西咸新区政务服务中心
发布时间：
2023-02-07 11:26
| 单位名称 | 西咸新区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业及群众提供优质高效的政务服务。政务大厅日常管理、进驻事项办理、群众满意度测评、政务服务体系建设、信息化建设等。 | |
| 住所 | 陕西省西咸新区沣泾大道西一路1号西咸大厦 | |
| 法定代表人 | 车飞 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 陕西省西咸新区开发建设管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 西咸新区政务服务中心.政务 | 从业人数 31 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 开展主要工作情况一是细化量化服务标准，确保政务服务标准“立起来”。在全区各级政务服务大厅复制推行“6S”管理模式、疫情防控“七步工作法”，推广岗前培训、纪律巡查、工作简报、标准化教学视频，编制新区政务服务系统创文工作辅导手册，切实将标准化落实到各级大厅、各项工作的每个环节，形成“人有工作标准、事有质量标准、物有管理标准”的标准化政务服务工作格局。二是优化完善服务机制，确保政务服务效能“提起来”。出台综合窗口设置指导意见，全面推行“一窗受理”，严格执行首问负责制、一次性告知制和限时办结制，大力推行业务能力培训、“五星级”帮办服务、大厅窗口轮岗和“争先创优”考核评选等工作机制，实行延时服务、上门服务、套餐服务，完善24小时自助服务区，实现全天候高效为民服务。三是坚持立足群众需求，确保政务服务品牌“亮起来”。在新区、新城两级大厅开展“一把手”走流程、坐窗口活动，建立“办不成事”反映窗口并健全相关机制，广泛开展区内政务服务互学互鉴活动，评选表彰西咸新区“最美政务人”，打造新区政务服务“金子招牌”。四是全力推进“政务服务”指标攻坚提升，推进新区政务服务品质再升级。细化指标攻坚提升方案，出台了专项考核细则，建立了工作联系机制，组织召开工作例会、推进会等各类会议20余次，高标准完成全年54项政务服务指标任务，完成率99%。五是推行“电子监察”“好差评”全覆盖，力争政务服务零失误、零投诉、零差评。以企业群众感受度、体验度为导向，不断优化“电子监察”“好差评”工作流程。今年以来，“电子监察”共计预警督办1635件次。出台“好差评”实施细则，同步拓展评价渠道，将微信公众号评价、现场大厅评价、12345热线投诉、各级各类媒体曝光和省市相关通报等统一纳入“好差评”评价体系，实行“差评当天反馈整改、每月工作简报通报”机制，实现企业群众凡办事必评价，凡不满意必100%立即整改、反馈，直至企业群众满意为止。今年以来，政务服务好评率达到99.98%。社会效益情况纵深推进“三服四化”改革，确保全区政务服务水平持续优化。全区19个街镇、117个社区标准化便民服务站（室）已高标准建成，工商、税务、人社、民政、户籍、社保等420项事项街镇可办。高标准打造了21个“政务服务便利店”，11家便民服务机构入选了西安市“15分钟政务服务圈”示范单位获通报表彰。“三服四化”改革被列入《中国营商环境报告2021》，在全国予以推广。存在的问题及整改措施一是制度建设卓有成效，但精细化管理水平亟待提升，主人翁意识和业务能力有待提高，改进服务方法、创新工作思路方面有待加强。二是政务服务工作宣传力度不够，利用各类媒介手段方法宣传引导的意识有待加强，公众知晓度不高。三是“跨省通办”、“全省通办”、“办不成事”反映窗口等工作，停留在理念上、文件上的多，真正通办案例较少，尚未完全发挥便民利民的作用。下一步工作打算一是夯实制度基础，紧抓制度落实，通过优化巡查机制、选树标杆榜样、健全考核评选等，确保各项制度落实到位。同时，在全区街镇社区复制推广相应的管理制度经验，进一步提升精细化管理水平，积极探索政务服务创新便民、利民举措，持续提升办事企业群众的体验度和获得感。二是加强政务服务工作宣传力度，通过拍摄、推广高频事项办理等小视频，提高政务服务工作知晓度,让办事企业群众更进一步的了解和认可新区政务服务工作。三是做实做细“跨省通办”、“全省通办”和“办不成事”反映窗口等工作，优化工作机制和流程，加大各专窗人员业务培训力度，让广大办事企业群众真实感受和体验到服务成效。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 创新打造的新区房屋交易“一站式”服务模式获国办肯定。喜迎建党100周年政务服务技能大赛，获市局好评并在全市推广。在西安市文明城市创建工作中取得优异成绩，获市局肯定。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |