定边县政务服务中心（定边县党群服务中心）
发布时间：
2022-05-31 10:31
| 单位名称 | 定边县政务服务中心（定边县党群服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批服务管理，促进政府职能转变，优化经济社会发展环境。统筹全县行政审批服务工作，协调监督进驻单位和服务项目的审核、调整、变更，组织多部门事项的联合审批。受理各类投诉举报，协调做好调查处理。对各乡镇、街道、社区便民服务进行指导、监督。 | |
| 住所 | 定边县西环路新体育场 | |
| 法定代表人 | 冯晔 | |
| 开办资金 | 438.1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 定边县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1654.56万元 | 3054.11万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 64 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按机构改革要求及时变更单位登记变化事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2021年工作完成情况聚焦硬件打造，注重服务大厅建设一是部门事项进驻。中心进驻进驻部门和单位40家，设置窗口175个，运行窗口110个，预留窗口65个。大厅实际办理事项756项，其中行政审批许可事项531项，公共服务和便民服务事项225项。进驻工作人员342人。二是优化窗口布局。2021年1月1日中心二厅启动运行，出入境、户政、婚姻登记中心、养老经办中心等部门整建制进驻，对外办理业务。三是加强便民服务设施建设。配合出入境、税务等具备条件的窗口单位，设置自助服务机，提供二十四小时“不打烊”服务。另外，为了方便群众日常生活缴费，在大厅放置自主缴纳水、电费自助服务机，让群众“少跑腿”。（二）聚焦主业责任，注重业务能力提升一是窗口业务办理。2021年1~12月份，政务服务中心各窗口共受理行政许可和便民服务事项250289件，已办结249855件，其中即办件224863件，承诺件20578件，上报件619件，补办件4133件，退回件96件，财政收费3183231.5元，办结率99.83%。二是民意反映畅通。2021年1~12月份，共转办市12345便民服务热线工单6556件（省平台工单151件），其中求助类5236件，投诉类807件，咨询类471件，建议类42件；百姓问政业务量为2328件，其中投诉类1035件、求助类661件、咨询类464件、建议类161件，感谢类7件。按时回复率100%。三是便民服务持续发力。为优化营商环境，帮助企业减负，中心推出了多项便民服务，其中，免费邮寄193件；免费复印约40万份。制定并出台了《政务专递、免费寄达服务管理制度》《政务服务中心免费复印业务管理》等制度，规范了各项便民服务的施行。同时，按照要求，在政务服务实体大厅设置“办不成事”反映窗口，安排专人受理，解群众之所急。四是完善管理运行制度。中心根据实际运行中出现的问题以及其他可能出现的突发情况，组织召开会议研究并通过了若干制度，包括《政务服务中心政务信息公开制度》《政务服务中心信访工作制度》《政务服务中心党务公开制度》《政务服务中心突发事件应急预案》《政务服务中心安全保卫管理制度》《政务服务中心窗口工作人员学习培训制度》《政务服务中心日常办公用品管理制度》等十多项制度，丰富了管理方式，提高了运行效率。五是推行延时服务。为了解决群众或企业确需当天办结事项，需要延长工作时间办理的问题，中心推出延时服务，制定《关于推行窗口“延时服务“工作实施方案》《政务服务中心延时服务制度》等制度，截止目前，提供延时服务1000多次，进一步优化群众办事体验。六是12345便民服务热线、百姓问政平台平稳运行。一方面强化运行效果。落实月分析、通报制度；及时更新承办单位人员信息，与承办单位之间建立“零距离”的沟通模式，12345便民热线建立三级调度部门80家。同时，12345便民服务热线、百姓问政工作人员全天24小时跟踪系统动态。另一方面加大宣传力度。中心联合县委宣传部、县融媒体中心等单位，通过报纸、微信公众号、手机APP等媒体平台加大宣传力度，提升百姓问政及12345便民热线的知晓率。（三）聚焦新冠疫情，注重严防严控一是疫情防控工作严格落实。中心专人专责防控疫情，24小时安排保安人员进行安保工作，组织保洁人员定时对大厅进行全面消毒，定期为工作人员发放口罩。严格落实疫情防控措施，对进厅人员实行查验“两码”、测体温、落实“一米线”，要求来自中高风险地区人员出示48小时内核酸检测阴性证明。利用大屏幕、宣传栏等，宣传个人防护注意事项，保障干部职工健康安全。二是疫苗接种工作有序进行。截止目前，除个人身体原因外，中心工作人员已全部完成接种，并参与了贴绿标活动，符合“目标人群新冠病毒疫苗接种率大于90%”的要求，获得贴绿标资格。（四）聚焦服务效能，注重监督管理。一是强化考核管理。由中心督查考核股对窗口工作人员上班情况、办件情况、纪律情况进行日巡查并予以周公示和月通报。同时，将考勤、考核情况及时反馈给进驻部门和政务监察投诉中心。其次，中心定期召开首席代表会议,针对日常考核中发现的问题，提出整改意见和措施,及时解决、遏制不良倾向。与进驻部门、监察投诉中心形成三重管理、层层监督的模式，共同督促窗口工作人员遵守工作纪律、改进服务态度、提高办事效率。二是创新考核方式。为提高窗口工作人员工作积极性，中心根据实际工作制定并出台了《定边县政务服务中心窗口工作人员岗位考核办法》，每月根据德、能、勤、绩四个方面开展考核工作，并将考核结果统计汇总后予以审核、公示，按比例发放考核金。聚焦“互联网+政务”，注重政务平台建设。一是完成“陕西省中控事项梳理平台”建设梳理工作。涉及我县1824个政务服务事项，其中行政许可871项，公共服务952项，已全部梳理完成。二是升级改造政务平台。按照市上“数字政府、智慧社会”的建设要求，对政务服务办事平台软硬件进行升级改造，目前已完成，走在全市的前列。三是加快无人数字化网上办理。今年国庆期间，建成了24小时无人自助税票办理区。四是推进“跨省、跨区通办”业务。建立“异地受理、属地审批、就近取证”的全面新服务模式，正与江苏省宝应县、宁夏自治区盐池县、内蒙古自治区前旗、延安市延川县对接开展。五是配合完成“百日攻坚”行动。根据局机关工作部署，中心配合完成“百日攻坚”行动，派专人前往市行政审批局推进工作。目前，中心已配合局机关开展了榆林市“一窗综合受理”平台办件量统计、“好差评”数据统计、镇村两级政务服务延伸等工作。（五）聚焦政治建设，注重党建引领一是贯彻落实中省市县会议精神和决策部署。对于县委、县政府、局机关有关工作部署安排，不折不扣落实到位，秉持落地即见效的理念，推动营商环境持续优化。二是开展党史学习教育专题活动。根据县委、县政府、局机关有关党史学习教育安排，中心制定了《关于开展党史学习教育实施方案》，截至目前，共组织了二十三次集中学习，学习内容包含了《中国共产党简史》《论中国共产党党史》等，从党的创建、发展、成熟展开学习，使中心干部职工全方位了解中国共产党为什么“能”，激发党员干部干事创业精气神。三是组织形式多样的学习活动。参加局机关党支部赴革命圣地延安开展主题党日活动，参观定边县党史学习教育九曲长廊，举行党支部书记讲党课，组织党史、党纪党规知识测试，观看《褪色的警服》警示教育片。通过党员集体学习、个人自学、撰写心得体会、讨论交流等形式，进一步增强了学习效果。四是加强党风廉政建设。中心党支部高度重视党风廉政建设工作，年初召开了专题会议，研究部署年度党风廉政建设和反腐败工作，把党风廉政建设和反腐败工作责任分解到人，形成一把手负总责，其他班子成员各司其责，一级抓一级，层层抓落实的工作局面。同时，严格按照“一岗双责”的要求，常态化开展党风廉政教育，专题学习陕西省纪委监委《关于围绕中心服务大局为奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章提供坚强保障的意见》等，提高干部职工拒腐防变的意识和能力。二、存在的问题按照中省市县“放管服”改革要求和群众反映强烈“进多个门、跑多次腿”问题，目前人社局、交通局、卫健局、公安局、住房公积金、交警大队（车辆违章处理）、公证处（不动产公正）等部门及事项未进驻大厅。三、2022年工作计划一是持续推进“互联网+政务服务”体系建设。按照省市“一网通办”平台建设要求，政务服务网办能力达到70%以上。为了提升“一网通办”政务服务效能，需开发并推广应用“定快办”政务服务APP、“掌上办”微信小程序，完成查询机终端软件建设及抽号机、远程踏勘系统建设。拓展自助服务终端机应用，打造7*24小时不打烊和“15分钟政务服务圈”服务新模式，全面实现政务服务线上线下深度融合。二是全面推进政务服务标准化建设。为了确保办事群众“只进一扇门、办妥所有事”，协调推动公安、人社、住房公积金、公证处等部门事项全部进驻大厅，实现“一网一门一次”。最少完成1次对窗口工作人员政务礼仪、服务水平、业务能力等培训工作，提升政务服务标准化能力。同时，全面推进县乡村三级政务服务标准化建设。三是持续提升优化营商环境措施。继续做好帮代办服务、政策咨询等综合服务；继续做好免费复印、免费寄递、新增市场主体免费刻章等便民服务；继续做好延时服务工作，为了解决群众或企业确需当天办结事项，现场能够办结的，延时予以办理，截止目前为群众延时服务600多次，不断提升企业群众办事获得感。四是强化市12345便民热线、百姓问政处办能力。依托市12345便民热线平台、百姓问政、榆林营商环境平台，完善“三位一体”政务投诉机制，持续提升县级政务投诉处办能力，有效解决企业和群众合理诉求。年工单处理量1万件以上，继续保持综合考评排名在全市前列。五是常态化落实疫情防控措施。继续做好窗口工作人员及办事群众两码查验、测温、戴口罩等防疫措施，为大厅工作人员发放口罩、酒精免洗等个人防护物品，办公场所每日两次消毒，储备适量防疫物资。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |