永寿县政务服务中心
发布时间：
2023-03-03 11:37
| 单位名称 | 永寿县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻实施《行政许可法》，深化行政审批制度改革，为投资者提供优质服务，深化政务公开。办理投资者申请的生产性、经营性投资项目等批准文件、证照；县直各单位行政事业性收费的收缴；推行电子政务。 | |
| 住所 | 永寿县药厂路西段职教楼1楼政务大厅 | |
| 法定代表人 | 韩刚 | |
| 开办资金 | 1.5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额 | |
| 举办单位 | 永寿县行政审批局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 65万元 | 39万元 | |
| 网上名称 | 永寿县政务服务中心 | 从业人数 22 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，县政务服务中心在县行政审批服务局的正确领导下，在市政务服务中心的精心指导下，以持续深化相对集中行政许可权改革为重点，以咸阳市政务服务能力提升为主导，积极工作，开拓进取，政务服务工作顺利开展。现将一年来各项工作总结和来年工作打算报告如下：一、2022年政务服务中心工作情况一是疫情防控工作持续有效进行。为有效杜绝新冠疫情的蔓延和传播，巩固来之不易的疫情防控成果，政务服务中心认真部署疫情防控工作，切实提高全体干部职工自我防护能力和社会责任意识，保障全体大厅工作人员及办事群众的健康安全。政务大厅作为提供政务服务的综合性实体场所，存在办事群众多、人流量大、人员密集等特点，为做好疫情防控工作，政务大厅组织保洁人员每天对政务大厅所有办事区域开展消杀工作，并做好消毒通风记录。同时，为提高测温扫码效率，防止前来办事群众密切接触，政务大厅门口用隔离带划分入口排队区域，并安装一台红外线测温机，安排保安人员与值班人员共同进行扫码登记工作，在大厅内设置一米黄线等待区，以便有效杜绝交叉感染。二是永寿县利用“互联网＋监管”持续推进“不见面审批”服务，推出“永快办、寿好评”政务服务品牌，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理“绿色通道”，实现政务服务“7×24”不打烊。三是实现政务服务“好差评”系统全覆盖。我县“好差评”系统应用工作从2019年底开始实施，从夯实领导责任、厘清服务事项、规范服务要求、科学设置服务评价标准入手，着力于畅通评价渠道，明确了“一次一评”、“一事一评”、“社会综评”、“监督点评”的原则。具体从以下三方面入手开展工作。树立一个观念。就是好差评系统是办事企业和群众作为“体验官”对我们“服务产品”质量水平的全面检验，每个窗口工作人员都是政务服务的“产品经理”，我们服务质量和水平的高低直接决定着政务服务中心这个平台在企业和办事群众心目中的口碑。整合一个系统。我们将原有政务服务行风监督、纪检监察部门监督、新闻媒体监督和好差评系统有机结合起来，把好差评结果引入星级窗口和星级工作人员评定，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，通过群众评价、回访、解决、反馈的闭环管理，做到办件实时监管、实时考核，促进政务服务质量持续提升。三、解决四个问题。即：服务监督、服务态度、服务质量、服务效果问题。工作中要求大厅工作人员做到：“人员盯着窗口办、窗口围绕服务转、服务跟着企业走、企业带着满意归”。截至目前，共产生“非常满意”3391条、“满意”295条、“基本满意”4条，满意率始终保持100%。四是开展镇村级政务服务事项梳理及上线运行工作。我中心依托新版事项库（陕西省政务服务事项中控管理平台）完成六镇一办区划及机构信息收集工作，牵头起草了制定我县《关于政务服务事项划转、下放（委托）的实施方案》，进一步向镇办下放审批服务事项23项，其中涉及县审批服务中心6项；县人社中心1项；县民政中心3项；县卫健中心2项；县农业农村中心1项；县住建中心1项。五是持续打造“永快办、寿好评”政务服务品牌。为加强政务服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高办事效率，规范考评，修订了《永寿县政务服务中心星级窗口和政务服务之星评定实施方案》。通过督查巡查、领导检查、日常考勤等考核指标检查以及窗口互评得分等方式共评选了39期星级服务窗口和个人并进行了表彰奖励。联合局监督科开展“政务服务效能提升”活动，窗口人员签订党风廉政承诺书。六是设立政务服务公开专区。为了进一步推进我县各级政务服务政务公开专区规范化建设，永寿县政务服务中心政务公开专区建设总体遵循“六统一、三规范”要求，结合我县工作实际，为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验。主要功能区域包含自助查询区、依申请公开受理区、政策发布解读区、政府信息查阅区、政民互动区、便民服务区、永寿县政务服务中心自主特色“红色经典阅读”区。二、存在问题（一）星级评定没有达到预期的效果。《永寿县政务服务中心星级窗口和政务服务之星评定实施方案》自2019年8月份实施以来，每月通过督查巡查、领导检查、日常考勤等考核指标检查以及窗口互评得分等方式共评选了39期星级服务窗口和个人并进行了表彰奖励。但由于高估了先进的表率作用，没有对得分较低的窗口和个人进行适当的惩戒，导致星级窗口和个人的表率作用并没有得到充分发挥。（二）窗口工作人员综合素质有待提升。政务服务中心下一步推进无差别综合窗口服务模式，深化“一网通办”改革，这势必要求窗口工作人员要从“专科”向“全科”转变，每名窗口工作人员必须化身为“全科大夫”。而目前窗口的工作人员大多是从各个委办中心转隶过来的人员，业务知识不全、专业服务力量不足，实行一窗受理难度较大。（三）镇（村）便民服务站（室）运行不畅。今年中心制定了镇村便民服务相关文件，但是目前镇便民服务中心没有配备专职领导具体负责，基于乡镇的实际情况，窗口的工作人员难以做到全天候坐下办公。每个工作人员都分管了多项工作，难以全天候坐在中心办公，人员不能坚守岗位，工作时断时续。造成群众办事仍然有找不到人的现象。镇级便民服务中心与县政务中心联系较少，难以形成上下畅通、组织紧凑的便民服务体系。（四）实体大厅办公设备老化。政务服务中心实体大厅搬迁至职教中心一楼已经六年多，大厅电路老旧，经常性跳闸；中央空调运行效果很差，冬天不暖、夏天不凉，窗口工作人员只能靠电暖器、风扇，又容易造成用电事故；部分窗口办公电脑运行缓慢、系统老旧，经常性死机，办事群众反映比较强烈。（五）政务公开专区建设存在问题。人员力量薄弱，目前政务服务中心仅有1名工作人员（临聘），人员力量严重不足；硬件设备不能满足工作需求。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被咸阳市行政审批服务局授予优势服务案例二等奖；被咸阳市行政审批服务局授予“花好月圆话咸阳政务服务大比武”活动二等奖 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |