府谷县信访接待服务中心
发布时间：
2022-06-02 15:14
| 单位名称 | 府谷县信访接待服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 解决群众信访问题，促进社会和谐稳定。接待群众来访。 | |
| 住所 | 陕西省榆林市府谷县人民政府办公大楼后院 | |
| 法定代表人 | 王建平 | |
| 开办资金 | 266万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 府谷县信访局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3.93万元 | 5.88万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年工作总结2021年度，我中心在县委县政府、县信访局的领导下，认真贯彻《信访条例》及有关法律、法规、政策，按照来访登记、转办、交办、协调解决等业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、紧盯能力提升，狠抓政治理论和业务知识学习一是认真学习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想，提高了干部的政治理论水平。二是认真学习《信访条例》，详细解读内容条款。进一步明确了信访工作的原则、信访人的权利与义务、信访部门的权利与义务、信访事项的受理与办理时限要求、法律责任，使全体人员工作起来做到心中有“法”。三是认真学习新的信访信息系统操作。派2人参加了全市的信访业务大比拼，取得了可喜成绩；配合信访局对辖区内有权处理机关的信访专干进行了三次培训。通过学习，全体人员熟练掌握新系统的操作流程，业务能力大大提升。二、紧盯大事难事，狠抓来访接待与矛盾化解工作一是狠抓来访接待。来访接待是最直接联系群众的工作，要求每位工作人员一定要带着感情和责任做好，真诚倾听群众呼声、真情纾解群众心结、真心维护群众权益，在接待好每一位来访群众、处理好每一件来访事项中，让群众切实感受到党和政府的温暖。同时，我们要求在形象树立、服务提质上狠下功夫，全面展示新时期来访接待一流窗口形象。今年信访接待服务中心共接待来访群众602批，3015人，其中集体访114批，2165人；个体访488批，768人；初访344批，1450人；重复访258批，1566人。县级领导接访41次，635人；召开专题协调会55次，电话沟通协调处理14件，跟踪督办9件，下访5次，邀请律师服务5次，开展心理咨询服务6次，举办听证评议会2次，专业调解23次，共协调处理信访事项134件。参加省信访局信访业务大讲堂6次，举办信访基础业务培训4次，信访接待服务中心选派2名工作人员参加全市“信访基础业务大比武”获得团体三等奖。三、狠抓初访办理，促进社会效益和经济效益双提升。今年，我们加大对群众初访的办理力度，按照《信访条例》在规定期限内，督促有权处理信访事项的责任单位将群众反映的合理诉求处理到位，为社会和谐稳定、经济平稳发展提供了有力保障。化解了王女女，贾乃花，郝埃仁等信访积案；协调解决了三道沟镇伙盘沟煤矿、大昌汗镇谊丰煤矿采空塌陷补偿问题，新民镇锦盛煤矿采空塌陷搬迁问题；协调解决了城市智能热网工程、老高川镇兴胜民煤矿、新民镇华府煤矿、海则庙煤矿、五一矿业有限公司、府谷县添康富士城楼盘建设项目、老高川蓝天胜电气化有限公司、府谷县飞翔广告装饰公司等拖欠工资问题；协调处理了张家塔，高石崖等地小产权房供水、供电等物业纠纷。提高了群众的幸福感和获得感，受到群众的好评，收到良好的社会效益。三道沟镇大盘梁村和木瓜镇上麻堰村村民代表分别送来锦旗表示感谢。四、紧盯时代发展，狠抓信访基础业务规范办理一是加大宣传力度。室外宣传：在《信访条例》实施15周年之际，在街道、广场等人员密集地搭建宣传工作台，张贴标语、悬挂横幅、摆放展示牌，工作人员现场发放宣传资料、耐心解答群众提问。活动期间，共发放宣传资料6000余册，同时加强在榆林信访、县政府网站、县融媒体宣传报道，扩大宣传面，收到了良好的效果。室内宣传：在信访接待服务中心，利用电子屏的宣传平台，对县级领导接访安排、接访流程、群众依法逐级走访、涉法涉诉信访改革等内容进行滚动循环播放，让群众对信访流程、诉访分离等内容一目了然；制作网上投诉展架，分别摆放在接待服务中心显眼位置，让来访群众随时扫码学习、投诉；印制网上投诉画册，向来访群众发放并帮助其进行手机操作。二是规范业务办理。为达到业务流程标准化，办理案件规范化，我们从来访登记、受理、交办与转送、办理、答复、送达全程跟踪督办，确保办理答复及时、规范；成立编辑委员会，根据《信访条例》及新版陕西省网上信访信息系统运行的要求，编写印制了适用性强、针对性高，完整、系统的《信访工作手册》，填补了案件办理没有教科书的空白。五、取得的主要效益一年来，在全体领导干部的努力下，信访各项工作取得了进一步发展。今年“人民满意窗口”称号持续保持，并作为经验推广，神木市、绥德县信访局先后来我中心参观学习；选派2名工作人员参加全市“信访基础业务大比武”获得团体三等奖；化解了王女女，贾乃花，郝埃仁等信访积案；协调解决了多家煤矿采空塌陷补偿问题、处理了多起农民工欠薪案件；协调处理了张家塔，高石崖等地小产权房供水、供电等物业纠纷。提高了群众的幸福感和获得感，受到群众的好评，收到良好的社会效益。三道沟镇大盘梁村和木瓜镇上麻堰村村民代表分别送来锦旗表示感谢。有效维护了社会和谐稳定，为全县经济发展做出贡献。六、目前存在的问题是：1.人员问题。特别是需要男性工作人员；2.经费问题。3.进驻问题。法律服务区和联合接访区迟迟不能进驻，要求一定要派政治素质高、业务能力强的人员进驻，否则不能发挥应有的作用，还会影响整个窗口形象。4.设施问题。视频接访室和信访评议庭需要整合。七、整改措施一是明确责任，落实谁接访谁协调的原则。二是提高信访员的业务素质，高素质的信访员是做好信访工作的重要条件，我们将有计划地对信访员进行法律、信访接待等方面的知识培训，提高信访员的接访水平。三是由于近期人员紧张，我中心尽快将人员配齐。四是加强对保安人员的责任分工及职业素养，认真履行岗位职责，避免激化人民群众与政府之间的矛盾。八、下一步工作计划一是促进来访接待引导，变走访为网访1.在接待群众来访时，继续指派专人给信访群众当面进行网上投诉操作演示，让其学会网上投诉。2.继续加大宣传力度，利用报纸、网站、电视台、微信公众号等一切可利用的传媒手段，走上街道、进入社区，利用法治宣传日等活动向群众发放网上投诉指南，扩大宣传面，提高应知应会率。3.向每位来访群众发放网上投诉宣传册，不仅要求本人学会，还要教会身边的人有诉求如何向网上投诉解决，将二维码保存在每一个人的手机上。二是创新领导接访模式，变接访为约访过去几年来，我县的县级领导接访机制不断完善、创新，做为一种先进经验向全市全省甚至全国推广，此举也确实解决了一大批信访事项，但也暴露出一些弊端，比如：领导有事没来接访，磨破工作人员的嘴皮解释也得不到群众的理解；领导来了候访，结果没有来访群众，耽误了领导处理其它事务的宝贵时间；来访事项不属于接访领导分管范畴，接访只是应急，不能够全程跟踪督办，导致信访事项得不到彻底解决等等问题。为了提高工作效率，特提出将接访变约访，即：由县信访接待服务中心对信访事项进行整理、摸排、筛选，提出拟约访信访案件名单、拟约访信访案件责任单位，参与约访的相关县直单位和镇、便民服务中心，按照县级领导分工确定约访领导。这样一来，既能保证让信访群众面对面向领导反映问题，又能保证合理诉求得到合理解决。三是规范信访业务办理，变转送为交办。1.针对信访件办理不规范，附件不齐全，送达不及时，不符合办理要求的信访件，通过QQ、微信工作群审核，指出存在的问题，明确整改的内容，确保案件质量。2.将信访信息系统内信访件的办理方式统一选择为交办，信访件由有权处理机关汇报经交办单位审核通过后再发布，确保案件程序合法，高质量办结。四是厘清诉讼信访界限，变信“访”为信“法”。1.将法学会成员单位进驻信访大厅变为长效机制，并落到实处。法律界人士参与接访，既能充分尊重来访者的诉求，又能客观分析、依法引导、指明路径，通过法律知识来化解来访者的不满和心结。2.在行政体系内部厘清信访途径与行政复议、仲裁、技术鉴定等其他法定途径的界限。基层政府和职能部门要各司其职，依法就地及时解决信访群众的合理诉求；把涉法涉诉的问题及时引导到司法部门解决。3.人民法院要勇于担当，不回避“敏感”案件，让信访回归法治的路径，扭转“以访代法”的局面。4.建议公安机关对信访不信法，无理缠访、闹访者严厉打击。总之，我中心在信访工作中虽然取得了一定成绩，但与上级的要求还有一定差距，今后进一步加强信访工作，从完善机构、落实信访工作责任制入手，以抓源头、常预防为工作重点，以强化服务意识、确立“群众利益无小事”为工作思路，严格落实各项规章制度，切实提高信访工作效率，带着感情做好信访工作，创造良好的社会效益，促进我县经济快速发展和社会和谐稳定。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
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