宝鸡市旅游服务中心
发布时间：
2023-03-28 16:27
| 单位名称 | 宝鸡市旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为宝鸡市创建国家全域旅游示范市和宝鸡市旅游行业信息化、“智慧旅游”建设工作服务；全市旅游咨询服务、应急指挥、“智慧旅游”平台建设及旅游产业运行数据监测。 | |
| 住所 | 陕西省宝鸡市鹏博财富中心大厦第2幢B座1层2号 | |
| 法定代表人 | 王龙 | |
| 开办资金 | 3119.25万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 宝鸡市文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 47.46万元 | 1248.8万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动,没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，我中心认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪情况发生。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）以智慧旅游为突破，初步形成“一核四化”运维管理模式。以宝鸡市智慧旅游大数据中心为核心，通过市县一体化平台建设，实现智旅平台建设运维标准化、资源要素集约化、管理服务网格化、指挥监管常态化。一是建设完成陈仓区、凤翔区、岐山县、麟游县、扶风县、眉县、太白县、凤县、陇县等九个县区子平台，实现市县平台互通、数据共享、应急指挥联席会议等10余项功能，市县智旅平台从建设向应用转变。二是完成市县平台全量数据汇聚，包括全网舆情监测、12345市民热线投诉信息合计5万余条，17个高A级景区、10多处文化场馆、9个区县的运营数据，监管宾馆酒店2000余家，接入景区视频监控70余路。今年，旅游咨询热线共接听来电600余通，接待线下来访1883人次，转办各类文化旅游投诉157单，12345市民热线、市长信箱问题办结率、回复率、满意率均实现100%。三是持续推动指挥监管常态化。严格落实每周联调、月度巡查和季度通报等动态监管措施，今年共开展联调联试10次，月度巡查2次，系统操作专题培训1次。四是启动网络信息系统安全等级测评及保护工作，不断提高中心信息安全管理水平和控制能力。2.勤练外功，争创服务佳绩。一是全力做好线上线下旅游咨询服务。全年共处理各类旅游咨询服务1.4万余个，转办各类文化旅游咨询、建议、投诉等案件245起，12345市民热线、市长信箱、12301旅游投诉平台等问题办结率、回复率、满意率均实现100%。二是强化新媒体运用，提升对外宣传能力。微信公众号全年累计发布信息700条，关注人数8.1万人，13次位列陕西旅游微信周榜第一名，10次位列陕西旅游微信周榜第二名，点击量位列周榜前10的热文共计100余篇；微博累计发布信息1300篇，关注人数7.4万人,阅读量325.8万人次；向全市160余台智慧旅游设备累计推送实时信息38期300余条；马蜂窝平台发布景区旅游攻略150篇。三是联合涉旅单位参与实施惠民公益活动6次，搭设旅游咨询服务点2次，参与全市文化旅游活动、各类宣传推介10余次，累计向市民游客免费发放旅游惠民大礼包600余份，价值20多万元。四是围绕各类会议服务保障，高质量完成省、市级活动的服务、接待、讲解等任务95次。五是助力宝鸡国家公共文化服务体系示范区复检宣传工作，线上、线下同时发力，在全市营造浓厚的迎检氛围。六是健全服务功能。充分利用中心建设成果，丰富饮品店、文创产品、扶贫产品展销等服务业态，满足市民游客多样化需求。（二）以文旅融合为抓手，不断丰富内生动力。一是筹划国潮馆建设，以年轻化的方式讲好宝鸡品牌故事，全方位阐释“中国造正当潮”的理念，目前已完成项目设计方案。二是建设宝鸡市非遗文创城市生活体验馆，邀请优质文旅生产企业入驻，展示宝鸡文创、非遗制品、农特产，充分展示宝鸡文化底蕴，让非遗在城市落地生根。三是完善城市书房管理制度，扎实做好城市书房书籍、借阅等管理工作，全年上架图书5000余册。开展驻地社区文化综合服务，打造主客共享的公共文化空间，今年开展文娱活动3次。（三）以行业培训为引领，有效提升旅游从业人员综合素质。一是聚焦业务强本领。制定《咨询服务部服务标准》《政务接待考核办法》《咨询服务部组长竞聘制度》，开展景区实地讲解、讲解服务礼仪等培训活动20余次共计120课时。推荐职工参与“宝鸡市文化旅游形象代言人”选拔活动，蔡艺同志荣获“宝鸡市文旅代言人”称号。二是聚焦培训提素质。紧扣旅游服务质量提升、旅游从业人员综合素养提高等客观需求，配合市文旅局开展全市旅游从业人员通用素质培训，已顺利完成第1期培训。创新选人用人方式，引进行业特殊人才国家金牌导游1名，对标国家“金牌导游”培养项目工作要求，通过“导游云课堂”和线下平台，邀请新媒体运营专家、旅游行业精英等面向全市旅游行业骨干开展培训1次。同时，积极开展校地合作，走进眉县职教中心、眉县旅劳研学基地等开展公益课堂教学4次，参与人数400余人。三是聚焦服务展形象。配合市委组织部、宣传部、市文旅局等部门，完成陕西省“文化和自然遗产日”活动、2022年全市文化旅游工作会、第十一届宝鸡市文化旅游节开幕式、5.19中国旅游日宝鸡分会场活动等省、市级会议接待11次，完成第七次全国县级以上公共图书馆评定培训班观摩活动、全省行业协会商会党建现场推进会、市级公交都市创建验收会等各级讲解任务18次。（四）以文旅惠民为宗旨，促进公共服务提质增效。一是聚焦活动激活力。以活动为契机，配合市文旅局联合各县区组织主题鲜明、特色突出的四季主题采风活动9次，参与组织实施“大美秦岭，美丽宝成”文化旅游列车首发暨宝鸡市“引客入宝”首发活动、第二届少儿军事研学暨文明旅游小卫士红色研学活动、“西府映象发现宝鸡”2022宝鸡文旅短视频大赛活动。今年共审核“引客入宝”旅游奖励申报资料65份，符合旅游奖励政策的旅行社共3家，累计引客2498人，拟奖励资金4.6万元。二是聚焦主业惠民生。筹划实施5.19中国旅游日旅游惠民活动，发放旅游惠民大礼包135份，价值10万余元，与广大市民共享旅游发展成果。失物招领处置中心实现招领功能，为市民游客找回丢失手机一部。（五）以宣传推广为重点，助力城市服务品牌塑造。一是平稳运行信息发布平台，着眼文旅新趋势和游客新需求，深入抓好微信公众号、微博、马蜂窝、今日头条等传统媒体推广，开通“宝鸡旅游”视频号。全年，官方微信公众号共发布信息1415条，原创信息193篇，总阅览量达138.1万次，关注人数增长3004人次。7次位列陕西旅游微信周榜第一名，24次位列陕西旅游微信周榜第二名，点击量位列周榜前10的热文共计114篇。其中，省文旅厅采用转发67篇，同比增长4.6倍；微博累计发文900篇，浏览量700万次；今日头条累计发文250余条，展现量670万，阅读量20万；百家号累计发文255篇，推荐量2325万，阅读量1610万；“宝鸡旅游”视频号累计发布短视频作品252条，浏览量达到40.1万人次，点赞量7942个；编发每周旅游资讯39期，向覆盖全市所有重点景区、酒店及服务场所160余台智慧旅游设备累计推送实时信息188条；联合各县区、各景区发布宝鸡旅游攻略136篇，浏览量4.4万人次。二是加强政务信息报送，积极反映中心工作实绩。今年共上报政务信息28篇，其中17篇被市局官网采用，1篇被市政府网站采用，在市局各季度政务信息采用情况通报中屡居前列。二、取得的主要社会、经济效益2022年，我中心被市文旅局党组授予疫情防控工作突出单位；市国防办、市委文明办、团市委等授予“优秀组织单位”和“支持国防教育爱心单位”；被驻地社区授予“优秀共驻共建单位”；成功通过区级文明单位资格复核；中心团支部被评为宝鸡市青年突击队；中心文旅融合试点创建经验作为典型案例全省交流。三、存在的问题及改进措施（一）存在问题一年来，中心智慧旅游、文旅融合、宣传营销、咨询讲解等各项工作稳定、有序开展，但也存在一些问题。一是智慧旅游建设、人才培训、宣传营销等业务资金短缺。二是信息化技术人员、专业讲解导游人才储备不足，信息化技能、自媒体运用培训滞后。三是线下旅游咨询服务、集散功能未能得到充分发挥。（二）改进措施一是努力加强与上级对口部门的沟通衔接，深入研究智慧旅游、技能培训等领域政策，积极争取专项资金。二是不断优化文旅产业人才培训机制，开展导游从业人员、网络直播行业专题培训活动，加强人才储备。三是联合社会力量，丰富服务职能，为市民游客带来更好的旅游体验。四、2023年工作计划（一）立足党建引领，强化作风效能提升。围绕宣传贯彻党的二十大这一主线，组织好各类学习教育活动，用好微信公众号、“学习强国”等新媒体平台，全方位、多渠道做好党的二十大精神学习贯彻工作，不断坚强战斗堡垒、凝聚先锋力量。（二）聚焦主责主业，激发干事创业热情。一是落实中心搬迁工作，完成房屋购置、装饰装修、基础配套等，实现旅游服务（集散）中心与交通枢纽功能融合。二是建立健全智慧旅游管理服务体系。统一平台建设标准，组织专人起草编制《宝鸡市智慧旅游管理制度汇编》《智慧旅游大数据平台使用说明》。常态化开展市县联调、巡查和通报等监管措施，实现智旅平台从建设向应用转变。上线“云游宝鸡”小程序，初步实现“一部手机游宝鸡”的工作目标。（三）紧扣标准化建设，推动公共服务品质提升。配合市局推进全市旅游行业从业人员通用素质培训，深入景区开展志愿讲解，高标准完成各类政务讲解接待任务，积极推进省级文明旅游示范单位创建。（四）聚力宣传推广，助推文旅产业高质量发展。配合市局开展文旅宣传和公共文化活动，优化自媒体平台运维，构建数字信息宣传矩阵，讲好宝鸡故事，塑造城市形象。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |