指导各街道（乡镇）在具备条件的小区成立业主委员会和小区党支部，提高业主自治能力，促进社区治理与小区自治的有机融合。（五）坚持街道办党组织对物业服务管理区域内矛盾纠纷人民调解工作的领导，通过司法部门协助建立区、街道（乡镇）、社区、小区四级物业服务矛盾纠纷人民调解组织，加强对街道、社区物业服务矛盾纠纷调解的指导。（六）进一步加强对业委会成员的培训力度，提高小区业委会履职能力，发挥好协调业主与物业矛盾纠纷的作用和小区自治作用。榆阳区物业服务指导中心2022年12月20日 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |