凤县政务服务中心
发布时间：
2023-03-29 08:57
| 单位名称 | 凤县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 对各进驻单位窗口及工作人员的管理、培训、监督；制定规范中心人员管理规章制度、管理办法，并组织实施;对政务服务平台运行管理及指导镇便民服务中心、村（社区）便民服务站建设等工作。 | |
| 住所 | 宝鸡市凤县双石铺镇新建路市民中心B座1楼政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 龚菲 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 凤县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务，圆满完成了各项工作任务。现将开展业务活动情况报告如下：按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）加强窗口管理，不断提升服务效能。一是完善配套服务机制、管理机制，规范人员着装、坚持礼貌用语，做到上下班打卡，离岗备案登记，不断加强窗口日常监督管理，规范窗口日常服务行为等。每月最少坚持召开2次工作例会，强调工作纪律，着力营造规范有序的服务环境，提高窗口服务质量和办事效率。二是对《凤县政务服务中心制度汇编》进行修订完善，新增加政务服务联席会议制度、“服务之星”“红旗窗口”评选制度等6个制度，并在政务服务大厅每月开展“红旗窗口”“服务之星”“文明卫生”评选活动，提高企业和群众的满意度。三是提升改造政务大厅，围绕用心审批助您成功、用情服务让您满意的服务理念，根据政务大厅实际情况，大厅增设了四面文化墙（笑脸墙、荣誉墙、制度墙、风采墙）突出展示政务大厅新风貌。四是开辟窗口“绿色通道”，积极推行特事特办、容缺受理、并联审批、免费邮局等贴心服务，设置“跨省通办”综合受理窗口、“办不成事反映窗口”等特色专窗，不断健全窗口服务功能，以出色的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。同时，立足企业办事需求，携手相关金融机构在办事大厅内设立了金融服务业务窗口，为各类市场主体提供信息互联互通的一站式“政务+金融”服务，最大限度减少企业办事成本。（二）强力推进“一件事一次办”改革工作，为企业群众提供坚强的审批服务保障。一是围绕民生服务、人力资源、卫生健康等领域，梳理了公共服务类“一件事一次办”集成套餐20类65项，编印下发了《行政审批政策通“一件事一次办”主题套餐》书籍，让企业群众办事“照单点餐”、审批业务干部“照章下单”。二是在大厅设立“一件事一次办”专办窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，并着力推行“四减五步双十条”工作法，实现一窗受理、集成服务。三是与浪潮公司对接在全国一体化在线政务服务平台设置“一件事一次办”专区，将涉及多个事项的办理要素，整合为一个办事流程，分类制定办事指南，在全国一体化在线政务服务平台“一件事一次办”专区进行对外公布，并配合审批股制作出二维码，通过更多渠道让群众企业了解“一件事一次办”套餐服务更多内容，实现企业群众“一次登录、一网知晓”，有效破解了群众企业多头跑难题，受到了广大群众的普遍好评和点赞。四是印发我县成立“一件事一次办”领导小组通知，不断推进与企业、群众生产生活密切相关的重点领域高频政务服务事项“一件事一次办”，此项改革的成效在中国经济周刊、今日头条、阳光日报等媒体进行宣传报道，并被市职转和营商办简报第14期刊登推广。（三）不断推进“互联网+政务服务”体系建设，打造便民服务“快车道”。集中力量摸排县级部门涉及的中介服务事项，反复核对确认后，梳理出15个县级部门119项中介服务事项清单，并在陕西省中控管理平台完成办事指南填报和发布，形成了权责清晰，事项流程信息完善、办事指南清晰的线上事项库，打造省市县统一的线上事项库。经过前期3次对全县9个镇66个村4个社区涉及的共性事项进行了精准梳理后，最终以梳理出镇村社区事项清单126项进行对外公布，并对事项要素进行了全面性的完善，信息精准、要素规范，此项工作的完成被市政府办政务服务能力提升文件中通报表扬。印发《凤县镇便民服务中心、村(社区)便民服务站集中受理（办理）部分政务服务事项清单通知》，召开全县政务服务事项办事指南信息维护工作培训会2次，常态化一对一指导各部门进行填报，成立办事指南审核专班，对事项填报要素进行随机审核，确保指南要素完整无误。目前，动态持续维护33个县级部门1930项政务服务事项办事指南的更新填报工作，及时对发布信息有误的事项进修改完善，确保事项流程信息完善、办事指南清晰。（四）持续推进政务服务“好差评”，坚持阳光运行。制定印发《凤县政务服务“好差评”制度实施方案》和《贯彻落实“好差评”五项工作机制提升政务服务质量通知》《凤县政务服务“好差评”工作制度》等文件，为办事群众提供了制度保障，政务服务大厅设置了“好差评”评价器，开展网上评价，群众在办完事项后及时对工作人员的服务结果进行评价，年内全县好差评评价8323件，差评0件，实现好评率100%，此项工作在全市排名前列，同时，在镇、社区设置“好差评”二维码，督促指导镇村（社区）持续做好“好差评”评价工作，并不定期对镇、社区开展“好差评”工作情况进行通报。目前，全县9个镇4个社区66个村“好差评”好评率100%。（五）深入推进“一码通”服务，着力提高政服务效能。县政务服务事项办事指南“一码通”再次升级，切实将服务触角延伸到镇便民服务中心，社区便民服务站，事项涵盖范围面扩大化，办事群众和企业到政务服务大厅或者镇便民服务中心办事，可通过微信或支付宝扫“一码通”二维码，直接获取具体事项的申请材料、办理流程、办理窗口等信息，提前准备资料，减免了跑动次数，有效提高了政务服务办事效能。（六）打造政务服务圈，推动居民办事便利化。结合“四型”社区建设，牵头打造“15分钟政务服务圈”，制作出导视图，同时，梳理社区便民服务事项61项，制作了4个社区便民服务指南，不断提升了居民生活、出行、办事便利度。（七）出台政务服务双十条措施，助推优化营商环境再提升。为给广大群众提高更加优质高效便捷的服务，特为企业群众量身定制了十条便民服务措施和政务服务十大行动方案，提供“一站式”服务、实行“四免”服务，开通“绿色通道”等便利措施，让企业群众真心感受到我们是以用心在服务，此项工作自开展以来得到了群众的认可和好评，政务服务措施也被各媒体进行宣传推广,同时被市职转和营商办简报第13期刊登推广。（八）大力开展“一把手坐窗口”活动，增强企业群众满意度和获得感。制定《关于开展“一把手坐窗口、走流程”活动的通知》，组织进驻单位主要负责人每月深入政务大厅开展“一把手坐窗口、走流程”活动。截止目前，县行政审批局、医保局、人社局、自然资源局、税务局主要领导、通过坐窗口，了解企业群众办事需求，切身体验办事过程和感受，深入查找办事难点，研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施，持续提升服务效能，不断增强企业群众满意度和获得感。（九）着力打造“心凤献”新品牌，营造社会影响力。为充分凸显“规范、便民、高效、廉洁”政务服务特色，树立凤县政务服务良好形象，打造全方位立体式政务服务品牌，从4月-5月份面向全国各地集中甄选收集了170位作者策划设计的505个品牌名称和30个logo标识，择优选取“心凤献”为我县政务服务品牌，并争取注册成具有凤县特色服务商标，力争被省市推广和媒体聚焦宣传，为助推“凤凰计划”贡献审批服务力量。（十）深入开展周末“延时服务”，切实解决群众办事需求。按照省深化“放管服”改革持续优化营商环境会议精神及市政府办公室《印发关于各级政务服务机构实行周末“延时服务”通知》文件精神，印发我县各级政务服务机构实行周末“延时服务”通知，收集各镇及有关部门事项办理清单、工作人员排班名单、运行管理制度机制等内容，制定政务服务中心“延时服务”方案、印发延时服务公告，并从12月10日开始执行周末“延时服务”，实现政务服务“周末不打烊”，最大限度满足办事需求。二、取得的主要社会、经济效益成功总结了一批有关“一件事一次办、打造“心凤献”政务服务专属品牌、“三优三实”推进“拿地即开工”改革、“项目审批管家”保姆式服务”等8个典型案例，并积极申报2022中国改革年度案例和中国第三届软实力典型案例征集等工作，同时，以“心凤献”政务服务综合标准化工作申报国家社会管理和公共服务综合标准化试点工作。三、存在的问题及改进措施存在问题因秦务员APP平台有些模块未升级，政务服务平台与部门网络未实现互联互通，致使二次录入工作量繁重，影响了政务网络体系的纵深发展。改进措施积极联系对接市县营商办，尽快升级秦务员APP模块，同时加大与市局的对接力度，与软件公司联络做好政务服务平台数据网络连接互通工作。四、2023年工作计划（一）全力推广“一件事一次办”改革。按照我县成立“一件事一次办”领导小组通知文件要求，与相关部门对接“一件事一次办”主题套餐在实体大厅实行一窗综合受理，并梳理事项办事流程，联合营商办组织相关部门召开工作推进会，协调解决推进“一件事一次办”改革中存在的问题，切实将“一件事一次办”改革落到实处，让企业和群众感受到营商环境带来的便利。（二）加强“互联网+政务服务”工作。完成并指导镇村社区便民服务中心站政务服务事项在陕西省中控管理平台办事指南填报和发布工作。（三）持续开展“好差评”工作。不断加强政务服务大厅开展“好差评”工作力度，严格按照“好差评”制度规范工作行为，同时，加强对镇社区开展“好差评”工作指导，主动引导办事群众对工作人员服务情况进行评价，确保做到“一事一评”。（四）全面推广政务服务品牌。2023年将注册国家知识产权局商标注册证“心凤献”品牌。为企业和群众提供更优质更便捷更高效的暖心服务，取得了社会各界普遍认可、服务对象点赞好评的良好效果。（五）深入打造政务服务圈，推动居民办事便利化。结合“四型”社区建设，牵头打造“15分钟政务服务圈”，持续提升居民生活、出行、办事便利度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |