岚皋县政务服务中心
发布时间：
2023-03-17 15:15
| 单位名称 | 岚皋县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，集中受理全县所有行政审批事项的咨询、直办、代办业务，并对受理事项办理情况进行组织协调和督办检查。 | |
| 住所 | 岚皋县城关镇柑竹坝创业创新园 | |
| 法定代表人 | 贾忆宏 | |
| 开办资金 | 97万元 | |
| 经济来源 | 全额财政拨款 | |
| 举办单位 | 岚皋县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 61.91万元 | 54.27万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 20 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，我单位严格执行《条例》及其实施细则相关规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；于2022年8月按规定申请变更登记了法定代表人。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在县行政审批服务局的领导下，认真贯彻《条例》及其实施细则，严格遵守各项法律、法规和政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要情况如下：一、开展的具体业务活动（一）提升窗口服务。进一步完善“进一门”集成服务。协调县公安局出入境，住房公积金，人社局工伤、失业保险业务整体进驻大厅对外服务。实现税务与不动产登记跨部门“一窗受理、并行办理”。召开联席会议，推进落实水电气报装“一站式”服务。对大厅窗口布局进行再优化，完善相应服务功能，设立企业开办“一链通办”服务等9大专区，为办事群众提供更加清晰便捷的办事指引。（二）常态化开展“走流程、坐窗口、优服务”活动。组织进驻窗口单位领导以办事群众和窗口工作人员两种身份，定期深入中心窗口，采取亲身办、陪同办、帮代办等形式，对政务服务事项“申请、受理、审查、办结、出件”开展全流程检验，深入查找问题不足，研究谋划流程再造、服务优化的措施路径，推动服务提质增效。目前已开展活动24期，先后组织20位部门领导走进大厅，梳理问题32条，整改落实40条，窗口服务质效不断提升。（三）高效办理12345热线服务工单。在12345政务服务便民热线平台建设过程中，整合12320市卫生健康热线、12328全国交通服务监督电话、陕西省政府门户网站、市长信箱、县长信箱、“互联网+督查”等电话及网络平台，让政府与群众的沟通渠道更加畅通，尤其是涉及停水、停电等紧急突发事项，立即生成紧急工单，第一时间转办至承办单位进行紧急处理，以最短时间办结。牵头做好6月21日开展的市县（区）“一把手”接话活动，县长现场接话13件，形成我县任务工单9件并全部办结。2022年共办理12345便民服务热线工单3052件，按期回复率100%。（四）持续开展帮办代办服务。大力开展帮办代办“春风服务”行动，按照“一企一策”和定制化服务原则，对各类重点项目一对一派出帮办代办专员，为企业提供全方位“保育员”式服务。共安排18名干部签约帮办重点项目30个，收集帮办代办需求192条，落实帮办代办措施175条，完成帮办代办业务1608件。（五）推进服务触角延伸。推进县镇村三级政务服务体系建设，印发《岚皋县政务服务能力提升工作方案》，将推进镇村（社区）政务服务规范化、标准化、便民化建设作为我县2022年法治建设工作目标任务考核内容，实现群众事项在家门口的“就近办”。建成兴隆街农贸市场便民服务室，配备便民药箱、雨伞租用、饮水机等相应便民服务设施，提供常办业务咨询，方便群众办事。（六）提升企业群众服务体验。在中心设立咨询投诉专区和志愿服务岗，为办事群众提供全天候志愿服务引导、业务咨询和帮办代办等服务，完善母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间，主动公开惠企政策事项清单，推行免费邮寄和免费复印服务，配齐老花镜、药箱、轮椅、爱心座椅等服务设施，满足办事群众不同需求，让政务服务更有温度。二、取得的主要社会效益（一）创新政务服务树品牌。印发《“皋快办·心服务”政务服务品牌建设实施方案》，推动审批服务事项“高效办”“高质办”“快捷办”“快速办”。用“贴、省、真、暖、诚”的“五心”服务，进一步提升企业和群众办事便利度、满意度，中心全年共受理事项12万余件。2022年11月县政务服务中心被市委、市政府命名为安康市“先进集体”。（二）加强党建引领聚合力。充分发挥党员先锋模范作用，常态化开展“党员示范岗”“流动红旗窗口”“服务之星”等创先评优活动，举办庆祝“三八”妇女节主题趣味运动会、庆“七一”知识竞赛等系列活动，不断激发干部活力。（三）抓实12345热线解民忧。制定《岚皋县12345政务服务便民热线工单办理制度（试行）》，从运行机制、规范办理、效能监督等方面向12345便民服务热线工单承办单位提出了详细要求。同时通过对全县各部门、各镇12345热线工单办理情况进行通报，内容涵盖办理数量、满意度、热点难点问题及办理结果等要素，督促各单位将群众诉求的问题解决好，倒逼提升政务服务水平。三、存在的问题及改进措施（一）存在问题：镇村（社区）两级政务服务水平有待提高，部分便民服务站点场所不够规范，设施不齐全，可办事项太少，存在作用发挥不足现象，“最后一公里”问题还没完全解决。（二）改进措施：一是规范镇村便民服务站点服务场所、窗口人员、设施配备；二是将与群众日常生活密切相关的服务事项向群众身边延伸；三是推动基于互联网、自助终端、移动终端政务服务入口向基层延伸。四、下一步工作思路一是进一步推动“县、镇、村（社区）”三级便民服务体系建设，促进镇村（社区）便民服务软硬件设施升级，窗口功能布局、分区合理规范，为企业群众提供更优质、更高效的服务。二是深化“一件事一次办”集成改革，围绕办件量大、企业群众关注度高的重点领域，梳理编制“一件事一次办”事项清单，推动“多表合一”和跨部门、跨层级、跨区域数据共享。三是强化监督促规范，严格大厅日常巡查管理，定期督查通报，持续开展党员示范岗、红旗窗口、“服务之星”评选活动，规范服务行为。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2022年11月县政务服务中心被市委、市政府命名为安康市“先进集体”。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |