咸阳市政务服务中心
发布时间：
2023-03-27 14:44
| 单位名称 | 咸阳市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为促进咸阳市经济发展提供优质服务。政务公开、政务咨询，招商引资及其他规定项目代理服务，承担市政务服务大厅的设备维护、安全保卫、后勤管理、进驻单位窗口及其工作人员的管理、培训、考核等工作，承办市行政审批服务局交办的其他事项。 | |
| 住所 | 咸阳市秦都区秦皇路5号 | |
| 法定代表人 | 第五锋 | |
| 开办资金 | 66.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 咸阳市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 283.03万元 | 209.62万元 | |
| 网上名称 | 咸阳市政务服务中心.公益 | 从业人数 19 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，咸阳市政务服务中心在市行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及相关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、业务开展情况（一）政务服务标准化一是着力推进标准化应用落地，统筹线上线下，紧盯减材料、减跑动、减次数、减环节，不断优化完善服务设施和功能，加大综合窗口推进力度，探索推出集成式服务；二是针对办事群众在行政审批过程中反映迫切的一些审批事项，需要多次现场踏勘的难题，借鉴先进地区经验，在前期试点的基础上，编制并发布市级《政务服务联合踏勘工作规范》地方标准，该标准共8项24条，实行“一部门牵头、多部门配合、按期踏勘、缺席默认、资料共享”的原则，实施联合踏勘；三是组织召开全市政务服务标准化工作培训会，结合各县市区工作实际，选取高新区、永寿县政务服务中心作为咸阳市政务服务标准化试点单位。（二）政务服务规范化一是加大中介超市规范化，年初组织各县市区、市级各部门梳理了6612项中介事项，对已认领发布完的市、县级中介事项与省级中介超市平台进行第二次对接，并指导各县市区规范审核中介机构入驻。制作发布《一图读懂咸阳市网上中介服务超市》及《网上中介服务超市图解（项目业主篇）》方便项目业主通过中介超市采购中介服务，增加中介超市成交量，截至目前，认领并发布中介服务事项1498项，入驻中介机构共计277家。二是持续完善政务服务“好差评”制度体系，全面运行政务服务“好差评”系统，采取线上线下双评价方式，结合统一预约平台，引导办事群众对在大厅办理的每件事项进行评价，一事一评、一次一评，形成了覆盖政务服务全过程、全流程的评价机制，提升了事项办理的及时率和群众满意率。加快推进“好差评”评价和回复公开，健全“差评”问题和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。2022全市全年政务服务办件数量56.89万件，主动好评55.73万条，服务满意度100%，主动评价率97.96%。（三）政务服务智能化一是构建大厅政务服务统一预约模式。10月份政务服务统一预约服务平台正式上线运行，按照智能高效便捷的设计原则，统一预约采取线上通过陕西政务服务网“统一预约”专栏、线下政务大厅排队叫号机取号的模式，具备智能取号排队、排队信息展示、短信提醒叫号等功能，群众只需动动手指，即可轻松享受在线预约办事服务。二是加快“秦务员”APP咸阳旗舰店建设。推进婚姻信息查询、住房信息查询等更多高频事项上线“秦务员”APP，并不断提升群众知晓率、应用率。截止目前，“秦务员”APP上线122个查询类事项和90个办理类事项，共计212项。三是“一体化在线政务服务平台”建设成效显著。我市“一体化在线政务服务平台”升级改造后，实现了办事群众和企业“外网提交”、部门审批工作人员“内网审批”、办理结果统一“外网反馈”的审批模式，提升了政务服务供给和服务效率，同时为我市营商环境提供了有力保障。去年通过政务服务网累计发布政务服务事项44307项，网上可办事项38346项，网办比率达到86.55%，平均压缩承诺时限83.28%，其中即办率达到62.22%。累计受理办件358780件，汇集各类电子证照30余万个，网上访问量突破800余万次。（四）政务服务便利化一是中心印发《“办不成事”反映窗口工作实施方案》，进一步规范“办不成事”反映窗口受理范围和功能，整合咨询导办、帮办代办、投诉处理、效能监察、“办不成事”反映等岗位，把“办不成事”反映窗口作为直面群众“疑难杂症”，集纳民声、承载民意，解决难题的重要突破口，充分发挥“办不成事”窗口能办事的作用，2022年全年受理办结“办不成事”10件，咨询导办2180件，帮办代办488件，投诉建议2件，效能监察144件。二是中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，制定了《咸阳市政务服务中心综合窗口和导办人员轮岗方案》，中心工作人员按期轮换，在工作交接期间，相互协作，并及时向后台审批科室学习，提高工作效能，确保办事企业和群众满意。三是将天然气、公交卡等设备迁移至大厅外，打造一批政务服务延伸窗口；根据窗口设置情况调整窗口布局，增加窗口业务，6月份公证处入驻中心，增设公证处及医保窗口。四是赴西咸新区政务服务中心对接跨区通办事项，政务服务事项跨区通办是加快西咸一体化发展、提升企业群众办事体验感和获得感的重要举措，从群众需要出发，攻坚克难，破解两地群众“来回跑”“多次跑”等难题，发挥咸阳·西咸新区跨区通办试点示范作用，打造“跨域通办”营商环境新品牌。（五）文明创建常态化结合全市主城区环境卫生集中整治大会、创文迎检等相关工作，对大厅功能设施布局进行了完善，完成了门前广场改造等工作，铺设沥青，绿化带栽植黄杨绿篱100多平方米，更换护栏110多米，拓宽了残疾人专用车位及盲道，重新划定了交通引导及停车位标线，并定期对门前广场及绿化带洒水清洗维护，为办事企业和群众营造了舒心的办事环境。同时，不断完善配套设施，每层楼配置直饮机、适老化设施、人工智能AI咨询引导、自助售货机、公益口罩机、自助手机充电站、自动体外除颤仪、自助售货机、“一杯清茶送清凉”“图书室”“减压室”等便民服务设施，更好地迎合不同群众的使用需求，给办事企业、群众提供一种“回家”的感觉。二、取得的社会效益2022年先后迎接省市检查40余次，政务服务网上中介服务超市、政务服务统一预约平台、政务服务常办事项网上专区、政务服务“三化引领五心创建”模式等多项工作被陕西省新闻联播、陕西日报、咸阳日报、咸阳广播电视台等省市主流媒体相继报道。全力配合市政务公开办以“全”“严”“实”推进政务公开，受到咸阳市政府办公室6月22日发布的《关于对政务公开工作典型经验做法给予表扬的通报》表彰。“‘4+1’服务窗口用心用情为群众办实事”被评为咸阳市党史学习教育“我为群众办实事”实践活动“十佳优秀案例”。5月30日，在咸阳市文明委下发的《关于复查保留荣誉称号的市级文明单位、文明村镇、文明校园、文明社区的通报》（咸文明委发〔2022〕8号）文件中，市政务服务中心再获“市级文明单位”荣誉称号。三、存在问题一是网上政务服务工作有待于进一步深化；二是标准化成果的应用县区推广还需进一步加强；三是解决群众“急、难、愁、盼”问题有待持续深化。四、整改措施一是抓制度落实、促工作规范。严格按照中心相关管理制度，对大厅工作纪律、着装仪容、服务态度等情况实施全方位巡查，认真做好巡查记录，并注重结果运用，将日常巡查结果纳入考核内容。二是抓问题整改、促作风转变。每日不定时对窗口人员工作运行情况、工作纪律情况、作风建设情况进行巡查监督和管理，建立巡查管理台账。对巡查中发现的问题要求立即整改，并进行跟踪督办。三是抓服务形象、促服务提升。以增强服务意识，树立政务服务新形象为目的，不断规范政务大厅工作人员服务礼仪，进一步提升工作质效。按照中心评优评先制度，对入驻窗口和派驻人员，按照业务水平、服务质量、作风管理等，每季度评出优秀窗口、先进工作人员等。 五、 下一步工作计划（一）推进政务服务标准化。推进各县市区政务服务中心标准化建设，严格按照标准化创建工作要求，对标对表选取1-2个县级示范点，提高思想认识，针对各县市区发展优势，因地制宜，结合实际推出各地特色服务标准，建立市-县-镇-村四级联动机制。（二）推进政务服务规范化。进一步规范政务大厅窗口设置，优化功能布局，减少群众排队等候时间，进一步规范窗口业务办理，推动更多事项当场办理、简单事项即时办结。（三）推进政务服务便利化。推进政务服务事项集成化办理，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。（四）加大中介超市线上与线下的宣传，广泛邀请中介机构入驻，做好中介机构入驻审核，确保无失信机构入驻。（五）在统一预约平台试点应用的基础上，推进各级政务服务大厅预约资源整合，逐步实现市、区、县政务服务大厅全覆盖。（六）依托实体大厅查询机和政务服务网、咸阳政务微信公众号，推出更多“事项图解”应用，全流程、公开事项办理所需的材料清单、办理流程、受理窗口、办理时限、评价渠道等。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 荣获咸阳市政府办公室6月22日发布的《关于对政务公开工作典型经验做法给予表扬的通报》表彰。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |