铜川市王益区政务服务中心
发布时间：
2023-03-28 14:48
| 单位名称 | 铜川市王益区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 承担区级政务服务大厅管理职责；研究确定政务服务大厅的服务项目，制定和组织实施政务服务各项管理制度；负责政务服务平台运行、维护工作；对纳入政务服务中心的行政审批（服务）事项进行组织协调、提供运行保障；负责政务服务信息的发布、政务服务事项办理流程监督、电子监察实施等运行管理工作；协助调查处理投诉事件和违法违规行为；指导镇（街道）、村（社区）便民服务机构业务工作；完成上级部门交办的其他工作。 | |
| 住所 | 铜川市王益区五一路47号 | |
| 法定代表人 | 赵焕菊 | |
| 开办资金 | 478.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 铜川市王益区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 148.36万元 | 146.36万元 | |
| 网上名称 | 铜川市王益区政务服务中心.公益 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、政务服务高效（一）疫情防控不放松。一是严格落实疫情防控措施，对进入大厅窗口工作人员和办事群众进行消毒、测量体温、扫码登记，排队叫号工作，全程疏导办事群众，避免了人员聚集，2022年共接待办事群众15000余人，为群众免费复印各种资料3000余份，电话咨询600余件。二是组织中心工作人员深入社区和高速路口开展疫情防控值守工作，守好群众安全第一道防线。三是依托区政务服务中心办事窗口，开通王益区疫情防控24小时便民服务咨询热线6条，引导群众科学理性应对疫情，及时协调解决群众急难愁盼问题。疫情期间，共接到群众来电441件，现场答复337件，转办镇办、部门104件，群众满意率95%以上。（二）纪律作风强检查。为深化“放管服”改革,全面优化营商环境，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务质量，政务中心多措并举，一是每月开展“最美微笑”和“红旗窗口”评选、每季度开展“政务服务之星”评选。今年以来，开展“红旗窗口”和“最美微笑”评选会7次，评选出“红旗窗口”7人、“最美微笑”7人；开展“政务服务之星”评选活动3次，评选“政务服务之星”3人。二是开展“喜迎二十大奋进新征程强作风优服务提效能”窗口工作人员纪律作风整顿活动。通过组织窗口工作人员集中学习、推行窗口工作人员与中心管理人员共同管理的方式，充分发挥优秀办事窗口和先进个人的典型示范引领作用，努力形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。今年以来，组织窗口工作学习16次，更新红黑榜通报10次。三是开展政务服务礼仪培训暨中华经典诵读活动，进一步推进政务服务工作标准化建设，切实提升窗口工作人员的业务素质，树立良好窗口服务形象，增强办事群众的体验感和满意度。四是积极督促窗口部门、7个镇办、46个村社区政务服务平台办理情况，防止“零办件”发生。今年以来，区政务服务平台共受理各类业务13856件（其中：镇办受理业务1279件，村社区5626件），办结率100%，群众满意率99%以上。（三）帮办代办显成效。一是为畅通企业群众办事渠道，提升政务服务水平，成立了以中心负责人为帮办长，政务服务科、监督管理科、各进驻窗口工作人员为帮办代办员的政务服务红色帮办代办队伍，对紧急事件，开辟绿色通道，提供帮办代办服务，为企业和群众纾难解困。二是依托区政务服务中心、7个镇办便民服务站、46个村社区便民服务室三级政务服务体系，通过设立“帮办代办”窗口和人员为群众提供帮办代办服务，依托网格化管理，建成一支由356名四级网格员走访入户组成的四级帮办代办队伍，为辖区群众提供帮办代办服务，实现为民服务“零距离”。今年以来，王益区四级帮办代办队伍为群众提供各类帮办代办服务17266件，其中：区中心1911件、镇（办）便民服务站800件、村（社区）便民服务室4025件及四级网格员10530件。（四）打造五级延伸示范点。为深化“放管服”改革，提升政务服务能力建设，加快推进政务服务向镇办、村（社区）延伸，投入资金2.5万元，用于开展五级延伸示范点创建。按照市级统一标准，规范青年路办便民服务站、柿树沟社区便民服务室服务事项目录、办事流程、办事指南、岗位设置，完善日常管理、监督考核和首问负责、限时办结等规章制度，严格人员管理，完善服务设施，切实提升服务水平。（五）服务事项规范化。立足镇办、村社区便民服务站（室），延伸政务服务触角，积极推行政务服务“就近办”，切实方便辖区群众。区政务服务中心按照“四个统一”标准（即：事项统一、标准统一、环节统一、时限统一），先后对镇办、村社区便民服务站（室）政务服务事项进行全面梳理，规范镇办便民服务站政务服务事项23项，村社区便民服务事项8项，并印制下发镇办、村社区政务服务事项办事指南，实现镇办、村社区服务事项、标准、环节、时限“四个统一”。（六）巩固市级文明单位（标兵）。中心严格按照巩固要求，对标对表，自选动作和创新动作相结合，采取多种措施，不断加强文明单位的建设，有力地提升了政务大厅的文化底蕴、营造出文明和谐的工作氛围。先后开展了“我们的节日”文化活动5期，“庆三八”趣味运动会1期、道德讲堂2期，极大地丰富了干部职工的业务生活，进一步提升中心文化底蕴。同时，组织中心干部深入帮扶圪堵村开展建设全国文明城市、社会主义核心价值观宣传和村庄清洁、关爱空巢老人等志愿服务活动，通过活动开展，进一步丰富群众的精神生活，促进村庄文明程度提升。二、网格管理精细（一）加强网格员培训指导。为提升各级网格员与各入网部门管理员业务水平，熟练掌握新平台操作和应急处理问题能力，通过现场指导、微信、平台任务发布等多途径，提升网格员服务能力。今年以来，中心分批组织二、三、四级网格业务技能培训379人次。（二）加大网格督促检查力度。不定期对全区二、三级网格管理情况及网格化信息管理系统应用、任务发布、事件处置及档案资料、工作台账、月（周）例会会议记录、培训记录、考勤记录等工作进行检查，同时也对四级网格员在系统平台信息更新（完善）、入户情况、群众满意度、帮办代办等工作进行抽查。2022年，对7个镇办46个社区网格化管理工作进行了检查，并实地对246个四级网格员工作开展情况进行抽查，下发整改通知单33份，更换四级网格员81人。（三）优化网格提升服务效率。按照人口、地域分布等特点，对部分人口基数大、商业网点多的网格区域进行了优化调整，每月对四级网格管理员工作情况进行评比，每季度按照优秀、称职、基本称职、不称职四个等次对四级网格管理员进行考核，严格奖惩兑现。积极争取区财政支持，投入10余万元为全区356名网格管理员购买人身意外保险，让网格管理员能够安心工作、放心工作。今年以来，王益区各级网格、入网部门在系统平台发布任务457条，更新完善各类信息共18662条，上传各类事件共8369件，处置各类事件8327件，事件处置率达99.5%。三、王益网群精准一是接收转办。按时接收市委网上群众工作部转办的各类投诉事件，及时按责交办各承办部门、单位。二是督促协调。积极督促、协调各镇办、各承办部门单位对市委网上群众工作部平台转办件限时予以办结，避免超期件发生。三是跟踪回访。做好各责任部门、单位满意度回访工作，提高群众满意度。今年以来，王益区网上群众工作部共接收交办各类事件3748件，其中按时办结3571件，按时办结率95.3%。电话协调、督促承办单位7600余次，协调相关部门处理区政府办交办的投诉事件24件，电话抽查回访群众满意率95.7%。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |