旬邑县政务服务中心
发布时间：
2023-02-17 08:50
| 单位名称 | 旬邑县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 承担对县政府进驻部门委托事项办理的组织协调、监督管理和服务指导工作。承担组织协调重大项目的联合审批、并联审批工作；协调和督查进驻窗口单位行政审批的业务衔接工作；协助相关部门监督各窗口单位在中心行政事业性收费执行情况，承担对各进驻单位和工作人员履行职责情况，受理服务对象的投诉和举报。制定中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法并组织实施。做好镇、社区便民服务中心及村便民服务室业务指导工作。 | |
| 住所 | 旬邑县中山街西段 | |
| 法定代表人 | 赵庚锋 | |
| 开办资金 | 259万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 旬邑县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 43.52万元 | 50.83万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 27 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2022年，我单位在县委、县政府的坚强领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动。一、工作开展情况（一）狠抓队伍建设，干部素质全面提升。坚持以党建工作为统领，抓班子、带队伍、提素质、精业务，确保各项工作稳步有序开展。一是抓好政治理论学习。坚持每周例会集中学习1篇理论文章，通报学习成果，并按月向派驻单位进行反馈，做到干部政治理论学习双重督学。运用《学习强国》APP自学提升干部水平，撰写学习笔记、心得体会，巩固学习成果。二是抓好业务水平提升。以专区为单元，组织窗口工作人员进行业务学习，打包整理关联业务资料包，通过集中学、交流学、跟队学，使窗口工作人员成为一岗精、多岗通的“多面手”，推动“一窗通办”高效开展。三是抓好服务礼仪培训。精心开展政务服务大讲堂系列课程，先后学习了《政务服务礼仪培训》《长安家风》《情绪管理》《曾国藩家书》《五百年来王阳明》等内容，工作人员精神风貌、服务品质都有了较大提升。四是抓好干部绩效考核。制定《窗口工作人员绩效考核办法》《红旗窗口、服务标兵评选办法》等干部考核评价制度，建立完善“重日常、抓节点、定目标、多渠道”的考评机制，实行窗口工作人员量化评价，积极评优树模，激发了干事创业热情。五是抓好队伍建设创新。结合“三项机制”规定，提出了“四比两评三公开”积分制管理办法。通过“比学习、比服务、比业绩、比奉献，半年讲评、年终评比，公开身份、公开承诺、公开办事”等一系列举措，加强队伍建设，用“四比两评三公开”积分超市的小积分激发干部的大作为，营造了比学赶超热情服务的浓厚氛围。六是抓好行业作风建设。以作风建设专项行动为抓手，实施“服务之星”“领导坐班”“党员先锋岗”等制度，坚持每天不低于4次的领导带班巡厅检查、不低于6次的日常巡查。设立作风建设意见箱、“办不成事”反映窗口，征集企业群众意见建议，运用“好差评”一事一评定向评价系统，畅通投诉反馈渠道，确保干部作风上的问题发现在一线、矛盾解决在一线、工作推动在一线、形象树立在一线。（二）统一办事清单，服务事项日趋完善。一是完善办事指南。对已进驻大厅的629个服务事项，建立了统一的办事指南和工作规程，精简办事环节，压缩办事时限，完善办事流程，明确各环节最长时限和总时限，整理出各服务事项所涉及的详细申请材料格式、填写说明和示范文本等，彻底清理了变相增加条件和环节。二是梳理事项目录。按照“四级四同”事项梳理标准，建立了颗粒化、精细化、标准化的服务体系，共划转事项目录39个，梳理事项目录1864个。完善事项清单管理制度，对接全县39个部门，集中填报事项供需清单1560个，强化清单刚性约束，确保了“清单之外无事项”。三是提升服务效率。不断强化“减时间、减环节、减材料、减跑动”，平均压减办理时限76.45%，最多跑一次事项占比95.01%，时限压缩占比71.21%，网上可办事项占比95.08%，全程网办事项70.05%，其余事项网办深度不低于原件核验（网办深度Ⅲ级），实现群众办事“最多跑一次”。（三）坚持以创带管，政务质效持续攀升。以政务服务标准化建设示范点创建工作为抓手，创新管理方式，优化服务功能，着力打造立体式多功能实体政务大厅。一是升级大厅设置。新大厅以专区形式设置服务窗口，共设10个服务专区，各专区以主办事项命名，服务主题鲜明、办事种类清晰，企业群众前来办理业务一目了然，推动了关联业务一站办结，企业群众“只需对一窗、能办所有事”，关联业务实现了“一窗受理、统一出件”。二是优化导办功能。各服务专区入口设置“综合导办服务台”，承担业务导办、事项咨询、表单填写指导、帮办代办、绿色通道、老年人关爱、失物认领等服务功能。导办台工作人员由帮办代办员和每周“服务之星”组成，熟知大厅全类政务服务事项和全县政务服务事项的办理程序和地点，能第一时间为来厅办事群众提供准确、及时的服务。三是充实服务内容。“海底捞式”政务服务品牌推出以来，反响较好。在此基础上，我们进一步创新细化服务内容，推出“三免三服务”套餐，即“免费复印、免费邮寄、免费刻制印章，帮办代办跟进服务、特殊人群上门服务、高频事项流动服务”。通过配强业务干部，做好政策解读，把“群众上门办”变成“干部上门办”，把传统“现场办”变成现场“掌上办”，把群众“来咨询”变成干部“送政策”，不断升级服务项目和内容，提高“海底捞式”政务服务品牌效能，企业、群众的满意度全面提升。四是完善服务配置。大厅开设了24小时自助服务专区，配备打印机、扫描仪、电脑等自助设备，开设“一网通办”综合窗口、帮办代办岗等综合服务窗口，可办理实体大厅未进驻事项，补齐了实体大厅服务空缺，有力推动了实体大厅向多功能、集成化迈进。（四）聚焦智慧便民，线上服务一体推进。依托陕西省政务服务事项中控管理平台，加强我县智慧化政务服务建设，打造了更加便民利企的政务服务网上办、掌上办平台。一是深化一体化平台建设。围绕全县1864项政务服务事项，运用网上效能监察、电话人工服务、24小时自助设备数据链接、秦务员掌上通（旬邑县）事项优化等渠道，建成了与陕西省政务服务网线上线下服务内容、申报材料、办理环节、办事指南高度一致的旬邑站平台。二是推广应用“秦务员”APP。通过微信、抖音等媒介，加大“秦务员”APP宣传力度，指导督促线下机构、引导企业群众安装使用“秦务员”APP，推进便民查询、咨询办理等服务在手机端办理，推动上门办变“掌上办”“指尖办”，大大提升了掌上政务服务质量。三是加强政务新媒体宣传。开设“旬邑政务”微信公众号和抖音公众号，实时更新政务新动态、新政策，解答群众网上咨询，做活政务服务新媒体，把工作阵地开辟到群众活跃聚集的平台，做到了群众在哪里，我们的服务就到哪里。二、取得的社会效益2022年，我们不断深化拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”主题实践活动在全局全系统走深走实，“海底捞式”政务服务品牌内容更加充实、形式更加多样。截至年底，共办理政务服务事项128952件，其中行政审批事项7812件，公共服务事项121140件，群众满意度达到100%。“马上就办”平台共受理业务2995件，及时接收率100.00%，按时上报率100%，为群众提供了方便快捷的政务服务。三、存在的主要问题（一）“马上就办、办就办好”平台疑难件派单困难。部分派件牵扯承办单位多、协调有难度，极个别派件属于历史遗留问题，办件有难度。（二）“网办率”提升缓慢，线上线下集成融合工作衔接受阻。政务服务网上办宣传力度不足，网上办理程序复杂，有些中老年群众不能熟练使用智能手机导致网办率提升缓慢。四、整改措施（一）加强与各单位的协调沟通，使“马上就办、办就办好”平台派件及时接收反馈，解决群众反映的问题。（二）加大对网上政务服务的宣传力度，让企业和群众在网站办理所需事项。加强帮代办工作人员的服务能力，指引群众网上办理业务，提高网办率。五、下一步的工作计划下一步，我们将进一步解放思想，主动创新，努力营造更加优质的政务服务环境。一是持续推进标准化建设。加快县、镇办、村（社区）便民服务标准化建设，统一硬件建设标准、软件服务规范、机构设置类型、工作运行机制等，构建“事事有标准规范、人人按标准履职、处处有标准管理”的标准化工作格局，打响、扮靓“海底捞式”政务服务品牌。二是全面推行“综合窗口”服务模式。建立完善一批统一的办事指南、工作规程和示范文本，进一步精简办事环节、压缩办事时限、优化办事流程，明确办理时限、申请材料格式和填写要求，实现实体大厅业务综合前台统一受理。同时，通过“互联网+政务服务”，持续推进线上线下融合，优化整合实体办事大厅“一站式”功能，持续提升“马上办、网上办、就近办、一次办”效率，真正让群众“只进一扇门、最多跑一次”。三是不断加强服务队伍建设。强化为民服务意识，以县、镇办、村（社区）帮办代办人员为基础，建设覆盖全县的帮办代办服务队伍。重点推行投资建设项目“三帮一”（即：分管领导+科室+帮办员帮企业）帮办代办服务，建立“帮办墙内事、包办墙外事”的帮办代办体系，为重点投资建设项目提供“一对一”“保姆式”服务，有效解决项目落地”问题，搭建企业和政府的“连心桥”，切实增强企业和群众的获得感。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | （1）荣获全市党史教育“我为群众办实事”十佳典型案例（2）“花好月圆话咸阳·政务服务大比武”活动一等奖（3）三八红旗集体 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |