西安市市场监督管理局港务浐灞分局消费者权益保护站
发布时间：
2022-07-19 11:17
| 单位名称 | 西安市市场监督管理局港务浐灞分局消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务。消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市国际港务区港务大道7号 | |
| 法定代表人 | 徐萌 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市市场监督管理局港务浐灞分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.67万元 | 5.56万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。因机构改革单位合并，根据市编办函〔2020〕132号，《中共西安市委机构编制委员会办公室关于组建市市场监督管理局各开发区分局市场监督管理所和所属事业单位的复函》，于2021年8月进行了单位名称及举办单位的变更。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，市场监管港务浐灞分局消费者权益保护站紧紧围绕全市“三个年”的工作主题和市局创建“六个放心”消费环境、打造“六个一流”工作目标，结合国际港务区经济发展、自贸区建设，坚持宽进严管、依法履职、服务发展，积极推动市场监管改革创新，持续优化市场准入环境、竞争环境境和消费环境，助推辖区经济高速发展。争当新时代优化营商环境的主力军。现将开展的工作汇报如下：狠抓学习，不断提高政治敏锐性。消保站党员干部一是认真贯彻落实关于来陕的重要讲话和指示批示，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。通过学习进一步增强了党性，提高政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、价值观。二是认真落实“三会一课”制度。积极参加分局中心组学习、支部集中学习和个人自学，积极落实市局党委扩大会议精神，紧跟大局、主动作为，促进辖区经济发展，全力打造“追赶超越市场监管铁军”。三是积极参加“学习强国”和网络教育培训，促进干部队伍建设稳步发展。二、开展的主要工作1、积极开展2021年“3·15”国际消费者权益保护日活动。消保站紧紧围绕“守护安全，畅通消费”主题，周密布署，提前行动，通过在辖区各专业市场、集贸市场悬挂“3·15”宣传横幅和在大型LED显示屏滚动播放“3·15”宣传图片及宣传口号等形式开展了形式多样的宣传活动，营造了浓厚的宣传氛围，提升了群众知晓率。在龙湖天街广场活动现场宣读了表彰西安国际港务区、西安浐灞生态区2020年度“放心消费示范单位”的通报，组织向47家受表彰企业颁发了奖牌和荣誉证书，西安灞柳驿酒店有限公司、陕西中源汽配城发展有限公司代表受表彰企业进行了表态发言，号召全体“放心消费示范单位”严格自律、以身作则、率先垂范，积极投身放心消费环境共创共建工作中。现场普法宣传活动中，接受经营户和消费者咨询、投诉，广泛宣传法律法规，讲解展示酒类商品、洗涤用品等日常消费品识假辨假知识。通过摆放简易展板宣传介绍优化营商环境、打假治劣、消费维权典型案例和工作成效；并通过大型海报展板、LED显示屏等营造浓厚氛围，让“守护安全畅通消费”主题深入人心。活动现场吸引270余名市民群众参加，发放宣传资料和宣传制品1300余份，现场接受咨询80余人次。2、提升改进12315、12345投诉举报工作充分发挥12315举报平台和西安12345市民服务热线平台作用，严格执行“三不”（不知道、我不管、这不行）、“四快”（受理快、分流快、处理快、反馈快）、“五到位”（解释到位、记录到位、处理到位、督办到位、反馈到位）工作标准。通过采取“把好两关、盯住两单、一个约谈、两级首问负责制”不断提升改进投诉举报工作：一是把好承接反馈投诉的出入关。一是对市局分流的所有投诉进行甄别，对于管辖区域和职能范围不属我单位管辖的，直接退单，减轻各承办单位的压力和工作量，把好入门关；二是对于承办单位反馈的工单进行回访，对于回访不满意的，退回承办单位继续处理，把住工单反馈的出口关，有效提高工单回访的群众满意率。二是负责投诉的专员每日发送“提醒单”、“督办单”。一是对即将超期的工单每日进行提醒、催办；二是对超期工单进行督办、通报；三是对被督办、通报两次以上的承办单位，由分局分管领导对承办单位负责人进行约谈。三是各承办单位安排投诉专员具体负责、首问负责。一是将接收的工单及时分派给各管片具体承办人员；二是负责提醒、督促各承办人员及时反馈工单；三是专人负责对接各业务科室进行业务沟通；四是指导承办人员按规范要求处理工单。通过以上措施，投诉举报工作做到了事事有调查处理、件件有结果反馈。办结率和满意度有很大提升。全年共处理12315、12345投诉举报12034件，在规定时限内办结率为100%，满意度95%。3、开展放心消费创建工作。消保站会同市场秩序与广告监管科通过微信公告号发布了2021年放心消费创建申报工作的通知，组织浐灞生态区和国际港务区成员单位及重点经营户进行培训，明确申报条件和申报流程，同时在辖区张贴笑脸花和“致广大经营者的一封信”，进行广泛宣传，营造浓厚的创建氛围，让广大经营户清楚放心消费创建的目的意义、创建内容和方式方法。对照参创标准，对在陕西省放心消费创建网上申报的20家经营户进行了审批、公告，目前正在公告阶段。三、明年的工作打算维护商品交易市场秩序。1、及时快速受理投诉举报，实现在办理期限内办结率达到100%。2、开展放心消费创建工作。积极开展形式多样的创建宣传，将辖区知名企业、规范以上企业、培育、创建为放心消费示范单位。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |