宜君县旅游服务中心
发布时间：
2023-03-22 08:58
| 单位名称 | 宜君县旅游服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 旅游信息咨询、开展旅游市场营销、提供旅游相关服务，掌握、收集、整理、总结文物旅游市场工作动态。 | |
| 住所 | 宜君县宜阳中街 | |
| 法定代表人 | 何甲 | |
| 开办资金 | 10.46万元 | |
| 经济来源 | 全额预算管理 | |
| 举办单位 | 宜君县文化和旅游文物局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 7万元 | 3万元 | |
| 网上名称 | 宜君县旅游服务中心.公益 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，宜君县旅游服务中心在上级主管部门的大力支持下，认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本中心章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展业务活动情况（一）重点工作完成情况1.高质量的提供旅游接待服务。宜君县旅游服务中心自建立以来，本着为人民服务的理念，以游客需求为导向，先后接待各级领导和游客3万余人次。2022年受新冠肺炎疫情影响，接待各级领导和游客的人数有所下降，但旅游服务中心工作人员始终保持良好的精神状态，强化自身服务意识，面对线上及线下的游客疑问，做到热情、耐心、周到的解答及建议。2.高标准完成新冠疫情防控的各项任务。根据疫情防控的工作要求，县旅游服务中心完善了游客来访登记、旅游服务中心健康码扫描等制度，对展厅环境进行定期、定时清洁及消毒，并制定详细的消杀记录表，上班期间自觉佩戴口罩，共同维护安全的游客咨询及工作环境。3.高效率处理旅游投诉。为优化全域旅游发展环境，提升宜君县旅游景区及相关行业的服务质量，县旅游服务中心在日常工作中，对游客投诉进行了详细的记录，在接到游客投诉后第一时间联系相关责任人并监督其进行解决，事后积极回访游客，保证投诉事件圆满解决。2022年受理旅游投诉共3件，办结3件，结案率100%，游客满意率100%。4.高频次的旅游宣传工作。县旅游服务中心长期以来宣传宜君、推介宜君，利用“宜君旅游”微信公众平台，将宜君各景区景点、酒店、旅游特色纪念品、旅游地图、旅游天气等要素通过图文并茂的形式，向外界进行宣传，吸引广大游客来宜君观光旅游。（二）配合工作完成情况1.积极配合各部门完成任务，保证各方面工作的有序进行。主要包括疫情防控工作常态化，防汛防灾和文旅行业安全工作，《宜君年鉴》2022卷编纂工作，积极开展“学雷锋标兵示范岗”创建活动，定期举办道德讲堂、业务能力培训等活动。2.作为窗口单位，积极配合各类宣传活动。主要包括中共宜君县委保密委员会开展的第三十二个保密宣传月活动，宪法宣传周活动，安全生产宣传活动，爱护环境低碳生活宣传及宜君县文旅推介活动等。3.积极配合宜君县文化和旅游文物局及相关景区开展旅游活动。主要包括“画里梯田·美在宜君”2022宜君旱作梯田乡愁文化旅游季系列活动，2022中国宜君摄影·短视频大赛暨乡村文化旅游季，“芍药花开·邀你来游”宜君动漫花溪谷芍药文化旅游节等。二、取得的主要社会经济效益1.促进全县旅游发展。通过提供旅游咨询、讲解，利用微信公众号、抖音短视频，参加丝博会、5.19中国旅游日等多种宣传方式，展示宜君丰富的旅游资源，提高宜君对外的知名度、美誉度，有效增强了我县旅游吸引力和市场竞争力，对全县文化旅游产业的发展有着积极而长远的意义。2.提高游客的满意度。加大旅游安全监管和旅游市场规范力度，强化文明旅游导向，及时受理和解决游客投诉，切实维护游客合法权益，提升我县旅游服务水平，确保旅游环境安定有序，助力全县社会经济高质量发展。3.促进地方经济收入。通过提升宜君旅游品牌知名度、吸引更多游客来我县旅游、投资商来宜兴建文旅项目等，能够推动旅游业发展，增加旅游经济收入，同时带动交通、餐饮、住宿、购物等产业消费，实现县域经济社会高质量、可持续发展，有效助力乡村振兴。三、存在问题及改进措施（一）存在问题一是宣传思路陈旧。受行政体制限制，景区开发建设、招商合作以及品牌宣传推广方面还依靠传统的行政推动，新理念、新思维贯彻的不足，市场化运作程度不高，工作乏力，效果一般。二是讲解词更新不及时。讲解词是讲解过程中必不可少的重要元素，好的讲解词能够使游客对景区有深刻的了解，使游客能够高兴而来、满意而归，对宜君之行留下深刻的印象。目前整理的讲解词使用时间较长，内容单一，对相关景区历史文化及人文故事等元素挖掘不够深刻，发挥出来的效果有限。（二）改进措施一是为了做好我县旅游宣传工作，打造良好的旅游环境，吸引更多的游客，在以后的工作中，我们将加大对宣传内容的提升和包装，形成符合当下政策又生动有趣的宣传资料，为游客提供全方位的旅游宣传。二是进一步完善讲解词，丰富内容，使讲解词更具有科学性、趣味性、知识性、文化性，同时提高讲解员业务素质、应变能力及处理突发事件能力。四、2023年工作计划（一）转变思想，树立正确的服务理念。进一步落实学习教育制度，通过不间断地学习教育，增强工作人员的责任感和使命感，引导旅游服务中心工作人员热爱本职工作，尊重游客，牢固树立“服务第一”的思想，主动了解游客的需要和心理，有针对性的提供优质服务，以主人翁的态度和高度的责任感面对自己的工作。同时，要主动检查自己的工作，不断总结经验，做到案无积卷，提供优质服务。（二）注重日常，建立团队文化。同心山成玉，合力土变金。一个单位的发展离不开优秀的工作人员，离不开根植于员工内心的文化修养，更离不开员工对单位的归属感。因此，培养工作人员的团队观念尤为重要，要精心建立一套适合自己的团队文化，使员工勤于工作、乐于工作。（三）狠抓管理，提升职业素养。凡事预则立，不预则废。建立健全各项规章制度，包括日常的行为规范、考勤、奖惩制度等，使服务中心形成规范的运营模式。制定完善的用人管理制度，同时完善激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，以绩效为前提，庸者退、能者上。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |