眉县政务服务中心
发布时间：
2023-03-27 08:06
| 单位名称 | 眉县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为县域经济社会发展提供服务保障。做好行政审批服务项目的管理和各进驻部门的协调等工作。 | |
| 住所 | 眉县平阳街西段城投大厦c1栋1楼东厅 | |
| 法定代表人 | 邬学健 | |
| 开办资金 | 170万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 眉县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 14.92万元 | 12.79万元 | |
| 网上名称 | 眉县政务服务中心.公益 | 从业人数 20 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》及有关法律、法规政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务，圆满完成了各项业务工作任务。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况（一）持续做好大厅的日常管理，抓好疫情防控。一是做好大厅日常管理。及时修订《眉县政务服务规范手册》《眉县政务中心制度汇编》《眉县进驻部门工作人员考核管理暂行办法》等规章制度，用制度规范窗口人员行为，并组织全体驻厅人员定期召开纪律作风整顿工作会议，进一步提升驻厅工作人员的服务行为，维护窗口良好的形象。同时，明确由中心办公室人员负责大厅管理，对窗口工作人员从出勤、纪律、业务办理、服务规范、社会评价等方面进行考核通报，激励窗口人员更好的服务于群众；二是持续抓好疫情防控。成立政务服务帮办小分队，对进入大厅的群众严格落实“扫码、测温、查验、登记”等“十步工作流程”，当好疫情防控“守门员”；同时，按照疫情防控工作要求，创新推出以包抓单位、小区居民为主体的微信疫情防控群，完成包抓小区摸底、值守、动员核酸检测等防控任务。三是强化宣传营造氛围。在大厅醒目位置设置个人服务承诺公示牌，并通过宝鸡市各县区工作微信群、县政府门户网站、眉县行政审批服务微信公众号等及时推送政务服务相关宣传信息。（二）加强教育培训，提升窗口工作人员综合素质。为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和纪律作风建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。二是从仪表仪态礼仪、服务沟通技巧、业务技能等方面对窗口人员开展培训，进一步规范了窗口工作人员的政务服务礼仪，切实提高了窗口工作人员的服务意识和服务质量。三是组织大厅人员开展消防安全知识培训讲座，进一步提高了政务大厅应对突发火情的应急处置水平，提升工作人员危急情况下的自救互救能力，保障办事企业群众生命财产安全，为广大办事企业群众创设安全稳定的政务服务环境。今年以来，中心共开展政务服务业务培训5期，组织中心窗口工作人员轮岗交流学习18余次，学习覆盖率达到100%。二、取得的主要社会、经济效益。（一）细化落实各项便民服务举措，提高群众满意率。一是推行便民举措。截止目前共免费为673户企业刻章3311枚，节省企业成本52.9万元。同时，为方便企业群众办事，继续完善细化延时服务、预约服务、视频帮办等服务举措，并结合实际推出帮办代办、“容缺受理”等便民举措，为企业开展延时、容缺服务60余次，开展免费证照邮寄服务110余次。二是及时解答群众诉求。高效运用“办不成事”窗口处理群众问题诉求5起，并通过电话回访当事人办理结果，满意率达100%，有效解决群众的“疑难杂症”问题。（二）推进“好差评”制度落实，引导群众开展评议。今年以来，中心积极推行“好差评”工作，健全机制，引导企业和群众开展事项评议，为全县企业和群众提供“优质、高效、快捷、便民”的政务服务环境。一是健全工作机制。进一步完善了“好差评”五项工作机制、鼓励参评工作机制、“好差评”绩效考评办法（试行）、差评管理制度、投诉管理工作制度等，及时督促窗口人员对所办事项进行评价、坚持“一事一评”“一次一评”，并及时汇总结果，为“好差评”工作的开展提供机制保障。二是加大宣传推广。依托县政府网站、微信公众号、LED屏、办件公示屏等媒体平台多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传，全面提升企业、群众对“好差评”制度的认知度、认可度和参与度。三是开展事项评议。积极引导企业和群众从办事流程、服务效率、服务态度等方面开展评价，截止目前，大厅共办件5632件，其中线上评价事项2412件，线下评价事项3220件，非常满意占到100%，无不满意评价。（三）以争先创优为重点，树立窗口良好形象。今年以来，中心团结协作，积极开展以政务服务工作为主题的创先争优活动。一是及时成立了创先争优活动领导小组，在组织保障上发力，推动创先争优活动有序开展，落到实处。二是组织中心及窗口全体人员开展“弘扬建党精神，倾心服务群众”庆祝建党101周年主题活动，并号召动员全体工作人员参与到创先争优活动中来，切实为广大企业群众提供贴心服务。三是结合作风建设专项活动，在大厅持续开展了“巾帼示范岗”、“优秀服务之星”评比主题活动，要求窗口工作人员发挥带头模范作用，做到“我的业务我精通，我的岗位我示范”，切实展示中心窗口的良好形象。通过一系列创先争优活动的深入开展，进一步提高了窗口工作人员的办事和服务效能。三、存在问题及改进措施(一)存在问题一是大厅规范化管理有待加强。个别单位派驻人员变动频繁，存在“人进事不进”现象，没有把部门懂业务、懂办事流程的专业人员派驻大厅；二是“好差评”工作不实不细。虽然制定印发了“好差评”相关制度文件，但积极引导群众参与评价力度不够；三是抓学习提素质方面做的不到位。组织全体人员学习交流研讨不多，对政务服务改革创新的理论政策学习不透彻，在推进工作方面进度还是达不到要求。（二）改进措施一是以县城西入口综合开发为契机，主动调研，推进更多事项进驻政务服务大厅集中办理，同时解决“人进事不进”问题。二是由专人负责，对每日“好差评”平台进行日监控、日反馈，做到当日办理事项当日办结当日评价，确保“好差评”制度落到实处、收到实效；三是制定详细的学习计划，组织人员开展多样的学习活动，营造良好学习氛围，使大家在工作中开心学习，主动学习。四、2023年工作计划（一）持续抓好政务大厅的运行管理工作。一是以县城西入口综合开发为契机，主动调研，推进更多事项进驻政务服务大厅集中办理，同时解决“人进事不进”问题；二是严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等规章制度，并持续开展纪律作风整顿提升活动，加强日督查、周通报，月评比力度，强化工作人员服务意识和服务水平，进一步打造风清气正的政务环境。三是探索线上线下融合服务模式，依托政务服务平台，适时汇入网上申报、预约、现场排队叫号、服务评价、事项受理、审批(审查)结果和审批证照等信息，实现线上线下功能互补、无缝衔接，进一步提升窗口工作人员的办事效能。五是加强政务大厅疫情防控的管控力度，确保大厅企业群众办事安全。（二）继续推行“好差评”制度的全面落实。一是积极与市局对接联系，不断学习总结“好差评”平台中出现的问题，及时予以改进，促进“好差评”制度持续优化；二是由专人负责，对每日“好差评”平台进行日监控、日反馈，做到当日办理事项当日办结当日评价，确保“好差评”制度落到实处、收到实效；三是继续加强对“好差评”制度的宣传，通过制作手袋、纸杯、抽纸、中性笔等进行宣传奖励，引导群众和企业参与评价，让企业、群众获得更好的服务体验。（三）抓好各类业务学习，提升综合素养。一是围绕业务办理、理论应用、大厅管理制度等方面的工作，落实落细学习计划，定期开展学习大比武活动，以此倒逼全体人员形成抓学习、主动学习的良好氛围，达到提升素质的效果；二是适时组织中心工作人员外出学习先进地区工作经验，不断开拓视野，提高工作技能本领；三是邀请专业人员，定期开展网络平台应用实操、服务礼仪、安全消防等方面的专业培训，不断提升大厅窗口工作人员的综合素养。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |