西安市未央区政务服务中心
发布时间：
2022-06-24 10:03
| 单位名称 | 西安市未央区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责区政务服务大厅和窗口的日常管理工作。协助做好对区政务服务中心的工作人员及垂直管理部门和其他部门派驻的工作人员进行培训、管理和考核。负责受理窗口工作人员服务质量、效能等方面的投诉，会同有关部门进行处理。负责对区行政审批服务局审批服务档案的留存与管理。负责为企业和群众提供行政审批和政务服务事项代办、帮办服务；负责代办、帮办业务统计报表的汇总、整理、分析工作。 | |
| 住所 | 西安市未央区未央路80号红星美凯龙5层 | |
| 法定代表人 | 刘亚南 | |
| 开办资金 | 214.36万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市未央区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 150.21万元 | 122.26万元 | |
| 网上名称 | 未央区政务服务中心 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，未央区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下和区行政审批服务局的全力支持下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕总书记来陕考察提出的“五项要求”，认真贯彻落实“放管服”改革总体部署和《优化营商环境条例》，紧扣“四最”营商环境打造和“一网、一门、一次”改革，聚焦“十项重点工作”，化营商环境、推进重大项目建设提供便捷、高效、优质的审批服务。一、全年工作情况（一）乘势而上，攻坚克难，圆满完成政务大厅搬迁未央区政务综合服务中心按照“六到位”（事项进驻到位、运行管理到位、人员配备到位、网络建设到位、后勤保障到位、演练调试到位）原则，高标准高质量完成搬迁工作，于4月23日正式启用。中心总面积20700平方米，东西纵深220米，南北跨度140米，是全市单层面积最大的区级政务服务中心。依据服务功能，设置党群党建服务区、办税服务区、综合审批服务区、民生事项服务区（区民政婚姻登记、区医保经办中心、区人社局综合服务区）、独立进驻部门服务区（区公安户政服务厅、区退役军人服务中心、区司法公证处）、图书馆区6大功能分区，设置对外服务窗口121个，可办事项达1041项，日均接待群众3000余人次，接待能力、服务能力大幅提升。自4月23日以来，区政务综合服务中心累计接待各类检查、参观、学习、调研约70余次。（二）真抓实干，务求实效，持续优化审批服务效能1.深化一件事一次办改革。梳理一件事一次办套餐服务138份，紧密围绕企业开办这一中心点，重点推出“企业开办一件事”套餐，集成5个部门并联审批，提供360度“保姆式”圆周服务，从企业视角出发，以群众需求为导向，将各职能部门办理的单个政务服务事项，集成为“一件事一次办”事项套餐，明确目录清单、服务指南，绘制流程图，让办事企业对所需审批事项一目了然、一看就会。针对存在问题，多维度开展突破性改革尝试，通过六个变化，实现六个强化（集成改革、审前辅导、标准审批、分级分层、互联网+、流程优化），专人跟进，服务前置，全程帮代，实现企业开办3小时内全流程办结，推动审批服务提速提效。2021年累计新增市场主体21709户，为企业提供免费印章刻制9551次。2.推进高频事项“跨区、跨省通办”。与10余个兄弟区县、开发区携手推出跨区通办事项170项，最大限度满足各类市场主体和群众异地办事需求，促进资源要素自由流动、高效配置。搭建与江苏南京、山东济南、淄博等地区“跨省通办”业务，形成“1+4”工作机制（1个框架协议、1套事项清单、1个工作专班、1套办件标准）。3.推广“一网通办”系统。作为“无差别受理系统”推广试点区县，按照“先易后难、分步实施”原则，将所有承接事项全部纳入“一网通办”，实现审批事项从资料预审、申请受理、综合审批到出证颁证全流程网上办理，最大程度上实现各部门协同联办。（三）多措并举，高效便民，加速提升群众办事体验1.提升“15分钟政务服务圈”品质。完成199个社区便民服务室建设，推进1+10+N区、街道、社区（村）三级政务服务标准化建设，实现97个公民个人服务事项就近可办。与中国建设银行莲湖路支行签署“战略合作协议”，使辖区群众遇事不仅可以到街道、社区便民服务站点办理，还可以前往建行28个特约网点查询、办理社保、医保和公积金3大类60项业务，形成“政务服务+即查即缴”政银合作新模式，切实推动各方面力量向群众一线汇聚。2.开展精细代办服务。坚持“大抓项目、抓大项目”信念不动摇，不断强化“以项目看发展、论英雄”理念，通过提升规范代办办法、提升构建服务体系、提升优化绿色通道、提升项目线上代办、提升代办服务模式等“五个提升”，有效解决项目审批过程中难、繁、慢等问题，不断推进代办工作规范化、精细化、品牌化，真正让项目单位感受到未央代办服务的温度和速度。全年完成12个重点项目12个审批事项代办服务，引导24家中介机构入驻中介超市平台，完成资质复审9家。（四）持续发力，毫不松懈，守牢疫情防控红线疫情期间，充分发挥“两个作用”，凸显党员战斗本领。一是坚持审批服务不断档。疫情期间，加大网络办件服务力度，咨询电话保持时刻畅通，方便群众咨询。遇到确需群众现场办件情况，主动提供延期办理服务，减少群众焦虑感。二是主动承担防疫任务。全体党员干部积极响应号召，主动申请到疫情防控指挥部协助数据统计工作，包抓14个村、2个社区，下沉防疫工作第一线，协助基层服务。二、存在问题（一）政策实施效果欠佳。目前我们采取多项举措提升政务服务效能，始终致力于让企业群众“最多跑一次”，但在政策效果上，因宣传不到位、信息不对称等多种因素，导致仍然有部分企业因不知道、不了解，未能及时掌握最新政策信息，重复跑路、多次登门。（二）网络办件使用率低。群众因网络操作不熟练、信息搜索难、下载不畅、上传出错等多种原因，对网上办理仍有抵触，遇事首选上门办理，导致政务中心每日接待人次居高不下，现场办件压力大。三、改进举措（一）自上而下加强宣传力度。引导群众广泛关注“陕西政务服务网”、官方微信公众号、微博等政策发布渠道，掌握“一手信息”。扩大政务中心业务咨询电话公布范围，号召群众先咨询，充分掌握政策信息后再着手，节省办理时间。在各便民服务站增设宣传栏，强化对最新政策措施的宣传讲解，确保政策传递到人。（二）培育群众网办习惯。向前来政务中心现场办理业务的群众宣传“陕西政务服务网”，同时通过多种渠道广泛发布可网办的事项，方便群众熟悉网络办件方式，增强群众对网络办件便利性的认识，提高网上办件使用率。四、下一步工作举措1.推行线上“一网通办”。推进无差别受理系统在全区范围内应用，完成“100%政务服务事项通过一体化政务服务平台受理”的任务目标，推动政务服务事项由“一网通办”迈向“一网好办”，打造线上线下高度融合的一站式平台。2.优化线下“一窗全办”。持续推进“前台综合收件，后台分类审批，窗口统一出件”服务模式，实现“全科综合一窗收件”，提升办事效率。3.强化审批事项“帮代办”。加强与区级相关部门的横向协作和与市局的纵向联动，围绕重点项目审批，提供咨询、指导、协调、代办等各类服务，打造一支业务精湛的代办团队。4.实现政务大厅“智慧办”。与第三方公司加强合作，在保障政务大厅智慧化管理的基础上，借助“互联网+政务服务”新优势，探索便民利企智慧化服务方式，同时搭建电子档案库平台，规范审批档案资料管理。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |