渭南经开区政务服务中心
发布时间：
2023-02-21 16:51
| 单位名称 | 渭南经开区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 建立健全开放、高效、有序的行政审批和公共服务平台。政务大厅办理事项管理、督查考评、信息化建设等。 | |
| 住所 | 渭南经济技术开发区工业大道3号 | |
| 法定代表人 | 邢军红 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 渭南经济技术开发区管委会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 16.47万元 | 22.43万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年度，我单位在党工委、管委会的领导下，认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，规范使用证书。现将一年来的履职情况公示如下：一、具体业务开展情况扎实做好大厅日常运行工作。一是全力抓好疫情防控工作。多措并举抓好疫情防控工作，强化内部防控措施，确保大厅日常运行。加强疫情防控宣传引导，及时发布我区最新疫情防控要求，每日对窗口全员进行测温、查码登记；定时对政务服务大厅进行全面消毒，为办公人员和办事群众提供一个舒适、安全的工作和办事环境；严格执行“扫码+测温+戴口罩+登记”管控模式，在办事窗口前做好“一扫一测三查验”、“一米线”把控，保证各项防控措施落到实处。二是丰富拓宽评价渠道，不断健全高效服务机制。持续落实好“好差评”工作措施，实现线上“一事一评”、线下“一次一评”，同时拓宽评价渠道，通过增设意见薄、意见箱、完善政务服务热线功能等措施，畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，确保“事事有结果、件件有答复”。三是强化技术保障，切实做好“一网通办”平台网络数据安全工作。完成电子政务外网在区政务服务大厅、各街道便民服务站和村(社区)便民服务室的全覆盖，延伸市级政务服务平台，确保全市政务服务实现一体化管理，积极做好“一网通办”平台的运行监管工作，对群众在政务服务网提交办件能够实时传输到一网通办系统进行处理，网办率为90%以上。定期对网络安全检查排隐患。组织技术人员对中心大厅网络设备、及一体化政务平台开展网络安全检查，及时消除了网络安全隐患。定期开展应急演练，提升应急处理能力。四是打造高效便民“15分钟政务服务圈”。在百度、高德、腾讯软件上标注我区4个街道38个村（社区）的便民服务站（室），编制发布全区三级政务服务便民地图，为群众提供更加便利的“家门口”服务；在全体干部职工、区内企业群众中全面推广应用“秦务员”APP，下载注册人数16154人。（二）不断深化三级便民服务体系建设。制定《渭南经开区进一步加强区、街道、村(社区)三级政务服务体系标准化建设实施方案》，公布街道政务服务事项清单，统一便民服务站标志牌匾、功能分区、窗口设置及大厅运行机制、工作制度、办事指南等；已梳理出各街道办政务事项及办事指南21项，按照政务服务事项名称、实施机关、依据、类型等基本要素的要求，完善了辛市、龙背、阳曲、信义四个街道办政务服务事项要素27个（三）积极推进“好差评”设备窗口全覆盖。建立“好差评”评价、收集、反馈、整改全流程工作机制、“好差评”通报制度、“差评”复核纠正机制，在大厅各窗口设置评价器，增设意见薄、意见箱，引导群众办完事后对工作人员服务质量进行评价，切实提高评价率。同时促进“好差评”制度持续优化，为政务服务提供源源不断的动力，让企业、群众获得更好的服务体验。三是强化落实“差评”整改及投诉回访制度。及时将“不满意”、“非常不满意”等“差评”问题转区级相关部门进行调查处理，及时回应企业和群众关切。各窗口单位收到差评或投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，建立台账，第一时间安排专人回访核实。确保差评件件有整改、有反馈。开通“一件事一次办”线上办理。在“一件事一次办”集成服务改革取得良好成效的基础上，经开区政务服务网开设“一件事一次办”线上服务专区，并提供50件“一件事一次办”事项的服务指南，实现从“群众跑腿”到“信息跑路”。以企业和群众高效办成“一件事”为目标，集成“一件事”所涉及的政务服务事项，围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构等进行整体性再造，实施一体化办理。加强“一件事一次办”实施力度，建立动态调整和问题处理机制，对“一件事”的办事指南进行动态更新，使申请人了解最新的办理流程、申请材料等。并制定公布了《渭南经开区“一件事一次办”集成服务标准化办事指南》宣传册（第一册、第二册），共公布套餐式服务100件。同时，在经开区政务服务网站已开设线上专栏，上传全流程办事指南，公开50项一件事一次办主题服务。截至目前，共受理企业开办、市场主体登记、食品经营许可、食品小作坊经营许可等事项共计406件，办结率100%。建立“全市通办、就近能办、异地可办”政务服务模式。原经开区与山西襄垣县签订“跨省通办”协议，与西咸新区沣西新城推行“跨区通办”，与临渭区、高新区实现“三区通办”，并通过网络信息技术方式，实现收件预审、现场办理、发放证照文书等环节异地“一次办好”。与山西襄垣县签订“跨省通办”框架协议，与西咸新区沣西新城推行“跨区通办”合作协议，并梳理了与沣西新城的“跨区通办”事项清单65项，设立“跨省通办、全域通办”综合窗口，支持多个一对一、一对多窗口实时交流，并依托跨省通办专窗平台、免费寄送等形式，针对申请人跨区域办理事项，提供专人咨询解答、帮办代办服务，利用网络信息技术方式，实现收件预审、现场办理、发放证照文书等环节异地“一次办好”。同时，围绕教育、就业、社保、养老、企业开办等重点领域，梳理首批20项“跨省通办、全域通办”办事指南，明确事项办理流转具体程序，实现申请人“单点登录、全省漫游、无感切换”，目前累计办理事项13件。二、取得的社会、经济效益1.强化工作人员服务意识，提高服务能力，认真贯彻“特事特办、马上就办、办就办好”的服务理念，为群众打造办事好服务、优体验环境。2.全力打造“一门、一窗、一次”办事模式，推广网上办事、预约服务、容缺受理等服务机制，简化了办事流程，提高办事企业及群众的办事时效。3.开展“好差评”，进行一事一次一评，设立投诉窗口，公布投诉电话，及时处理群众反馈问题，打通群众反馈诉求渠道，提供满意服务。三、存在问题和改进措施存在问题：主要表现在“堵点”问题突出，信息共享难以实现，数据流通仍然直接或间接限制了各类要素的优化配置和合理流动。整改措施：一是完善平台办事事项库建设，公布办事流程及咨询电话，大力推广网上、掌上办事。二是推进提高政务服务标准化建设水平。深化“三服四化”便民服务改革，加强街道办一体化平台建设运行，打破信息壁垒，推广“一网通办”，让企业群众就近办事、快捷办事。三是完善网上办事功能。立足“三级四同”标准及网上办事平台，以政务公开标准化规范化为抓手，深化开展“全域通办”，推广秦务员APP，积极构建“一张网”，实现数据共享，缩短办事时限，提高企业群众的满意度。四、下一步工作计划（一）加强窗口服务能力建设。强化政务服务大厅“一站式”服务能力，推行领导进大厅服务制度、周末轮岗制度、节假日预约制度，设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口，努力做到态度好、业务好、服务好、作风好、评价好的“五好”政务服务窗口。（二）提升实体大厅兜底服务能力。围绕涉企服务、群众办事问题突出领域和年度重点任务，加强政务服务指导和监督，建立“政务服务体验官”制度，通过全流程、沉浸式体验，检视存在问题和不足，改进工作作风，提升服务质量。（三）始终坚持全员干部知识学习，做好政务服务的保障。学习相关政策规定以及外地先进做法，组织召开研讨会，在发现问题、分析问题、解决问题的过程中锻炼干部，提高干部的业务能力，加深对政务工作的理解，推动政务服务能力再上新台阶。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |