宝鸡市政务服务中心
发布时间：
2023-03-28 16:27
| 单位名称 | 宝鸡市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为投资者申报审批手续提供快速、方便的“一厅式”服务。为境内、外来宝鸡的投资商、社会公众及各类经济组织提供便捷高效的审批服务，并开展便民服务；对县区、高新区政务服务中心进行业务指导。 | |
| 住所 | 宝鸡市宝虢路125号行政中心3号楼 | |
| 法定代表人 | 赵二龙 | |
| 开办资金 | 701.61万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 宝鸡市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 496.02万元 | 650.95万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在市行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照宗旨和业务范围开展工作，无违规违纪情况发生，现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况。（一）转变作风，在效能提升中优服务。一是扎实推进营商环境评价工作。积极参与全市营商环境测评培训会，对测评指标进行梳理、分类，并组织各相关科室集中研讨、逐项分析，全面理解吃透测评标准，准确把握文件要求和测评方式方法。针对上一年度测评中存在的佐证资料不完善、数据报送水平有待提高等短板问题，学习借鉴其他地区先进案例进行补正完善，确保高标准、高质量完成了2022年政务服务指标和数字营商指标填报工作。二是持续深化“综合窗口”服务模式。中心全面推行“综合窗口”服务模式。调整设置全面综合窗口8个、工程建设专窗3个、企业开办专窗1个、中介和信用服务窗口1个、邮政窗口1个，顺利完成了政务服务从“按部门、按事项设窗”到“一窗受理”的转变，切实有效解决了企业和办事群众“来回跑、多头跑”的问题，大大提高了服务效率。同时，积极推出预约办理、延时和代办帮办等服务举措和免费刻章、复印等配套服务，进一步提高利企便民服务水平。三是提高全市政务服务事项办事指南精确度。聚焦全市政务服务事项办事指南精确度不高这一突出问题，对标对表狠抓整改工作，先后分批组织市县两级业务骨干召开3次全市政务服务事项办事指南信息维护工作培训会，对规范填写办事指南作了详细讲解。同时，建立政务服务事项全要素核查整改长效机制，每月组织专人抽查，抽查结果通过《全市政务服务能力提升工作开展情况的通报》向全市通报，督促市县两级自查自纠。通过反复抽查和纠错，全市政务服务事项办事指南精准度有了较大提升。（二）强化考核监督，提升服务质效。一是精细管理，提升服务水平。制定下发《宝鸡市政务服务综合窗口人员能力规范》《宝鸡市政务服务中心“红黑榜”管理制度工作方案（试行）》，修订完善聘用人员管理办法和进驻单位人员管理办法。采取定时与不定时相结合、网上线下相结合的方式，对人员遵守纪律情况和办事态度进行督导检查，每季度，结合每月考核情况评选“优质服务窗口”和“优质服务标兵”，并张榜公布。一年来，中心先后迎接省政务服务中心、省通信管理局、省委作风专项行动领导小组、市委、市政府领导等10批次督查调研任务，窗口工作人员以饱满的精神状态和专业的业务知识迎接检查，调研组人员对中心的管理工作、服务质量等方面给予了高度评价和肯定。10月份，中心被推荐为省作风建设专项行动先进集体。11月份，被确定为市级青年文明号。二是多措并举，提升服务质量。全年组织综合窗口岗位轮换7次。制定下发《宝鸡市各级政务服务机构关于实行周末“延时服务”工作方案》，解决企业和干部群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰，最大限度满足办事需求。严格按照中心投诉处理流程，及时有效处理线上和现场投诉。今年共受理6起群众对县（区）的电话投诉，市局转办工单2个，均已妥善处理，回访群众满意率100%。根据防疫政策变化，及时印发《宝鸡市政务服务中心在疫情期间业务办理的相关通知》等通知，合理安排人员上岗办公，确保了疫情防控和业务办理两不误。（三）持续优化全市一体化政务服务平台。一是加快政务服务网升级改造。从改版升级、开发建设“一件事一次办”及“一业一证”系统、市级自建业务系统对接、智能化大厅硬件终端设备补充等4个方面对宝鸡市政务服务平台进行升级改造。完成“秦务员”APP上线应用255个。完成电子证照系统ofd对接市数字经济局国产化改造。完成市级和区县施工许可电子证照集中式签章对接省统一签章服务切换，完成市工程建设审批系统老旧小区改造、小心低风险项目类型模块建设。完成金台区、陈仓区、渭滨区工程建设审批网上办事模块建设上线。完成市级和各区县施工许可电子证照应用调整上线运行。按照全国信用信息共享平台（陕西）联合奖惩系统对接要求，完成与信用平台对接调整，实现窗口受理时使用信用信息校验核对。完成市公积金系统对接实现公积金系统办件汇聚至政务服务平台，统一汇聚至省办件库，推进市不动产系统、市人社系统对接省统一身份认证、省中控平台、统一好差评，实现身份统一认证、事项同源以及好差评统一汇聚。持续配合陕西省2022年政务服务能力提升工作要求，完善优化系统，提升好差评统计、办件质量统计、办事指南统计、秦务员统计、五级延伸统计等在陕西省数据统计排名。按照省级“一件事”建设要求，建设上线试运行市“一件事”模块，实现自规局“二手房转移登记及水电气暖联动过户”、“涉企不动产”、“交房即交证”三个“一件事”跳转办理。二是实现数据共享系统对接。按照省办件质检规则完善业务申报数据校验，提高办件数据上报质检通过率，质检率提升至90%以上。对接共享交换平台，发布提供施工许可证照数据、项目数据等数据共享能力。实现公积金部门事项办理跳转公积金系统，办理数据通过宝鸡市政务服务平台统一推送省办件库进行质检上报。推进完成不动产系统、人社系统统一身份认证、统一好差评对接，持续推进不动产和人社办件数据统一汇聚推送。三是强化网络安全管理和防护措施。在日常网络安全监测和运维的基础上，每季度根据市数字经济局例行的网站安全漏洞扫描报告，对工程建设项目审批管理系统和一体化网上政务服务平台存在的问题认真进行了整改，并将整改情况及时报送，保证了中心网站和系统的正常运行。5月份，按照市委网信办和市大数字经济局的统一工作部署，针对网络安全工作责任制落实情况、网络安全现状、存在主要安全问题进行了网络安全核查工作，并对排查梳理出的问题进行及时整改后形成《2022年网络安全核查情况报告》。二、取得的主要社会和经济效益。（一）落实“好差评”制度，切实提高群众满意度。完善《宝鸡市政务服务中心政务服务“好差评”工作机制》，制定下发《宝鸡市政务服务“好差评”专项考核办法》和《宝鸡市政务服务事项限时办结制度》，督促各级提高办事效率和评价率，提升好评率，每日查看窗口工作人员“一事一评”和“一次一评”落实情况，每月统计县（区）政务服务“好差评”评价情况。截止12月底，全市线上评价180余万条，好评率100%，在陕西省政务服务能力提升工作每月通报中，我市“好差评”工作指标连续数月位居全省前列。（二）依托政务新媒体，不断提升政务服务效能。优化网站服务功能，在宝鸡政务服务网站添加“疫情政策专栏”，发布疫情相关新闻政策等信息，让群众及时了解疫情相关内容。添加“一件事”网上办事模块、试运行上线省级三个“一件事”，提供跳转在线办理。优化完善网站搜索功能，实现事项以及新闻类搜索查看，优化网站无障碍功能，使无障碍使用更简便。优化工程建设审批系统，添加金台区、渭滨区、陈仓区工建网上申报办事页面。每周对宝鸡政务服务网的“政务动态”、“政策法规”、“通知公告”等模块进行更新。全年，共发布推送优化营商环境、“一网通办”、“放管服”改革有关政策解读，宣传文章284篇，发布各类公告公示269条，较好地发挥了网站交流政务服务经验、服务决策的宣传作用。积极做好“宝鸡政务服务”微信公众号运维工作，今年以来，累计关注人数4940人，共推送优化营商环境和“放管服”改革有关政策、措施、成效的解读宣传文章285篇，总阅读数39686次，分享转发2151次，收藏226次，被“陕西政务服务”微信公众号转载11篇。三、存在的问题及改进措施。过去一年，中心各项工作取得了较大进展和较好成绩，但也存在一些问题和不足。存在问题1.受疫情等因素影响，与其他单位间的学习交流较少。随着形势发展和工作任务变化，在学习先进地区经验做法上，步伐有所放缓，与先进区域经验交流不够。2.窗口工作人员管理仍待加强。个别窗口服务意识不强，工作标准不高，缺乏主动服务、热情服务的意识，业务不精、效率不高的现象依然存在。（二）改进措施1.借鉴经验学理念，适时“走出去，学回来”，对标先进找差距，从大厅建设、制度完善、信息化建设等方面拓宽思路、打造亮点，强化服务意识，增强群众体验感。2.全面落实《宝鸡市政务服务综合窗口人员能力规范》和《宝鸡市政务服务中心“红黑榜”管理制度工作方案（试行）》，强化日常督促检查，从窗口工作人员仪容仪表、区域卫生、业务素养、服务态度等细节入手，严格监督管理，促进大厅管理规范有序。四、2023年工作计划。（一）持续提升政务服务环境。积极推行周末“延时服务”，帮办代办、预约办、延时办和“一对一”等服务方式，最大限度满足办事需求。进一步整合办事环节、优化办事流程，加速推进“一件事一次办”，打造政务服务升级版。（二）加快推进政务服务“三化”建设。下大气力推进服务事项标准化，服务能力规范化，线上线下服务便利化。用好政务服务“好差评”，倒逼服务改进，优化提升政务服务。（三）探索创新业务培训模式。适时分批次组织开展一次省内外出学习交流活动，开阔视野。同时，改变传统的理论授课和观看视频的培训模式，注重培训中的互动，提升培训效果。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2022年11月，中心被共青团市委授予2022年度宝鸡市青年文明号。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |