神木市政务监察投诉中心
发布时间：
2023-03-29 10:42
| 单位名称 | 神木市政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对全市行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察；对进驻单位及工作人员的行为规范进行监督检查；受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风等方面的投诉举报；对进驻单位进行绩效考核。 | |
| 住所 | 神木市滨河新区街道广场北路4号党政大楼355室 | |
| 法定代表人 | 杜浩 | |
| 开办资金 | 4.5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 神木市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4万元 | 3.63万元 | |
| 网上名称 | 神木市政务监察投诉中心.公益 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年神木市政务监察投诉中心能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，政务监察投诉中心在市审批局的安排部署下，紧紧围绕市委、市政府的中心和重点工作，由主任部署以及科室各成员的共同协作，以服务领导决策为宗旨，以推动各项工作落实为目标，积极适应新形势的发展需要，不断创新工作思路，努力提高督查工作质量和服务水平，在工作上取得了一定成绩，简要总结如下：一、基本工作业务情况（一）月通报方面通过每月月初调取钉钉系统考勤数据，我中心对进驻政务大厅窗口工作人员打卡情况经过严格、仔细的筛查和分析，每月针对未打卡、旷工、迟到、早退、大厅被投诉等违反工作纪律行为进行通报批评，对好评率高的单位和全勤个人进行通报表扬，截至目前，共通报9期。通过通报，督促工作人员守岗尽责，营造良好的政务服务环境。（二）“办不成事”服务窗口方面窗口设立至今，累计受理各类反映件94件，包含咨询类33件，求助类16件，投诉类45件。除部分因不符合法律法规要求“办不成”的，其余事项均得到了有效解决，通过监控回放累计帮窗口工作人员、办事群众找回身份证、手机、材料20余次。理论学习方面在编人员按时完成网络学院的学习任务和知识测试，所有人员自觉按照学习计划完成学习笔记，观看党的二十大开幕式并撰写观后感。（四）干部作风建设民生领域工作方面按照市纪委监委相关文件要求，成立领导小组，印发《神木市行政审批服务局关于加强作风建设深入开展行政审批和政务服务领域问题专项治理的实施方案》，开展作风建设行政审批和政务服务领域问题专项治理工作推进会，建立工作联络群，并发放《神木市行政审批服务局作风建设审批和政务服务领域专项治理自查表》，按月向市纪委上报进展情况。（五）市域社会治理现代化方面按照市域社会治理现代化工作牵头任务清单，仔细对照，准备材料，建立工作台账，做到了不扣一分，报送中共神木市委平安神木建设领导小组办公室。（六）日常大厅巡查工作方面按照巡查制度规定，我中心巡查时间为定时、不定时巡查及每周一、五领导带班巡查。每日分别上午和下午上下班四次定时巡查，期间不定时巡查，自7月4日起每周一位带班进行巡查，主要巡查窗口工作人员在岗情况、穿工装情况、请假顶岗情况、桌面物品摆放情况、设施设备正常情况、卫生情况、安全情况等。巡查结果每日记录于巡查日志，部分问题及时与后勤科、网络科反馈，确保大厅设备正常有序进行，确保工作人员在岗在位，更好地为办事群众提供优质高效的政务服务。（七）投诉处理方面对于所有投诉案件，我中心严格按照投诉审理流程办理。如果是现场投诉，督查人员陪同解决案件，并做好纸质登记信息；如果非现场投诉（包含电话投诉），需调取当日监控录像，并与被投诉人员了解情况，做好相关调查资料，事后做好电话反馈。对所有的投诉案件（包括12345热线平台），按照时间顺序，建立台账机制，统一建档管理，便于日后查看。二、取得的主要社会效益“办不成事”服务窗口自设立以来，受到省、市领导的高度重视，先后在“神木新闻”、“榆林新闻”、“陕西农林”等各大媒体新闻节目报道，在省、市各类网站、公众号刊登和宣传，受到群众一致好评。遇到群众反映情况时，先及时登记办事群众反映的事项，并深入调查被反映窗口，通过调取监控、录音信息或者联络窗口负责人等办法进行调查核实情况。秉承“即接即办”的宗旨，能当场解决的当场协调解决；情况较为复杂的，要明确答复时限，限期办结，并及时向反映情况的企业和群众反馈结果。我中心已将“办不成事”反映窗口运行管理工作纳入市政务服务大厅日常督查检查、窗口人员年度目标责任考核、进驻部门行风政风测评等工作范畴。三、存在的问题一是部分窗口工作人员配置不够，一窗一人，窗口工作人员请假后原单位未及时安排顶岗人员，导致窗口无人，造成服务断岗，影响政务服务形象。二是创新不足。工作中缺乏创新工作理念和沟通方式，缺乏探索新的工作方法，督查形式、通报内容不够丰富，习惯延用以往的方式和内容。改进措施加强学习，提高业务能力。牢固树立实事求是思想，坚持把“实”作为督查工作之本，查实情、说实话、献实策。切实增强工作主动性，力争工作往前赶，要求时限的工作，以保证时间为前提力求质量，不要求时限的工作，以保证质量为前提力求时间。努力把工作做细，向细节处求高效、上水平。开展政务服务礼仪培训，规范政务服务人员行为，做到礼貌待人、热情服务。完善制度，规范考勤管理。进一步规范投诉案件的处理、存档等。定期对窗口单位进行调研，调研各窗口行政审批事项的流程、经办人、是否收费、所涉及的证照等业务，为中心领导在做相关决策时提供依据。与时俱进，提升创新思维。多向政务工作在前沿的城市学习，创新督查工作方法，努力提升工作效率，积极探索政务工作的新思维。五、下一步工作打算一是进一步健全管理制度，针对大厅各种存在的问题，从根源出发，问题导向完善相关制度，扎实推进大厅管理新举措。二是配合使用榆林一窗综合受理平台，丰富通报内容，从单一的批评落后，增加表扬先进的效果，并运用到大厅年度评优中。三是持续宣传，切实帮助企业和群众解决在办事过程中遇到的各类疑难问题，不断优化全市营商环境，最大限度让办事群众少跑冤枉路。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |