镇安县政务服务中心
发布时间：
2022-05-31 10:08
| 单位名称 | 镇安县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 简化办事流程，提高服务效率，为办事群众提供“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务。制定实施各项规章制度和人员管理办法；开展管理、协调、督办和考核进驻政务服务大厅、党务大厅窗口部门及其工作人员的工作；对全县政务服务体系建设工作进行督促和指导。 | |
| 住所 | 陕西省商洛市镇安县永乐街道办迎宾路22号 | |
| 法定代表人 | 王芳杰 | |
| 开办资金 | 410万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 镇安县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 746.56万元 | 737.55万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，涉及宗旨和业务范围、举办单位、经费来源变更，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：执行本单位章程及规章制度情况。认真按照《章程》规定，建立了相关的会议制度、议事决策规则，召开决策会议4次。进一步完善了单位各项管理制度，并严格按照法律法规开展业务活动，无违法违纪情况发生。按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下几项业务活动：（一）加强学习，深化思想认识。一年来，中心始终把习近平新时代中国特色社会主义思想作为工作指南。深入开展学习党的十九届六中全会精神，认真组织学习有关文件和规定，认真学习相对集中行政许可权改革政策、优化营商环境等行业政策法规，及时宣传掌握政务服务工作动态和全国先进典型案例，不断提高中心服务能力和水平，2021年全年，中心共召开首席代表会传达学习10次、全体干部会2次。（二）抓住重点，推进各项工作。一年来，紧紧围绕年度重点工作任务，立足实际、服务大局，中心全年保持文明、有序运营，圆满完成了既定的工作任务。1.业务办理情况。2021年中心共接待办事群众93264人次、受理业务52502件、办结业务52466件、提前办结52363件，提前办结率达到99.8%，综合满意度达到99.07%。2.12345便民服务热线情况。“12345”热线按照“两办两报”的模式，做到批件即来即办，县督查办建立月督查考核机制，每月对各单位的办理情况进行通报。2021年，我县12345热线累计办理工单2167件，办结2167件，部门办结率100%，群众满意率高达99.28%，其中“市民反映水泥护栏破损问题”等5件工单督促处理及时，作为典型案例在全市通报学习，通过对各类工单及时、高效的处理，一切从群众的利益和方便出发，切实发挥了12345便民服务热线群众连心桥作用。3.业务梳理情况。中心已完成了取号、呼叫、查询等设备的网络迁移工作。为进一步提高服务效率，对110项公共服务业务进行梳理，累计取消业务27项，取消原件审核35项，取消资料审核38项，取消复印件审核26项。（三）精细管理，提升服务质量。一年来，我们从优化服务流程和服务质量提升入手，做了以下工作：1.推进“一网通办”。一是我们对全省政务服务事项统一管理平台的事项，实行“政府网站监测”和“日常自我检查”的方法，按照省市统一要求，积极完善办事信息，全方位的做好事项的日常管理，对办事材料和附件做到了窗口、网上微信平台相统一，不断推进事项基本要素，对全省统一事项平台1529项业务基本信息要素进行全面完善，其中1149项业务事项实现网上办理，1480项业务一次办，1181项业务马上办，472项业务实现就近办。2.积极创新便民服务措施。一是做好特殊人群服务工作。按照印发的《关于进一步做好老年人技术化智能服务的通知》文件，持续做好服务。设立老年人“一站式服务台”，提供“一站全程代办服务”，协调好窗口做好“延时办理”服务。针对老年人在效能监察、导办或找茬窗口反馈的业务和服务等问题，效能监察要做到即投诉、即处理、即协调，保满意，提高服务满意度。我们还不断完善老年人服务设施，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品，对行动不便的老年人，由安保人员根据情况做好协助，提高办事便利度；二是推行“容缺办件”服务。压缩办理时长，不断精简办事材料，优化办事流程，切实减少繁琐手续，精简取消不合法、不合理的各种证明和佐证材料，对单位窗口的公共服务事项推行“最多只跑一次”服务，在材料齐全“只跑一次”的基础上，对公共服务事项推行“容缺受理”和“网上提交资料”服务，真正做到“让数据多跑路，百姓少跑腿”，我们还设置综合窗口，加大业务统筹力度，推进现场办事一窗无差别受理，目前税务部门各窗口已实现“一窗通办”业务受理服务；三是持续做好“免费复印窗口”，2021年全年共免费复印20052份；四是业务整合力度常态化。中心整合部门窗口，分设了行政审批、税务服务、民生社保、便民服务4个专区，以不同的颜色区分，使得办事便利性进一步提高；3.推进政务服务信息化。一是做好与省、市平台的跟进与对接工作，按照“一体化平台”工作要求，做好中心网络与省电子政务外网的对接融合，积极配合推进一体化平台的部署；二是中心建设了全市首个政务“云计算”数据中心“镇安政务云”，数据中心实现了硬件平台的计算、存储、带宽的统一调配、监控和管理，由原来的独立数据服务变为按需服务；三是对中心所有涉及电子证照的业务事项进行梳理，待一体化在线政务服务平台建设完成后，进行推广应用，并通过中心“镇安政务”微信公众号及“陕西政务服务网（镇安县）”大力宣传，为电子证照代替纸质证照工作奠定基础。三、取得的主要经济效益和社会效益。一年来，在全体职工的共同努力下，各项工作得到了进一步发展，取得了较好的成效：社会效益：2021年中心共接待办事群众93264人次、受理业务52502件、办结业务52466件、提前办结52363件，提前办结率达到99.8%，综合满意度达到99.07%。中心全体工作人员扎实落实党建及党风廉政建设主体责任，未发生一起违反八项规定的问题、未发生一起违法违纪案件、无安全责任事故、办公秩序井然，窗口服务有序，“创新、务实、担当”的精神不断发扬。经济效益：我单位为财政全额拨款单位，未产生经济效益。四、目前存在的问题是：虽然一年来政务服务中心取得了一定成绩，但与县委、县政府的要求还存在一定差距。一是中心工作人员偏少，大数据中心缺乏专业技术工作人员；二是大厅部分窗口布局设置还不完善。五、整改措施。针对以上存在的问题，中心立足实际、对标施策，积极协调整改：一是和县人社局对接，通过公开招聘编外临聘人员，为中心补充新鲜血液，充实中心工作人员队伍，使中心各项工作都能顺利开展，让中心的便民服务再上新台阶；二是对大厅事项重新梳理、重塑流程，窗口重新布局，把中心事项分门别类的合理分配，中心业务办理流程更加优化简便，窗口按实际办理业务需求合理分配布局，让来中心办事的人民群众体验真正的“便捷、高效”，使镇安县政务服务中心实现真正科学化管理。六、下一步工作计划。一是加强队伍建设。组织开展积极向上的文化娱乐活动，丰富广大职工精神文化生活，提高人员素质，促进形象建设，打造服务新高地。二是强化内部管理。不断完善中心管理制度和以人为本的科学管理机制，强化考核激励手段，开展形式多样的学习活动，不断提高工作人员思想素质和业务水平，调动工作人员的积极性、主动性和创造性。三是拓展服务平台。为进一步提升服务质量，方便群众办事，配合市级做好一体化服务平台建设，制定服务标准，方便群众办事，打造政务服务工作新亮点。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |