陕西省消费者权益保护委员会秘书处
发布时间：
2023-02-20 15:45
| 单位名称 | 陕西省消费者权益保护委员会秘书处 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责省消费者权益保护委员会的日常工作，认真履行《陕西省消费者权益保护条例》赋予消费者权益保护委会的各项公益职责，履行省编办赋予的职责，依法保护消费者合法权益。对各市、县消费者权益保护组织业务工作进行指导。 | |
| 住所 | 西安市二环北路739号凤城大厦 | |
| 法定代表人 | 任利 | |
| 开办资金 | 150万元 | |
| 经济来源 | 财政差额拨款 | |
| 举办单位 | 陕西省市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 253.67万元 | 313.59万元 | |
| 网上名称 | 陕西省消费者权益保护委员会秘书处 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 省消保委秘书处2022年工作总结及2023年工作思路2022年，省消保委秘书处紧紧围绕“共促消费公平”全国消协组织消费维权年主题，按照省消保委领导和省局总体工作部署，扎实做好“六稳”工作，开展了一系列消费维权活动，在维护市场秩序，化解消费矛盾中主动发挥作用，推动了放心消费创建工作的深入开展，各项工作取得显著成效。2022年主要工作完成情况一、落实《条例》规定，积极推动全省消协组织建设2022年以来，省消保委要求全省各级消协组织提高政治站位，进一步做好消费维权工作，着力服务经济社会发展大局。一是召开省消保委全委会一届二次会议。会议于3月31日采取视频会议方式召开，报告了省消保委成立一年来的工作情况，对下一步工作提出建议，交流消费维权工作经验，研究部署新形势下消费者权益保护工作。二是认真贯彻落实会议精神。要求全省各地市市场监管部门、消协组织和各位委员认真学习领会省消保委第一届全委会二次会议精神，坚定不移地守护好广大人民群众的切身利益，下大力气改善消费环境，促进消费需求增长，服务经济发展大局。三是咸阳、宝鸡两市消保委成立。认真落实《条例》精神，按省消保委新模式继续推动了咸阳市消保委、宝鸡市消保委及其办事机构的组建工作，各自选举产生了第一届全委会的领导机构。二、开展宣传咨询，加强消费教育引导工作受疫情影响，秘书处继续以线上线下活动开展消费教育引导工作。一是下发了《2022年工作要点》。根据省局工作要点和中消协的工作思路，确定了全省消协组织开展工作的方案，对重点工作任务进行了梳理和布置。二是发挥消保委网站和抖音、微信公众号作用，开展网上消费教育活动。微信公众号“陕西省消保委”发布图文信息87条，阅读量高达19029次，在省局直属单位微信公众号排名第一，在全国消费者权益保护组织微信公众号榜单排名中连续9个月位列前十名。抖音号“陕西省消保委”发布视频36条，拥有粉丝数量12500余人。三是开展年主题宣传。中消协年主题“共促消费公平”发布后，秘书处组织各地市消协上下联动大力宣传，在省内外媒体刊发新闻稿件56篇（次），消费维权网站、公众号等平台刊发新闻稿件40余篇，宣传年主题的意义和作用。四是公布消费提示。利用媒体和消保委抖音、公众号等平台发布消费提示18条，对盲盒、快递、医美、网购平台、家居装修等十大行业问题进行解析并向消费者建议，提醒消费者避开消费陷阱，提高自我保护意识。五是举办“会烹会选会看标签”食品安全知识进校园活动。向学生讲解了如何查看食品标签、怎样养成良好的健康饮食习惯以及不健康食品给身体带来的危害，与学校一道营造“教育一名学生，带动一个家庭，影响整个社会”的良好消费维权氛围。六是开展网上消费教育活动。连续在网上发布如何防范保险欺诈、理性购买保险切勿忽视“四期三权”、借款保证保险知多少、如何避免保险合同纠纷、购买保险应该注意的“七招”、老年人买保险容易踩哪些“坑”等相关消费教育知识，宣传维权观点、开展舆论监督、引领正确导向，有力支撑了消费者权益保护工作。七是开展“伴手礼”测评活动座谈会。邀请商务厅、农业农村厅、省产品质检院及专家学者、行业协会、企业及消费者代表召开座谈会，进一步挖掘伴手礼产品背后的消费价值，就打造我省“伴手礼”名片，助力打响“陕西精品”品牌交换意见。八是进行养老防诈宣传活动。充分利用自媒体发布宣传养老防诈工作动态、法律知识、消费提示等普法宣传稿件共计11篇，其中公众号发布的消费提示被中国消费者报、华商报、三秦都市报、陕西政法等多家新闻媒体及公众号转载，总计阅读量约20万人次，对维护老年人合法权益起到了显著效果。九是联合川渝甘宁消协组织共同发布“双11”消费提示。提醒广大消费者理性对待促销诱惑，谨防消费陷阱，引导消费者购物时要注意做到不冲动、打折消费要“避坑”、拼购下单须谨慎、快递收取要消杀等事项。经各大媒体报道后，反响很大。三、加强监督力度，推动消费维权社会共治省消保委秘书处联合各地消协组织克服疫情期间的各种困难，保持投诉电话随时畅通，加强服务力度。一是及时化解消费纠纷。全省各级消协组织共受理消费者投诉11606件，解决10591件，投诉解决率为91.25%，为消费者挽回经济损失1528.73万元，接待投诉咨询及来访人员45255人次。省消保委秘书处本级共受理消费者投诉102件，解决76件，解决率74.51%，挽回经济损失421143元。接待消费者来人来电等咨询约3000余件，省消保委网站回复处理消费者投诉咨询468件。二是发起“诚实守信经营共促消费公平”倡议书。为维护广大消费者合法权益，共促消费公平，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，向社会发起“诚实守信经营共促消费公平”倡议书，收到相关行业组织和企业的积极响应和社会各界广泛好评。三是公布投诉数据。将全省消协组织一季度和半年投诉数据、投诉分析、投诉总量上报中消协并向社会公布，针对预付卡和宠物投诉中的热点和难点问题进行点评曝光，对违法违规企业起到有效震慑，有效防范消费者权益进一步受损。四是成立消费维权投诉站。通过充分筹备和对相关重点、行业协会、企业进行调研，3月15日在金融、保险、机动车等8个重点行业领域设立了行业消费维权投诉站，在京东、华为、美团等21家大型企业设立了企业消费维权投诉咨询点，向各投诉站点转办投诉咨询近百起，为消费者投诉快速解决提供了有效帮助。五是开展驾驶技能培训市场调查。为进一步探究全省驾驶技能培训市场服务内容和市场特征，从而推动驾驶技能培训市场的规范，保障消费者的消费公平，秘书处开展的驾驶技能培训市场调查证按规定组织实施。四、密切与社会各界配合，推动消费维权法制建设秘书处紧紧抓住消费领域中关系老百姓切身利益的新点、热点、难点和焦点问题，从理论和实践结合上进行研讨，为消费者权益保护发出消保委消费维权的声音。一是组织完成消费者权益保护知识网络大赛。采取朋友圈、主流媒体网络宣传、小程序线上答题等形式推广普及消费者权益保护知识，提升消费者法律意识和法治观念，中、省31家媒体进行了宣传和转载，省内外共计4.7万余人参加答题，其中500名个人获奖，20个单位获得组织奖。二是做好立法立规和政策研究工作。向中消协提交了《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》10条修改建议，修改完善了我省《“十四五”市场监管现代规划》涉及消费者权益保护工作内容，重点对在行业、企业建立消费维权投诉咨询站点、推进消费诉讼等工作进行明确。五、开展主题教育，增强党支部凝聚力和战斗力秘书处党支部认真履行主体责任，较好的完成了各项党建工作任务,党支部凝聚力和战斗力不断增强。一是开展党史学习教育。根据学习计划的目标和内容，组织全体党员认真专题学习、开展好党史主题教育活动，加强廉政建设，开展干部作风纪律整改,不断改进党员干部的工作作风，努力提高履职公信力和影响力。结合“我为群众办实事”活动，开展自查自纠，坚决克服服务消费者不担当、不到位的问题，并和评先评优相结合，不断提高作风纪律观念。二是落实支部工作制度。落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等支部工作制度，《党支部工作手册》记录详细完整，支部工作有方案，主体责任有清单，学习组织有计划。三是落实党风廉政建设工作要求。根据《党政机关公务用车管理办法》《党政机关办公用房管理办法》，秘书处认真开展公车使用、办公用房超标问题排查，确保问题不漏项。四是编印《日常管理工作制度汇编》。为进一步加强党风廉政建设和单位规范化管理，促进省消保委秘书处工作人员认真履行职责，在总结和梳理已有制度的基础上，编印了省消保委秘书处《日常管理工作制度汇编》，供大家认真学习并遵照执行。五是组织参观葛牌镇区苏维埃政府纪念馆。按照消保委党支部“不忘初心、牢记使命”主题教育安排，组织全体党员赴蓝田县葛牌镇，追寻革命先辈足迹，重温入党誓词，以实际行动践行“两个绝对”要求，把主题教育激发出的工作热情转化为推动全处消费维权的的强大动力。2023年主要工作思路根据省消保委秘书处计划，2023年主要工作思路是：一是推进地市消协更名改制。认真落实《条例》精神，继续按省消保委新模式继续推动全省市县消保委及其办事机构的组建工作，力争早日解决困扰我省消费者组织的依法改制更名、常设办事机构编制经费人员问题，为全省消费维权社会监督夯实组织基础。二是积极开展消费教育引导。围绕中消协年主题，继续创新工作方法，着力推进消费教育和引导工作。针对消费热点及时发布消费提示警示，引导消费者避开消费陷阱，营造良好消费环境。三是发布全年投诉分析报告。依据全省各级消协组织上报的数据信息分析投诉热点，对典型案例进行点评，向有关部门报告并通过媒体公开发布。四是举办全省消协秘书长培训班。全面提升工作人员的能力和素质。对工作人员的法律、法规、投诉处理业务能力进行全面的培训和提高，对设立的行业消费维权投诉站、企业消费维权投诉咨询点进行投诉、咨询处理业务指导规范和培训。五是加强消费维权新闻宣传力度。通过与媒体开办消费维权专题栏目，建立消费维权新闻宣传联动机制。注重加强新冠肺炎疫情防控期间消费维权新闻宣传工作。六是加强与省局相关业务处室联系。完善协作与建立信息通报机制，促进社会监督与行政监督的有机融合协作。七是加强业务培训。拟进一步对消费教育基地、行业、企业消费维权投诉咨询站点进行业务培训，规范对消费教育示范基地的指导，发挥其引导宣传与维权共治的作用。八是针对消费热点发布消费提示。针对新冠肺炎防控和消费热点中易发问题，适时发布消费提示警示，引导消费者科学、绿色、理性消费，避开消费陷阱，督促经营者守法诚信经营。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |