西安市临潼区政务服务中心
发布时间：
2023-02-02 09:42
| 单位名称 | 西安市临潼区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为人民群众提供政务服务。政务服务大厅及窗口管理·进驻单位行政审批、服务及工作人员管理·网上政务平台建设、开发、管理、维护·三级政务服务体系建设·行政审批、政务服务事项代办服务 | |
| 住所 | 陕西省西安市临潼区桃源北路中段 | |
| 法定代表人 | 姚莉 | |
| 开办资金 | 46.65万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市临潼区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 142.57万元 | 106.65万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年度，我单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况，没有涉及变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 开展业务情况临潼区政务服务中心目前共进驻单位19个，设置办事窗口48个，进驻事项756项，工作人员约110名。大厅面积约为3600平米，包含4层办事大厅和1个24小时自助服务区。2022年度共受理事项151.37万件，按时办结率达到100%，群众满意度达99.99%。（一）加强学习，夯实基础一是增强政治意识，强化责任担当，打牢思想政治基础，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是实行每日晨会、每周例会集体学习促进整体素质提升，每周一上午对整个单位进行逐项排查，当天下午召开周例会，总结通报排查情况及上周工作，安排部署当前工作，交流研讨解决工作中遇到的困难问题。三是利用下班时间开展礼仪礼节、综合高频业务培训，组织学习最新政策文件，熟练业务流程，提高综合素质，助推政务服务升级。截止目前，组织召开各种学习、培训、会议230余次。（二）规范标准，优化服务一是认真贯彻执行标准化管理要求，建立健全考勤、人员管理、大厅运行等制度，推行首问负责、限时办结、一次性告知等机制，增设企业开办专区、自助申报区等功能区域，增添自助电脑、自助终端等设备，提供“帮办代办”“绿色通道”“容缺受理”“政务邮递”等服务，实现政务大厅规范高效运行，让企业体验到办事的便捷、舒心。二是积极推动相对集中行政许可权改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务模式。同时实行“一窗受理”“一网通办”“一站式”服务。不断拓展跨地区通办服务模式深度和广度，通过“线上申报、远程协助、受审分离、代收代寄”模式，增强企业群众办事的体验感和获得感。三是严格按行政许可要求，对所有事项均印制一次性告知单、办事指南，对高频全程网办事项制作申报流程图和易于群众操作的演示视频，并推出“顾问式”咨询服务、24小时自助办理等服务，不断优化大厅服务流程，精简办事环节，压缩办理时限，提升群众办事便利度和满意度。四是进一步践行“以人民为中心”发展思想，持续深化“放管服”改革和优化营商环境，提升政务服务水平，满足企业群众办事需求，推行“周末不打烊”服务，切实解决群众“上班没有时间办、下班没有地方办”的难题。五是用好“微课堂”提升代办业务能力、树立“微典型”带动全员效仿、立足“微窗口”提供全流程“一对一”贴心服务、推广“微平台”实现网上办事、用心“微服务”解决企业办事难题，全方位提升“五微一体”品牌服务，促进审批服务更便捷。六是利用“临潼政务服务”微信公众号，实时更新发布便民政策、工作动态，在线提供预约抽号、进度查询等便民服务，全年共推广各类信息736篇。（三）严格管理，强化监督一是坚持日巡查、周通报、月评比，以企业和群众满意度为重要评价标准，民主评选流动红旗窗口及个人，全面提升窗口服务效能，提高企业群众满意度。二是举办政务大厅主题开放日、“一把手坐窗口、走流程”等活动，设身处地的感受业务办理过程中的不便与需求，解决“堵点”与“难点”。各项活动开展以来，中心共收到各类锦旗、表扬信、留言表扬360余次，窗口工作人员的服务水平、办事效率得到显著提升。三是在大厅引导企业群众进行“好差评”评价，已实现线上线下办事服务“一次一评”，办理事项“一事一评”的评价运行模式，全面推动政务服务能力再提升、作风再转变、环境再优化。四是在大厅一楼开设“办不成事”反映窗口，从企业和群众办不成事的原因中找痛点、堵点和难点，发挥倒逼作用，打造更加便民高效的政务服务环境。五是设立意见箱、意见本，公开投诉电话，定期电话回访，畅通政务服务投诉渠道，常态化征求企业群众意见建议，着力营造更加公开透明、规范有序的营商环境。（四）同步推进各项工作一是加强疫情防控，筑牢生命安全线。全体人员在做好个人防护的前提下，从实从细常态化抓好疫情防控工作。同时，坚持深入包抓小区配合开展核酸检测、小区值守等工作，确保包抓小区居民日常生活正常有序。二是持续推进创文、创卫、节约型机关、垃圾分类、无烟机关建设等日常工作常态化开展，圆满完成了各项任务指标，得到了各个检查组及相关部门的高度肯定，本年度获得“临潼区无烟党政机关示范单位”荣誉。三是积极配合我局各科室完成营商环境、政府工作报告、政府法治建设、一体化政务服务平台建设等工作任务，确保各项工作任务高质量、高标准完成。（五）亮点工作一是叫响“临帮办”服务品牌。成立帮办代办工作领导小组及专业化的“项目管家”团队，构建三级联动系统，打通线上帮办平台，着力破解企业项目堵点难点问题，为项目送政策、送服务。本年度共为40个重点建设项目提供帮办代办服务（其中包含12个市级重点项目），委托帮办代办事项40个，协调解决问题38个。二是推行“临小二”简易制图零成本。梳理食品、小餐饮场所布置、经营范围特点，制作出易理解、易操作、易调整、速成图的简易制图模板，减少群众办事成本。截止目前，已为360余户餐饮店提供免费制图服务，得到企业群众的一致好评。三是打造“临助手”全流程审前服务品牌。推出“一次上门咨询、一次提交资料、一次主动服务、零跑腿拿证”“1110”工作模式，在企业群众首次咨询时，工作人员提前介入，线下提供帮办跟办服务，实现一次上门、一次提交料、零跑腿办成事。二、取得的经济和社会效益一直以来，区政务服务中心用优质的服务、过硬的本领、真诚的奉献全心全意为人民服务，使得我区营商环境明显优化，企业群众满意度和获得感显著提高。先后被授予“国家级节约型示范单位”“省级节水型单位”“西安市文明单位”“西安市政务服务知识竞赛三等奖”“市级三八红旗集体”“西安市生活垃圾分类市级示范单位”“临潼区目标责任考核优秀单位”“区级卫生先进单位”等荣誉称号。三、存在问题2022年，区政务服务中心各项工作任务已圆满完成，但还存在工作人员主动服务意识方面、最新业务掌握不及时方面仍需提高。四、今后工作打算下一步，政务中心将以全局工作安排部署为指导，主动作为，有力推进，取得实效。一是加强作风建设，提升服务水平。以作风建设专项行动为契机，持续完善健全各项规章制度，规范大厅日常管理，促使大厅建设更加规范化标准化便民化，服务水平更上新台阶。二是创新服务方式，提升办事体验。不断精简办事手续、办事流程，深入发掘工作特色和亮点，探索升级政务服务新模式，加大对重点工作的宣传推广，从细微之处着眼公众满意度和群众办事体验感不断提升。三是聚焦群众需求，强化队伍建设。持续聚焦重点建设项目，通过打造专业化服务队伍，借助延时服务、上门服务、预约服务等定制化服务，采取审前辅导、容缺受理等多项举措，全面提高行政审批工作质效，提升企业群众办事体验，激发市场主体的活力和创造力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |