西安市灞桥区消费者权益保护站
发布时间：
2023-03-17 14:34
| 单位名称 | 西安市灞桥区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市灞桥区纺一路419号 | |
| 法定代表人 | 刘隽 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市灞桥区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0.18万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 1 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，于2022年6月24日按规定法定代表人变更登记，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，灞桥区消费者权益保护站以党的二十大精神为指导，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，结合辖区实际，积极开展工作，及时化解消费纠纷、有效提升消费维权工作效能，较好地完成了各项工作,切实保障了广大消费者合法权益。一、工作开展情况及取得成效一是畅通投诉举报渠道，为消费者提供权益保护服务和消费者投诉受理，为消费者提供诉讼支持和消费信息咨询服务。（一）灞桥区消保站牢记为民服务宗旨，坚持“群众利益无小事”，畅通上门投诉、电话投诉、网络投诉、信件投诉等投诉举报渠道，以热情、积极、耐心、细心、暖心的工作态度认真受理群众咨询、求助和投诉举报，做到有诉必接、有问必答、受理及时、流转及时、处置及时，确保投诉举报件件有落实、事事有回音，不断提升群众满意度。（二）拓宽投诉举报处置平台，开通12315手机移动端，并对各所联络员进行一对一的操作培训，让各所工作人员能熟练使用手机处理投诉举报，移动平台的开通，打破了办公地点固定，上下班时间受限、节假日投诉不便的壁垒，真正实现12315平台投诉举报24小时畅通，切实提升工作效能，更加便捷高效的服务群众。（三）对消费者通过投诉不能解决的问题，及时告知并支持消费者通过诉讼进行维权，并未为消费者提供相关法律法规和消费信息咨询服务。2022年，消保站共接收投诉举报6141件，其中消保站自办2525件，占总投诉举报案件数41%，向市场监管所分流3616件，占总投诉举报案件数59%，全年累计为消费者挽回经济损失100余万元，为300余名消费者提供了消费信息咨询服务，切实保障了广大消费者合法权益。二是及时发布消费警示和消费提示，防范化解消费风险。针对不同时间节点，在元旦、春节、3.15、端午、五一、疫情等特殊时期在“灞桥市场监管”微信公众号发布系列消费警示和消费提示10余次，提醒广大消费者科学、理性、文明消费，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，规避消费陷阱，化解消费风险。三是多种形式，开展消费维权知识宣传。（一）结合疫情防控工作实际情况，坚持“线上线下”齐发力，将“3·15”系列宣传活动从线下向线上迁移和拓展，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，拓宽创新宣传思维，在“灞桥市场监管”微信公众平台开设专栏，广泛宣传《消法》等消费维权法规政策，针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展政策法规宣讲，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考。（二）制作《送你一朵小红花》宣传片，在微信公众号、抖音等短视频平台转发，对我局近年来在维护公平有序市场秩序，服务全区高质量发展中工作进行全方位宣传，该宣传片被国家局、省、市局及灞桥区政府公众号采用发布。（三）动员辖区企业积极参与宣传活动，利用户外大型电子显示屏及门头LED屏、悬挂宣传横幅、监管微信群等平台、方式，推送发布消费维权宣传口号、宣传片。（四）发放投诉消费维权知识手册400余本，3.15消费宣传袋2000余个，《中华人民共和国消费者权益保护法》等各类法律法规宣传册1000余本，形成了市场主体、消费者广泛参与的社会共治共建、和谐消费、安全消费的社会氛围。四是推行家用汽车4S店消费纠纷和解，积极推动消费纠纷多元化解。按照市消协推行家用汽车4S店“消费纠纷和解”工作的要求，消保站高度重视该项工作，对辖区汽车4S店消费纠纷工作开展情况进行了实地走访调研，确定试点单位，将比亚迪汽车4S店作为灞桥区第一个试点单位，并通过微信小程序“西安维权宝”在线申报了“消费纠纷和解联络点”并向市消保中心备案。汽车4S店消费纠纷和解联络点的推行将进一步拓宽消费纠纷解决途径，推动我区家用汽车消费纠纷能够快速、有效的解决。五是征集不公平合同格式条款，维护辖区群众消费公平正义。不公平格式条款严重侵害消费者公平交易权，为保障消费者合法权益，按照市消保中心《关于征集不公平格式条款的通知》要求，我站积极组织各市场监管所收集不公平合同格式条款，目前，共收集到不公平合同格式条款2个，已上报市消保中心，切实维护辖区群众消费公平。六是统筹兼顾，确保消费维权和疫情防控两不误。做好疫情防控期间消费维权工作。向全区营业的市场主体发放消协发布的《倡议书》1200份,提醒告诫各市场主体严格遵守法律法规，做到诚实守信、依法经营。严格按照“五个第一”处理投诉举报，即第一时间接单、第一时间受理、第一时间分流、第一时间办理、第一时间回复，确保投诉举报日接日清，疫情防控期间人民群众合法权益得到保障。（二）疫情防控期间按照区局的安排，消保站工作人员下沉社区，配合小区做好核酸检测、扫码测温、查验二维码和查看复工证明等工作，做好小区值守，保护人民群众生命安全。七是加大宣传力度，提升城市消费者满意度。2022年度全国城市消费者满意度测评工作开始前期，我站联合和各市场监管所在辖区开展消费者满意度宣传活动，在辖区商场、超市、市场等场所张贴宣传海报、向广大市民和经营户发放消费维权知识手册和致广大市民消费者一封信等宣传资料，讲解消费维权知识和消费者满意度测评相关内容，耐心听取各方建议，热心解答消费中遇到的困惑，进一步提高人民群众对城市满意度测评工作的知晓度、认知度和参与度；同时也将消费环境安全、诚信经营等理念灌输给各经营单位，提升我市消费者满意度。此次宣传活动共张贴海报500余张，发放宣传页和《一封信》2000余册，发放消费维权知识手册1000余册。八是积极搭建大学生就业实习平台，营造见习促就业的良好社会氛围。2022年9月消保站被区人社局设立为大学生就业见习基地，我站按照大学生就业见习基地相关规定，健全完善就业见习制度，制定了《灞桥区消费者权益保护站见习基地管理制度》，同时认真落实岗前培训、岗位带教和日常管理等工作，帮助高校毕业生积累工作经验、提升就业能力和综合素质，为社会培养更多高质量优秀人才。目前，我站为2名大学生提供了就业实习机会。二、存在问题及改进措施：一是疲于应对日常事务，主动学习力度不够，下一步将进一步统一思想认识，增强工作人员的主动学习意识。二是工作人员业务知识和业务技能需进一步提升。下一步将加大对投诉举报工作人员的业务培训，进一步提高业务水平三、2023年工作计划：一是强化业务知识培训，夯实工作基础。始终强化学习本领，不断拓宽业务知识面是做好投诉举报工作的基础，2023年将积极组织业务技能培训，进一步提升执法人员学习能力、业务能力和工作水平，打造一专多能的干部队伍。二是转变工作方式，拓展消费维权模式。在现有行政调解和司法调解的基础上，积极探索企业和解机制，加强对企业的消费维权宣传力度，采取多项措施提高企业主体责任意识，让消费纠纷多元化解决。三是增强服务意识，指导群众理性消费。牢固树立“群众利益无小事”观念，持续向辖区群众提供消费维权相关的法律法规和业务知识咨询服务，指导群众科学消费、理性消费。四是加强消费维权宣传，营造消费维权良好氛围。加强宣传和教育引导，充分利用微信公众号、辖区大型企业LED屏等宣传平台发布消费提示、消费警示及消费维权信息，丰富宣传教育内容，积极拓展宣传对象，营造消费维权良好氛围。五是构建大维权格局，提升消费维权效能。围绕消保站职能，着力构建政府主导、部门协同、行业规范、企业主责、社会参与、舆论监督的大维权格局，进一步提升消费维权工作效能，持续助力辖区营商环境优化和经济秩序健康发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |