周至县12345市民热线服务中心
发布时间：
2022-09-13 10:39
| 单位名称 | 周至县12345市民热线服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众提供社会事务咨询答复和政务投诉建议受理服务。接收和转办群众诉求事项；12345市民热线县级平台建设、管理；监督和考核市民诉求事项的办理；热线接听接收、答复、转办、督办、回访；统计、通报各单位“效能指数”情况。 | |
| 住所 | 周至县老城东街37号 | |
| 法定代表人 | 赵新鹏 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 周至县人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3万元 | 3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 16 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，认真受理群众诉求，在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、开展的具体业务活动。今年以来，全县“12345”热线工作在县委县政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。我县12345市民热线中心2021年共承办西安市12345市民服务热线工单10502件，有效退单789件，完成数9713件，完成率100%。《西安日报》、《西安晚报》、《西安发布》、《西安网》、《今日头条》《西部网》、《陕西头条》等多家信息平台专版报道我县先进工作案例12次，并收到22次群众表扬来电来信。二、取得的社会效益。(一)抓规范管理，提高整体形象。一是夯实组织基础。完成县级所有镇街、部门承办单位二级平台建设并专门成立12345承办二级机构，由各单位分管领导牵头、科室中层负责、承办员主办，实现群众诉求直达基层一线，提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍，吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的干部担任承办人，为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。全年我县市民热线中心集中开展线上业务培训3次，安排承办单位新上岗人员到县12345热线中心跟班学习6次，全面提高承办单位工作人员业务素质。通过开展学习交流，深入探讨，共同促进，拓展了工作思路，提升了办事效率。(二)抓督办落实，提高办事效率。一是加强督办力度。完善定期排名通报机制，利用12345微信业务交流群，全年共下发热线受理情况通报12期；实行周通报，利用一周数据统计，以美篇形式发送至业务交流群，供各承办单位查找不足，全年共编辑周报40期；新开“12345微信通报每日承办数据排行榜”,每日四次发布数据提醒待办工单较多的单位，有效提升实时办结率。全年共发布提醒992次；建立县纪委、县政府督察室、县热线中心“三位一体”督查督办制度，对排名靠后的单位采取下发整改督办单、履职界定通知书、上门督办等方式进行督办，截至目前共发出整改督办函6件，上门督查督办8次，分别对15个镇街下发不满意工单履职界定通知书，7次呈县级领导批示疑难工单，整理下发4期热点、难点问题提醒单，对15个单位下发12345市民热线督办单通知书；二是加强催办协调。对所有工单均按照时间节点实行平台自动催办、电话催办，严防出现超期（预警、告警）工单;对紧急重大诉求做到第一时间介入，坚持事不过夜。(三)抓工作创新，提高服务水平。开展案情分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好承办工单的整理、分析工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向县委、县政府主要领导回馈社情、舆情和民生诉求。全年编发《12345工作简报》15期。总的来看，12345热线工作在领导重视、工作机制、群众满意度等方面都有新的进步和提升。三、存在问题。一是承办单位提交工单办理结果，县热线中心对内容审核把关不严。二是对于多次回访市民不满意工单的督办力度不够。四、改进措施。一是提高工单回复质量。严格审核把关，避免出现答非所问等问题，确保工单规范回复、按期办结。二是加大督办力度。采用电话催办、书面督办、会议协商、现场督办等多种方式。五、下一步工作打算。为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定，按照市热线办相关工作要求，我们将切实抓好以下三方面工作。（一）加大宣传力度，力求“热线”深入人心。一是进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，把市热线办的各项要求及时传达到位;及时总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥榜样的示范带动作用。二是继续开展“12345二级承办单位走进县热线办交流”活动。千方百计与承办单位扩大共识，深化交流，增进友谊，促进工作水平提高。三是巩固发展宣传阵地。进一步创新宣传形式，丰富宣传内容，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。（二）加大督办考核力度，确保落实到位。一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全县12345市民热线工作推进会，根据阶段工作，重点举办承办人业务培训会，继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，及时反馈实时动态，可查可比。三是强化考核。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作不力、排名靠后的承办单位及责任人进行约谈问责，做到红红脸、出出汗。（三）认真办理，注重实效。在今后工作中，将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，努力做好“一提四进”：“一提”是指提高对“12345”市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，加快办理速度，注重工作实效，真正做到有主要领导管、有分管领导抓、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的解决，提高热线工单的满意度。“四进”是指四个进一步，一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题，避免重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析报告。三是进一步加强办结时效性。加强与其他协调单位的工作联系和沟通，尤其是针对热点、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，确保“12345”市民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |