清涧县政务服务中心
发布时间：
2023-03-28 16:26
| 单位名称 | 清涧县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为民、便民、利民。业务范围：负责集中办理组织协调、监督管理和指导服务、对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。 | |
| 住所 | 清涧县北街政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 马世杰 | |
| 开办资金 | 500万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 清涧县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 498万元 | 509万元 | |
| 网上名称 | 清涧县政务服务中心.公益 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在县委、县政府及县行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、以优化营商环境为抓手，切实提升办事企业群众满意度按照“抓改革、优环境、促发展”总体思路，坚持优化服务提升民众获得感和满意度为出发点，着力打造“公平、高效、快捷、便民”的政务服务环境。一是群众办事“一站办结”。全县40个部门单位，132名工作人员，1946项行政审批、公共服务、社会化服务事项进驻政务服务中心集中办理，“最多跑一次”事项达到87.05%，将“小餐饮经营许可”权限委托下放，初步实现企业群众办事小事不出门、大事不出县，基本形成了“只进一扇门”的县乡村“15分钟政务服务圈”。二是政务服务“一窗受理”。根据进驻事项的业务关联性，科学划分区域，设置行政许可、党群服务、公共服务、便民服务4个专区，98个办事窗口，设立综合受理窗口，实现群众办事只到一个窗口、一人负责受理，只交一次材料、内部流转共用，梳理即办事项1075项，即办件占比53.56%。三是服务企业群众“一次到位”。着力打造“清捷（涧）办、不见面”政务服务品牌，创新开展“一件事一次办”、企业开办“一张清单”综合专区、“现场核验+远程视频核验”双轮驱动、“12345群众投诉+纪委督办”落实机制等政务服务新模式，人民群众满意度不断提升。四是“12345”热线搭建了政民互通的“连心桥”。统筹部署县级各部门乡镇三级热线终端，积极承办榆林市“12345”热线中心交办的各类工单，畅通市民诉求“最后一公里”。今年截止11月底共受理、转办群众反映问题2317件，其中投诉类210件、建议类7件、求助类1995件、咨询类99件、感谢类工单6件，办结率为100%，好评率89.85%。五是坚持优化服务提升民众获得感和满意度。以提升企业办事群众满意度为出发点，设置综合受理窗口、难事帮办窗口、家庭婚姻调解室，实行免费复印照相、印章刻制、政务专递等“政府买单”服务模式。截止今年11月底累计办理各类免费复印照相业务8.5万件/人次，免费复印各类证件28万张，免费照相近2600人次，免费邮寄政务专递14583件，免费为829户企业刻制印章，为办事企业群众节省67万元。二、以“我为群众办实事”为目标，打造政务服务升级版一是主动走访，上门服务。为深入践行“我为群众办实事”活动，工作人员通过走访，主动上门对个别办事群众存在行动不便等困难，现场办公，赢得了办事群众的一致赞誉。累计为群众办实事、难事392余人/次。二是远程踏勘零跑腿。为提高办事效率，节约申请人和审批部门的人力与车辆使用成本，清涧县政务服务中心积极探索微信视频远程踏勘的方式代替传统的现场踏勘，选取食品经营许可事项进行先行先试，踏勘效率提高50%以上，服务提质增效成果显著，目前采取远程踏勘方式进行核验252件。三是“一件事一次办”。围绕一件事需要办理多项许可、转报、备案等业务的高频事项，探索开展一次受理、打包代办、统一出件的“一件事一次办”服务，梳理完善出我要开KTV、我要开烟酒门市等30项“一件事一次办”清单，有效拓展“最多跑一次”事项总量，实现了企业群众办事由原来的“一事跑多次、一次跑多窗、一窗找多人、一人办一事”到现在的“一事跑一次、一次跑一窗、一窗找一人、一人办多事”的转变，营造了办事不求人，谁来轻松办的办事氛围。目前完成全程网办“不见面”审批办结572件。三、严格规范政务中心财务管理财务实行统一管理，统一核算，统筹安排，统筹使用。中心将进一步建立健全财务管理规章制度,定期对中心资产进行摸底清查，资产登记、建账。同时按照财政部有关要求，严格执行财经纪律、规范财务管理，认真执行现金管理，仔细审核每张票据，力争每笔业务均符合财务收支标准。对备项收入及时入账，合理安排和管理各项资金，分清资金渠道，费用开资范围及开支标准坚持民主、透明、规范、节约的原则，将中心财务管理制度逐渐完善。四、取得的主要效益在县委县政府及上级领导的大力支持下，在全体政务服务工作人员的努力下，2022年我中心圆满完成了县政府交办的各项工作。今年相继开展了纪律教育宣传月活动、“大学习、大练兵、大提升”活动、“我为群众办实事，真情服务暖人心”主题党日活动、“清涧县妇联巾帼心向党喜迎二十大”送奖到岗活动、举办“讲廉洁故事扬清风正气”主题宣讲比赛、开展乡村振兴陕西专场—腾讯公益网络募捐活动、开展无偿献血、组织党员干部观看第160期“三秦大讲堂”、社区双报到等15次多种形式的活动，不断提升了党员干部的精神面貌，增强了为民服务集体凝聚力。五、目前存在的问题一是政务务服务礼仪培训较少，窗口工作人员在文明用语、普通话应用、热情服务上有较大差距，特别是在应对情绪激动的办事群众时应变经验欠缺。二是政务服务标准化建设有待提升。现有县级政务服务场地欠缺，无法满足档案存放、会议召开、人员就餐、车辆停放等需求，且分设两处，在公共资源集约化利用、人员管理、运行成本、服务提升等方面存在较大弊端。六、整改措施加大对政务服务中心窗口工作人员进行业务方面培训、礼仪培训，特别注重文明用语、普通话应用及热情服务的培训，进行常态化的检查，加强管理力度，要按照高效、廉洁、公开、透明的要求，进一步加强政务服务中心建设，在完善、规范上下功夫。七、下一步工作计划1.推进县镇村三级政务服务体系建设。结合县情实际，持续推进县镇(中心)村(社区)三级政务服务中心、便民服务站(室)场地标准化建设，努力构建面积达标、群众办事方便、服务设施齐全的政务服务硬件平台。2.探索政务服务新模式，提升政务服务效能。一是结合阵地建设、队伍建设、事项进驻和划转，以及省市系统平台部署的实际情况，组织开展“政务服务效能大提升活动”，实现群众办事便捷化，服务能力高效化目标；二是开设“企业开办服务专区”，为申请人提供线下“一窗办理”的场所，推进“放管服”改革，优化营商环境，坚持以服务对象为核心，创新改革政务服务新模式和工作思路，开启“企业开办一张表单”办事新模式，提升政务服务水平，进一步优化开办企业“一窗受理、一站式”服务流程，实现“快又好”，获企业主“点赞”；三是开设“党群服务专区”，发挥组织部门组织协调以及党员先锋模范作用，整合部门资源，发挥党建优势推进政务服务提质增效，“零距离、一站式”服务群众，全面提升政务服务质效。3.全面推行“清捷（涧）办、不见面”政务服务品牌。开展上门服务、延时服务、远程勘验、容缺办理等一系列特色便民服务，着力打造更加优良的政务服务环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |