永寿县政务服务中心
发布时间：
2022-06-06 15:42
| 单位名称 | 永寿县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻实施《行政许可法》，深化行政审批制度改革，为投资者提供优质服务，深化政务公开。办理投资者申请的生产性、经营性投资项目等批准文件、证照；县直各单位行政事业性收费的收缴；推行电子政务。 | |
| 住所 | 永寿县药厂路西段职教楼1楼政务大厅 | |
| 法定代表人 | 韩刚 | |
| 开办资金 | 1.5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额 | |
| 举办单位 | 永寿县行政审批局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 47万元 | 65万元 | |
| 网上名称 | 永寿县政务服务中心.公益 | 从业人数 25 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，县政务服务中心在县行政审批服务局的正确领导下，在市政务服务中心的精心指导下，以持续深化相对集中行政许可权改革为重点，以咸阳市政务服务能力提升“百日攻坚”行动为抓手，积极工作，开拓进取，政务服务工作顺利开展。现将一年来各项工作总结和来年工作打算报告如下：一、2021年政务服务中心工作情况一是进一步完善事项办事指南、优化办理流程。我中心牵头召开全县政务服务事项“四减”工作培训会议，梳理完善了全县32个部门1839件事项，明确了申请材料、跑动次数、承诺时限等关键要素，实现事项名称、编码、依据、办理时限、办理时间、办理地点、申请材料、办事流程等要素准确、统一、规范，其中事项申请材料核验率达到96.03%；全程网办率71.7%；最多跑一次事项占比达到98.46%；即办件824件；承诺时限再法定基础上的压缩比达到79.76%，完成市上“四减”工作既定目标。二是实现政务服务平台互通。在市审批局、市大数据管理中心的技术支持下，我县实现了市县两级一体化在线政务服务平台与省级政务服务平台全面对接，实现统一服务入口、统一身份认证、统一数据汇聚、统一预约和统一监管，提升业务协同和整体服务能力。三是实现政务服务“好差评”系统全覆盖。我县“好差评”系统应用工作从2019年底开始实施，从夯实领导责任、厘清服务事项、规范服务要求、科学设置服务评价标准入手，着力于畅通评价渠道，明确了“一次一评”、“一事一评”、“社会综评”、“监督点评”的原则。具体从以下三方面入手开展工作。树立一个观念。就是好差评系统是办事企业和群众作为“体验官”对我们“服务产品”质量水平的全面检验，每个窗口工作人员都是政务服务的“产品经理”，我们服务质量和水平的高低直接决定着政务服务中心这个平台在企业和办事群众心目中的口碑。整合一个系统。我们将原有政务服务行风监督、纪检监察部门监督、新闻媒体监督和好差评系统有机结合起来，把好差评结果引入星级窗口和星级工作人员评定，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，通过群众评价、回访、解决、反馈的闭环管理，做到办件实时监管、实时考核，促进政务服务质量持续提升。三、解决四个问题。即：服务监督、服务态度、服务质量、服务效果问题。工作中要求大厅工作人员做到：“人员盯着窗口办、窗口围绕服务转、服务跟着企业走、企业带着满意归”。截至目前，共产生“非常满意”3391条、“满意”295条、“基本满意”4条，满意率始终保持100%。四是开展“一件事一次办”主题式服务套餐。按照市中心要求，我中心共梳理出“我要开公司”“我要开饭店”等“一件事一次办”事项22项，企业取得营业执照、公章仅需1个工作日，完成所有环节平均3天，让企业和群众办事更方便、更快捷。五是开展镇村级政务服务事项梳理及上线运行工作。我中心依托新版事项库（陕西省政务服务事项中控管理平台）完成六镇一办区划及机构信息收集工作，牵头起草了制定我县《关于政务服务事项划转、下放（委托）的实施方案》，进一步向镇办下放审批服务事项23项，其中涉及县审批服务中心6项；县人社中心1项；县民政中心3项；县卫健中心2项；县农业农村中心1项；县住建中心1项。六是持续推进“互联网+监管”工作。今年以来，我中心牵头召开“互联网+监管”工作推进培训会3次，协助各相关单位创建管理员账号24个，主管领导账号24个，业务账号525个，疫情专用查询账号2个（公安中心、卫健中心），执法人员账号290个；目前我县“互联网+监管”系统中，共认领监管事项902项，子项4162项，其中行政检查825项，行政处罚2712项，行政强制220项，其他405项。系统监管事项认领工作已经基本完成，为下一步全面实现网上监管打下坚实的基础。二、存在问题（一）星级评定没有达到预期的效果。《永寿县政务服务中心星级窗口和政务服务之星评定实施方案》自2019年8月份实施以来，每月通过督查巡查、领导检查、日常考勤等考核指标检查以及窗口互评得分等方式共评选了14期星级服务窗口和个人并进行了表彰奖励。但由于高估了先进的表率作用，没有对得分较低的窗口和个人进行适当的惩戒，导致星级窗口和个人的表率作用并没有得到充分发挥。（二）窗口工作人员综合素质有待提升。政务服务中心下一步推进无差别综合窗口服务模式，深化“一网通办”改革，这势必要求窗口工作人员要从“专科”向“全科”转变，每名窗口工作人员必须化身为“全科大夫”。而目前窗口的工作人员大多是从各个委办中心转隶过来的人员，业务知识不全、专业服务力量不足，实行一窗受理难度较大。（三）镇（村）便民服务站（室）运行不畅。今年中心制定了镇村便民服务相关文件，但是目前镇便民服务中心没有配备专职领导具体负责，基于乡镇的实际情况，窗口的工作人员难以做到全天候坐下办公。每个工作人员都分管了多项工作，难以全天候坐在中心办公，人员不能坚守岗位，工作时断时续。造成群众办事仍然有找不到人的现象。镇级便民服务中心与县政务中心联系较少，难以形成上下畅通、组织紧凑的便民服务体系。（四）实体大厅办公设备老化。政务服务中心实体大厅搬迁至职教中心一楼已经五年多，大厅电路老旧，经常性跳闸；中央空调运行效果很差，冬天不暖、夏天不凉，窗口工作人员只能靠电暖器、风扇，又容易造成用电事故；部分窗口办公电脑运行缓慢、系统老旧，经常性死机，办事群众反映比较强烈。三、2022年工作打算2022年，我中心将继续按照国家“放管服”改革和“证照分离”改革要求，进一步深化“互联网+政务服务”､推进政务服务“一网､一门､一次”，简化审批手续，优化审批流程，推动“最多跑一次”数字化转型和政务服务事权下放，努力做好政务服务各项工作：（一）深入推进相对集中行政许可权改革。理顺行政审批部门与业务主管部门、监管部门、执法机构之间的权责关系，在现有“三项制度”的基础上，进一步完善审批和监管部门的职能界定与划分，建立行政审批与事中事后监管相对分离、相互监督又相互协调的工作机制。在现有梳理的基础上，深入推进审批服务事项梳理和流程再造工作，按照政务服务事项“颗粒化”管理要求，编制统一、规范的办事指南，为全县企业群众提供更加优质高效的公共服务。（二）建设规范化镇（办）便民服务中心｡在县级综合服务平台建设的基础上，复制其成熟经验在全县各镇（办）推广，加快镇办便民服务中心标准化建设，并出台制定我县基层政务服务机构建设标准，从软件和硬件两个方面对街道为民服务中心进行规范化､标准化建设｡（三）规范下放政务服务事权管理｡充分发挥政务服务管理职责，做好事项梳理、标准制定工作，组织制作网办视频教程，确保下放政务服务事项实施要素统一、操作流程清晰。加强对基层业务人员的专题培训和线上线下指导力度，着力提高镇、村事项承接能力和基层公共服务水平。让群众家门口即可办理业务，真正打造符合群众需求的“5分钟”便民服务圈｡（四）进一步挖掘“星级评定”制度潜力。助推行政审批服务“再提速”，进一步扩大“星级评定”的评选范围，提高“星级评定”的奖惩力度，不断细化“星级评定”实施办法细则。充分发挥五星级窗口和工作人员的榜样引领作用，积极营造全中心上下干事创业的浓厚氛围。（五）全力打造县级智慧政务｡依托咸阳市政务服务网和“最多跑一次”数字化转型，建设永寿县电子证照库；以全程网办为目标，积极研发电子申请表单和电子签章；探索研发包括申报自助化､审批智能化､现场踏勘可视化､GPS定位人员轨迹，大数据地图､大数据综合分析等功能的综合性系统，全力打造我县智慧政务｡ | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被咸阳市行政审批服务局授予优势服务案例二等奖；被咸阳市行政审批服务局授予“花好月圆话咸阳政务服务大比武”活动二等奖 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |