商洛市政务服务中心
发布时间：
2023-03-28 15:41
| 单位名称 | 商洛市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 秉着依法审批、公开透明、便民高效、清正廉洁的服务宗旨，为企业和群众提供便民服务。负责政务公开和政务服务相关工作。 | |
| 住所 | 商洛市商州区民和路中段 | |
| 法定代表人 | 石红菊 | |
| 开办资金 | 100万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 商洛市人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 53.95万元 | 101.58万元 | |
| 网上名称 | 商洛市政务服务中心 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年以来，中心紧紧围绕年初目标任务，努力提升服务水平，持续优化营商环境，主要开展以下业务活动。一、开展业务情况（一）优化实体大厅，梳理服务事项，政务服务能力与水平持续提升一是先后对3家进驻单位、10余个窗口布局进行重新调整优化，30项相关联业务可“集中受理，就近可办”。二是在办事窗口开展首批八家单位周末、节假期日延时服务。三是一年来共梳理发布“一次办”事项578项、“网上办”事项1367项、“马上办”事项723项、“就近办”事项66项。（二）优化平台功能，网上办事更加智慧便捷一是持续完善一体化在线政务服务平台功能，升级大厅智能化设备，积极推行“24小时自助终端”建设。二是“商洛政务服务”微信公众号功能再升级，新开发了微信平台抽号、手机预约、地图引导等功能模块。三是建成“帮办代办，一次办好”系统，成立28人组成的专业团队，提供“保姆式”贴心服务。（三）完善制度，加强监管，服务作风持续向好一是对照“勤快严实精细廉”的工作标准，对窗口工作人员的业务水平、服务质量、服务态度进行培训考核，加强监管。二是修订中心“好差评”制度，利用评价器、点评卡、政务网、便民热线、投诉电话等渠道，收集“好差评”信息，与评先树优、绩效考核数据联通。（四）成功升级改造便民热线平台，服务水平明显提升升级热线平台呼叫系统，更新诉求与分类3.0版本。远程支援西安12345热线，担任陕西一码通客服。二、取得的经济或社会效益2022年，市政务服务中心优化办事流程、压缩办理时限、创新工作方式方法，最大限度利企便民。截至2022年底，全市一体化在线政务服务平台总办件量达23.1万件，网办率达89.8%，服务满意度100%。创新帮办代办政务服务新机制。以商洛政务服务微信公众号和商洛政务服务网为框架，构建帮办代办体系，建立市、县、镇办、村社四级联动机制，打通服务企业群众最后一公里。“帮办代办”服务推出以来，共计接收群众咨询500余次，上门办理业务300余次，实现了政务服务集约高效。当好全市高质量发展的“总客服”。12345便民热线畅通了民意诉求渠道，提高了政府行政效能。2022年8月16日以来，我市商州区、商南县、山阳县相继爆发疫情，城区实行静态管理。12345热线迅速通过“云呼”技术，使工作人员在家也能坚守岗位，接听办理好每一位群众的诉求，切实为群众纾难解困。2022年1月，商洛市12345热线抽调数名座席远程支援西安，为西安12345热线应对疫情防控作出积极贡献。2022年以来，市12345便民热线总通话量280777通，其中呼入212754通，呼出68023通，形成诉求件238101件，其中话务员直接解答172283件（占比72.36%），转办至承办单位办理65818件（占比27.64%）。转办工单总办结率为99.81%，群众总体满意率为98.26%。三、存在问题及整改措施（一）工作人员严重不足，热线平台工作人员短缺尤为突出的问题。中心日接待群众千余人，办理业务近千件，但中心工作人员严重不足。整改措施：向上级反映人员短缺问题并积极争取人员支持，同时加强内部人员的优化配置，在便民热线出现人员短缺时做好调配支援。（二）大数据信息共享不够的问题。跨地区、跨部门、跨层级、跨业务的信息资源共享共用和业务协同问题依然突出。整改措施：借助“平台优势”，主动对接明确方向，及时跟进不放松，积极承接“应进必进，能进必进”审批服务事项。三、下一步打算（一）聚焦难点堵点提高政务服务便利度。聚焦群众和企业生产生活密切相关的“便民服务类”事项，提高事项“进驻率”和群众办理“便利度”，努力让“一门受理、最多跑一次”惠及更多群众和企业。（二）积极探索更加智慧的网上办事平台。针对一些高频办理的业务进行开发“智能AI审批”系统，对规则明确的事项支持“申报即发证”全流程智能审批服务，实现线上服务“秒批秒办”。（三）打造更加高效智慧的政务服务“总客服”。建立健全12345手机APP、网站、微信、微博等群众反映诉求渠道，拓宽12345热线平台受理范围。推进市12345热线与市长信箱的融合共建，进一步实现“一号对外”和“统一受理”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被省委省政府评为“优化提升营商环境”工作先进单位；被省总工会评为“母婴关爱室省级示范点”；被团市委授予市级“青年文明号”称号；荣获商洛市优秀基层妇女组织等荣誉;被评为2019年度市直社会主义精神文明建设先进集体；被市委评为2019年度商洛市学雷锋志愿服务先进典型;被评为2020年市级公共机构节水型单位；全省政务热线创新发展案例二等奖;被评为2021年市级精神文明单位。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |