商州区政务服务中心
发布时间：
2023-03-29 10:31
| 单位名称 | 商州区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 优化政务服务环境，提升行政服务水平。负责管理、考核进驻单位工作人员；指导分中心、镇（办）服务中心业务；协调联合办理行政审批；负责信息化系统建设、管理和维护；受理处置群众投诉。 | |
| 住所 | 商洛市商州区南街16号 | |
| 法定代表人 | 郭童 | |
| 开办资金 | 500万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 商洛市商州区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 111.39万元 | 88.72万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。（有变更的要填写变更情况） | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，区政务服务中心紧紧围绕区委、区政府关于开展优化营商环境工作部署，坚持为民、便民、利民的宗旨，全面推进“互联网+政务服务”工作模式，不断创新工作机制，改进工作作风，强化服务意识，提高办事效率，努力为群众和企业提供优质、高效、便捷的服务。一、工作开展情况：(一)开展“四办”“三免”服务，不断提升群众满意率。中心始终把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，不断创新举措，持续推行政务服务帮代办、预约办、延时办、自助办“四办服务”和免费复印、免费邮寄、免费刻制印章“三免服务”；针对老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，不断提升办事企业和群众的满意率。(二)推进“一网通办”建设，实现“一件事一次办”。中心配合省市“一体化”平台建设，已顺利实现了与省、市政务服务网互联互通，企业和群众可上网查询、网上预约、网上申报，实现部分事项“全程网办”。共梳理事项1744项，网上可办1679项，最多跑一次1715项，“一网通办”率达96%以上。为企业和群众提供全流程一体化在线服务。各窗口不断精简办事材料、规范办事流程，推动企业和群众实现“一件事一次办”“最多跑一次”。(三)加强效能管理，进一步提升服务水平。一是建立健全投诉制度，完善投诉受理工作流程，将效能监督管理关口前移。二是设置“办不成事”反映窗口，安排专人负责，按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的工作办理流程，切实为群众“解难题”。三是利用“好差评”、视频监察系统对窗口工作人员服务情况进行有效监督，同时，结合市“一体化”政务服务平台对各窗口业务办理情况实现全程监管，确保各类事项按时办结。(四)推进文明创建工作，提升政务服务水平。将文明单位创建与提升政务服务水平相结合，一是组织干部职工开展文明实践活动、举办道德大讲堂，进一步提高全体工作人员爱岗敬业、乐于奉献的担当精神。二是开展党史教育、爱国主义教育和中华优秀传统文化教育，大力弘扬民族精神和时代精神。三是组织中心志愿服务队围绕文明城市创建、疫情防控、脱贫攻坚、秦岭生态保护等，开展各类志愿服务活动，凝心聚力，提高全体职工的文明素养和道德水平。(五)强化“12345”便民热线办理，切实为群众排忧解难。中心不断规范流程，积极协调解决工单处理难题，确保热线工单高效办理。实行月通报制度，印发了《商州区12345便民服务热线管理暂行办法》《12345便民热线问题线索移送管理暂行办法》，为热线工作科学、规范、高效运行提供了制度保障。区热线平台2022年共接收工单1.86万件，办结1.86万件，办结率达到100%，12345热线已成为加强政府行政效能、提升群众满意度的有效途径。二、取得的主要社会效益：全年办理各类审批服务事项25.5万余件，群众满意率达99%以上。“一网通办”率达96%，12345便民热线平台办结率达到100%，先后获得了国家级“敬老文明号”、省级“母婴关爱室省级示范点”、市级“文明单位标兵”“学雷锋示范点”“巾帼文明岗”等荣誉称号。三、目前存在的问题：一是部分窗口授权不充分，群众办事存在“两头跑”问题。二是窗口工作人员的业务能力与服务水平有待进一步提升。三是12345热线工单办理存在承办部门推诿扯皮、办理回复不及时、问题解决不彻底等问题。四、整改措施：一是严格落实首问负责、一次性告知、延时服务、预约服务等制度，减少群众跑路次数；二是持续推行政务服务帮代办、预约办、延时办、自助办“四办服务”和免费复印、免费邮寄、免费刻制印章“三免服务”。三是进一步实施“容缺受理”制度，确保实现“一件事一次办”“最多跑一次”。四是提高热线服务工作的效率和质量，推动12345便民服务热线工作的制度化、规范化、科学化建设。五、下一步工作打算：一是强化业务学习，提高服务能力。通过开展礼仪培训、业务技能培训等方式，增强窗口工作人员的业务素质和能力，提高服务质量和办事效率。二是配合省市一体化平台建设，推动事项向镇、村延伸，积极推行帮办代办服务。三是加强对12345热线工作的监督管理和考核，提高热线办理工作的效率和质量，确保全区12345热线运行顺畅、处理及时、监管有力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |