铜川市耀州区政务服务中心
发布时间：
2022-06-27 10:50
| 单位名称 | 铜川市耀州区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责制定便民服务中心进驻单位管理的各项规章制度、办法，并组织实施；负责对进驻便民服务中心的窗口单位工作人员的管理考核；指导乡镇（街道）、村（社区）两级便民服务中心开展业务工作。 | |
| 住所 | 陕西省铜川市耀州区兴盛街兴盛小区一楼 | |
| 法定代表人 | 赵晓强 | |
| 开办资金 | 95万元 | |
| 经济来源 | 全额预算 | |
| 举办单位 | 铜川市耀州区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 110.49万元 | 117.44万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 42 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 在过去的一年里，在行政审批局党组的正确领导下，政务服务中心继续坚持改革创新，稳重求进，各项工作圆满完成，成效显著。在不断完善日常管理、优化服务质量的基础上，群众满意度持续提升，总体工作迈上了新的台阶。截至目前，共受理各类行政许可、公共服务事项22361余件，按时办结率为100%，群众满意率99.9%。现将全年工作报告如下：一、2021开展工作情况（一）坚持抓学习，努力提升干部综合素质。一是加强政治思想理论学习。在学习上，将每周1次的集中学习和干部自学相结合，以学习时间保证学习效果。二是加强党史学习教育。通过开会讨论、颂读经典、观看视频等形式，不断加深对中国共产党百年历史发展恢宏历程的理解和党的伟大精神的传承，更加坚定了共产主义信念。（二）坚持抓党建，打造能干事的干部队伍。健全了支部班子，选举产生了局支部委员会，并完善了理论学习、组织生活等各项制度，制定了《局理论学习中心组和干部理论学习计划》，修订完善《三会一课制度》、《党员领导干部双重组织生活制度》、《党内谈心交心制度》、《民主生活会制度》等，推动党内组织生活制度化、经常化，为做好行政审批制度改革工作提供强力支撑和组织保障。（三）坚持抓创新，持续提升优化营商环境。一是打造“企业开办一条龙”服务。制定印发了《铜川市耀州区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于进一步优化企业开办服务的通知》，推出企业开办服务专区，实现企业开办5项手续（注册、刻章、税务登记、发票申领、社保登记），一表申请、一套信息、一次收齐、反复使用，全部用时不超过1个工作日，简易注销只需1个环节，用时2个小时。实行企业开办全流程网办，通过企业登记专网由企业递交申请，全流程在线填报，线上企业名称自助预查、系统智能审批等服务；线下在区政务服务中心设置自主服务专区，提供电脑、打印机、自助税票机等自助设备，企业和群众可自行办理业务，提升办事效率。二是全面推广“一件事一次办”。从企业和群众的需求出发，大厅设立“一件事一次办”“办不成事”等综合窗口，根据群众和企业身边的事、手边的事、手里的事、创业的事、惠民的事，将企业群众办理多个复杂事项整合为100项“一件事一次办”服务套餐清单，企业群众按照全流程的事项菜单进行“点餐”勾选，并一次性提供所需材料，即可在规定时限内完成全流程办理，时间节约一半以上，让企业群众“最多跑一次”。三是积极拓展“跨区域通办”。有效打破事项办理的属地化管理限制，与西安市雁塔区行政审批服务局签订“跨区域通办”政务服务战略合作协议，联合推出的116项高频事项跨市通办；与山东省滨州市惠民县行政审批服务局签订“跨省通办”联动机制合作协议，联合推出26项高频事项跨省通办，不断提升政务服务便捷度和群众获得感，共同打造“跨省（市）通办”营商环境新亮点。二、取得社会效益强硬件、暖人心，提高群众满意度。中心配备了便民雨伞、便民医药箱、老花镜、饮水机、纸杯、公共图书区域和自助服务区等便民服务设施，让群众在办理业务等待过程中可以享受到便民服务；同时门口设置了绿色通道，为老弱病残免费提供轮椅，真正做到为办事群众提供一站式服务。做好电话来访、回复工作。对于群众来人或电话投诉，及时登记，及时处理，并在处理结束后第一时间联系投诉人，反馈处理意见，群众满意度达到百分之百。为了提升服务质量，提高服务水平，在导引台和自助服务区为群众提供咨询、打印、复印、扫描等服务，对群众的现场投诉、电话投诉以及网上投诉意见以及现场突发事件及时了解情况，处理解决并给予群众满意的回复；最后，组织全体窗口工作人员开展政务服务礼仪培训，评选出业务熟练、服务热情、表现优异的工作人员作为政务服务之星，通过局微信公众号进行通报表扬，切实提升政务服务“软实力”。存在问题改革创新亮点不突出。一是业务复杂人员薄弱。在机构改革单位组建时，全局所有干部都是从不同部门转隶过来的，2019年12月新招录的临聘人员也大多数为刚毕业大学生，改革队伍虽年轻但缺乏专业知识、管理经验，面对复杂专业的业务工作，班子在提升人员素质方面没有下硬茬，以至于干部队伍专业性不强，在党建、业务工作上都存在短板。二是谋划不足进取不够。班子成员的思想认识还不到位，面对事项划转、流程再造、标准化建设、优化提升服务等新工作，一方面疲于应付工作没有完全理出头绪，一方面有求稳思想、畏难情绪，满足于不出问题。面对各兄弟区县同一系统你追我赶、亮点频出的激烈局面，班子成员追赶超越意识还不强，还存在见事不敏、反映不够迅速、把握发展机遇不够敏锐现象，对一些荣誉、奖项的争取、申报不够积极，有时存在观望情绪，自我加压、积极进取意识不浓。1、前后台管理不到位。政务服务中心，要求窗口的办事效率要高、服务质量要高。目前“前台”窗口工作仍需要来自部门“后台”的强力支持，窗口大多数工作人员是抽调进驻的，个人的人事关系、职级晋升、福利待遇仍由“后台”职能部门管理，中心“前台”管理力度弱。2、进驻窗口还不齐全。部分职能部门进驻中心的审批事项还不够齐全，少数单位窗口只有部分项目进驻中心，群众办事流程、审批环节还不够简便，这与高效服务群众理念有一定差距。3、优质服务还需提升。个别同志对“中心”的工作性质、服务的主动、热情上做的还不够，把“宁烦自己百次，不烦群众一次”的观念还没有牢固树立。改进措施坚持解放思想，提高创新能力。主动学习先进地区工作经验，结合耀州实际开展工作，边实践、边探索、边总结，在改革中勇于先行先试，总结经验，打造亮点。坚持“高效化”为目标导向，持续深化“放管服”改革工作，深化简政放权，推进政府职能转变，不断探索在提高审批效率、优化服务方面的新途径、新办法。坚持“便利化”为工作重心，深入推进审批服务便民化，推动全区下余行政权力事项和公共服务事项进驻政务服务大厅，全面实现“一门”办理；坚持“规范化”为运行标准，从审批要件标准化、审批流程标准化、裁量准则标准化、服务方式标准化、审批办事制度及运行系统标准化5个方面着手，加快推进三级政务服务体系建设；坚持“互联网+政务服务”为关键抓手，持续推进实体大厅线上线下融合发展，以高效能的政务服务促进全区经济高质量追赶超越、转型发展。1、完善体制机制。针对中心管理职责，进一步完善相关体制机制，建立统一领导、综合协调的窗口人员管理机制，推进服务高效发展。2、强化沟通联系。加强对接，进一步完善相关职能部门的进驻，一时不能进驻的需全面掌握其职能职责，多方沟通联系，让群众少跑路、快办事。3、强化教育管理。深化党史学习教育，结合中心职能职责，加强对中心尤其是窗口工作人员的教育培训，统一思想认识，强化岗位职责。五、2022年工作计划（一）持续深化“放管服”改革。进一步转变政府职能，优化审批服务事项流程，配合省市推进审批服务事项减时间、减环节、减材料、减跑动，推进行政许可事项从集中审批向集成服务。认真履行首问责任、一次性告知和容缺受理等工作制度，提升行政审批工作效率。（二）加快推进“跨区域通办”服务。按照“成熟一批、推行一批”的原则，将更多涉企经营、教育卫生、便民服务等政务服务事项纳入跨区域通办范围，不断改进业务流程，提升服务质效。同时，进一扩大通办范围，与更多地市建立跨区域通办，方便企业群众办事。（三） 深化“一件事一次办”改革。对现有的100项“一件事一次办”事项进一步细化完善，认真收集群众办事过程中的堵点、难点和各部门在实施过程中发现的问题，及时优化“一件事一次办”具体操作规程、环节等，让企业群众办事更清晰、更简便。（四）加强五级政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心，以效能提升为重点，以监督制约为保障、以便民利企为宗旨的政务服务体系。（五）深入推进“互联网+政务服务”。配合省市整合陕西省政务服务事项中控管理平台与政务数据资源目录及供需清单编制系统的数据资源互联互通，完善电子证照、电子印章系统数据，提高政务服务信息化、智能化、精准化、便利化水平。（六）全面落实政务服务“好差评”制度。让企业群众评判改革成效，运用服务评价器，对窗口服务进行评价，开展政务服务“好差评”，以评促改，以改促升，为企业群众提供更加精细化的政务服务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |