富县行政审批服务保障中心
发布时间：
2023-03-07 09:34
| 单位名称 | 富县行政审批服务保障中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为行政审批和政务服务工作提供网络技术保障服务；负责政务服务大厅审批服务和“互联网+政务服务”体系建设及设备设施的运行管理、软件升级、技术培训和日常维护工作。 | |
| 住所 | 陕西省延安市富县南教场街230号 | |
| 法定代表人 | 刘振文 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 富县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 14.68万元 | 18.03万元 | |
| 网上名称 | 富县行政审批服务保障中心.公益 | 从业人数 32 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，能遵守国家有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理相关事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 富县行政审批服务保障中心2022年度工作总结2022年在局机关的指导下，我们以制度建设为基础、强化管理规范、狠抓服务质量，营造了良好的办事环境，主要开展了一下业务活动：业务开展情况（一）加强制度建设。完善各项管理制度，严格执行《富县政务服务中心窗口人员管理办法》，监管人员坚持每日不定时开展对大厅巡查，对窗口工作人员出勤、违纪情况进行记录统计，定期评选“红旗窗口”“服务标兵”，发挥模范带头作用，整体提升政务服务质量。同时通过开展“党员示范岗”活动，发挥党员示范、带动、辐射作用，提高“中心”窗口工作人员的综合素质和服务水平。（二）主动接受监督。设立了意见箱。用于收集群众意见、建议，受理群众监督、投诉、举报，自觉接受群众监督。建立“好差评”工作机制。采取纸质“好差评”测评表进行评议，分别从受理业务情况、服务态度、办事效率情况、窗口办事环境、咨询答复5个方面对大厅窗口工作人员进行评议，同时征求群众意见建议。三年来，县纪委未收到不正之风投诉举报，群众对窗口服务满意率达到99.8%。（三）完善大厅软硬件设施。在大厅设立“导办服务台”，配置空调、填单台、休息椅、饮用水、书写文具、电脑自助办理、手机充电台、失物招领柜、阅读区等多项便民服务设施。在办公区和休息等待区的墙壁、柱子等醒目位置悬挂了“禁止吸烟”、“禁止喧哗”等警示语，时刻提醒窗口人员、办事群众共同打造、维护舒适、高效的无烟办公环境。大厅安装显示屏，滚动播放各种公益广告，同时在走廊设有社会主义核心价值观、精神文明建设等公益广告牌。对中心进行改造，在门口设停车区，大厅入口右侧建造了缘石坡道和扶手，进一步方便了办事群众。（四）破解办事不畅问题。设立“办不成事”反映窗口，以“办成事”为准则，及时解决企业和群众遇到的“疑难杂症”，全面提升企业、群众的获得感和满意度，营造良好的营商环境。（五）加强疫情防控。定期进行大扫除，设垃圾分类收集垃圾桶，保洁人员每日及时打扫清理。疫情防控期间出入政务大厅办事群众扫码登记、测量体温。大厅及办公区每日定时消毒，疏导办事群众距离一米排队，休息区隔座等待，严密防控，保证了工作人员和群众的安全。（六）加强公共安全保障。设置了视频监控和网络监控，对工作人员的工作作风、服务态度、在岗情况和办事效率进行实时、有效的监督和检查。保障了中心公私财产的安全，为调解办事群众和窗口工作人员在办理业务过程中发生矛盾纠纷提供事实依据。取得的成效除局机关外，中心共进驻医保中心，人保财险，老龄办，邮政局，人社局，广电网络，供电公司，供水公司，天然气公司，农行，信合，刻章公司，不动产登记中心，林业局，运管所，农机中心，税务局17个单位，工作人员34名，运行窗口28个。办理水、电、天然气、医保报销、社保卡查询、大病保险、老年优待证、邮寄送达、城乡居民养老保险、就失业登记、不动产登记、税务登记、银行开户、印章刻制、农机具补贴52项便民事项。我们牢固树立“重在便民、贵在服务、旨在办事”的理念，围绕简化审批和优化服务两个核心，着力破解企业和群众在办事过程中的难点、堵点和痛点，营造了规范、高效、优质、便民的政务服务环境，进一步优化提升我县营商环境，激发了市场活力。三、存在的问题（一）在政务服务标准化建设，优化服务工作方面，推进缓慢。由于办公场所狭小，因此很多设施未达到要求，办公用房紧张，运行管理股、机房和监控室都在一个办公室，未能设置文化活动室、母婴室、更衣室、员工休息室等。办公楼是在原富县工商局中空部分改造建成，无障碍卫生间和通往二楼的无障碍通道无法建立。加之办公经费紧张，抽号机、评价器暂未配置，自助服务终端尚未建成，工作人员服装未达到统一。（二）入驻中心的窗口人员由于参加单位活动少等原因，导致他们在推荐后备干部、提拔科室负责人等方面都不同程度受到影响，很多人不愿意入驻大厅。入驻窗口人员调换机制没有形成，派出部门说换就换，而且有的部门派出难以管理的人员入驻窗口，导致窗口人员的素质无保障。（三）工作人员整体服务意识不高，没有经过专业的职业道德及礼仪规范学习，服务质量不够高。偶尔存在工作作风浮躁，沉不下心，服务态度不热情，有厌烦情绪，行为不规范，个别人员业务不熟练，办事效率低的问题。四、整改措施进一步健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口工作人员服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。四是加强督导检查。采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。五、下一步工作计划（一）加强标准化建设。进一步完善大厅设施，增设服务区域指引标识牌，配置轮椅、雨伞、抽号机、查询机等便民设施。（二）加强工作人员培训。定期组织政务中心干部职工学习行为规范和窗口工作人员管理办法等制度。切实提高政务服务中心工作人员的纪律意识，责任意识、服务意识等。重视和加强培训工作，通过纪律教育、学习政策法规树立模范等形式，强化窗口人员素质，提升服务质量和业务水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |