乾县政务服务中心
发布时间：
2022-05-30 17:48
| 单位名称 | 乾县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 整合构建实体政务服务体系。建立新的政务服务中心，实现政务服务事项一厅式受理、理顺政务服务管理体制，实现县级政务服务事项全部进驻实体服务中心，集中受理、一站办结。 | |
| 住所 | 陕西省咸阳市乾县西兰大街1号（邮政大酒店） | |
| 法定代表人 | 王毅 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 乾县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 7.44万元 | 5.91万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 26 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在行政审批局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、主要工作情况（一）政务大厅管理运行规范有序。一是完善相关规章制度。结合中心工作实际，修订完善了《乾县政务服务中心管理制度汇编》《乾县政务服务中心窗口工作人员量化考核评分管理办法》《乾县政务服务中心窗口工作人员十必须制度》等21项相关规章制度，组织干部职工对相关管理制度办法进行培训学习。二是加大考勤考核力度。严格落实事前请假、事后销假制度，做到每日考核、周通报、月反馈，确保窗口人员按时按点提供优质服务。同时，联合派驻纪检组和政风行风监督员不定期对大厅服务质效进行暗访，发现问题15人/次，通过批评教育、谈心谈话及时进行了整改，进一步提升了窗口工作人员的工作责任心和服务意识。三是强化业务技能培训。以内强素质、外树形象为抓手，通过业务技能、专业知识、心理健康和服务礼仪等6场次的培训，窗口工作人员业务技能和服务意识得到了明显提高，使政务服务大厅的工作和人员素质进一步标准化、制度化、规范化。（二）积极推进便民利民措施.提升优化营商环境。一是指导镇村便民服务站（室）标准化建设。为贯彻落实《陕西省实体政务大厅管理暂行办法》及《咸阳市实体政务大厅管理办法》等文件精神，进一步推进我县镇（办）便民服务站、行政村（社区）便民服务室标准化建设工作的部署和要求，7月份对全县16个镇（办）便民服务站和57个村便民服务室进行了督查检查，通过整改，各镇（办）便民服务站和村便民服务室标准化建设有了明显改观，基本上实现了群众办事“小事不出村，大事不出镇”。全年镇村便民服务站共帮办代办1267件。二是开展“我为群众办实事”实践活动走深走实。组织工作人员进社区、企业、商业街宣传医保、老年优待证的办理、税务等政策3场次，通过向居民宣讲、发放宣传单、宣传册，使群众对相关的政策和办事环节有了进一步的了解。三是深入推进“三服四化一队伍”改革，提升政务服务效能。建立了政务服务帮办代办制度，推行“三帮一”（分管领导+审批科室+帮办人员）帮办代办服务，将政策标准宣传、审前指导和政务服务下沉到企业、群众身边，为办事企业群众提供贴心周到的帮办代办服务，推进“齐心帮办”全覆盖、“齐力助跑”成常态，实现企业群众服务事项全覆盖，当好企业群众的“五星服务员”。（三）强化互联网+政务服务宣传推广工作。一是积极推广“秦务员”APP，切实让更多的群众知晓“秦务员”的便捷，在大厅为办事群众积极下载“秦务员”APP，并指导操作，充分发挥网上办事平台作用，使群众真正享受到高效便捷服务。二是积极参加咸阳市《花好月圆话咸阳政务服务大比武》活动，我中心通过微信、抖音等新媒体推送视频6篇，稿件10篇，点赞量5万余条；省市媒体发布稿件8篇，乾县发布、乾县宣传发布稿件56篇。通过宣传活动，让企业群众全面了解政务大厅的服务事项和主要内容，切实提升企业群众对“互联网+政务服务”的知晓率，也大大增强了政务服务中心的凝聚力。（四）网上政务服务平台建设稳步推进。按照“网上大厅为主、自助终端为辅、实体大厅为补”的服务理念，自网上政务服务标准化工作开展以来，积极推进网上政务服务平台标准化建设。一是大力推行“综合窗口服务模式”。按照“前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件”的模式，优化整合提升办事实体大厅“一站式”功能，推动企业和群众办事线上“一网通办”，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。二是以“一件事一次办”为抓手，积极推进政务服务标准化、智能化建设，不断提升服务水平。三是设立“办不成事”反映窗口，制定了“办不成事”反映窗口工作制度及登记薄，安排专人及时对反应问题进行解释、协调、沟通，提高办事效率。截止目前，我中心累计办件222209件（其中行政审批11489件，一件事一次办155件，便民服务210720件），帮办代办10371件，免费送证照386次，办结率99.7%，群众满意度100%。2021年，已有47824人次对窗口政务服务质量给予满意好评，无1例差评。（五）推进“最多跑一次”，办事便利度得到提升。完善编制“最多跑一次”事项清单，狠抓落实各项举措，不断推进“最多跑一次”深入开展。目前，县政务服务大厅“最多跑一次”事项总数为1686项。二、取得成绩（一）创新服务模式。打造“五心服务”。为教育引导我中心干部职工牢固树立服务群众的观念和意识，切实转变工作作风，在政务服务大厅开展“五心服务”。增进与群众的感情，拉近与群众的距离，实现了服务态度进一步优化、服务流程进一步简便、服务效率进一步提高，解决联系服务群众“最后一公里”突出问题，树立了政务服务干部职工的良好形象。（二）积极开展“三帮一走出去”大走访活动。组织领导班子、包抓科室、帮办代办员集中对全县107个重点项目开展“三帮一走出去”大走访活动，积极宣传《陕西省优化营商环境条例》《乾县2021年“百企进乾共创共赢”招商引资》等优惠政策，通过走访调研现场梳理企业在建设中存在的问题和困难，及时予以解决，加快推动项目建设，实现企业早日投产达效。为企业和群众提供“主动式、贴心式、一对一、全方位”帮办代办服务，加快推进项目审批进程，助力企业“落地生根”。目前，已走访企业98家，梳理存在问题13件，已解决13件。（三）打造“五星服务员”志愿服务队。一是设立最美帮办员岗位。在服务台和各楼层专区，均设有“最美帮办员”，他们总是带着微笑主动询问前来办事群众的需求，热情引导群众到业务窗口办事，平均每天接待办事群众600余名。二是设立党员示范岗。我们把“一个党员一面旗帜，一个党员一盏灯，一个岗位一份奉献”的窗口示范形象作为岗位职责的长期要求，要求党员人人争先进，事事做模范，时时为榜样。三、存在的问题派驻单位思想认识不到位，缺乏考核奖励机制。部分单位思想认识不到位，把进驻中心当作一种形式，频繁变动进驻人员或是在选派人员时，抱着应付差事的想法，派一些业务不熟、年龄偏大的工作人员。由于进驻人员的人事、工资及选拔任用均在派驻单位，中心只能负责日常监督及办件数量的统计，没有考核奖励举措来约束进驻人员，导致进驻人员工作积极性不高。四、整改措施按照《乾县政务服务中心窗口工作人员管理制度》及《乾县政务服务中心入驻单位及工作人员考核实施细则》等有关制度，我中心将进一步规范管理，充分利用电子监察效能，加强窗口人员考核制度，加大监督管理力度，严格落实大厅巡检制度，全力确保窗口人员业务素养，提高窗口办事人员工作积极性。五、2022年工作打算（一）持续推进镇村便民服务站（室）标准化建设。一是以省级政务服务标准化建设为引领，强化以县级政务大厅为主体、镇（办）便民服务站为纽带的服务支撑网络，逐步完成16个镇（办）173个村级便民服务站（室）综合服务窗口的设立，变“群众跑”为“数据跑”。二是加强对镇村便民服务站室的业务指导，进一步精简办事环节、压缩办事时限，完善办事流程图、事项清单和管理制度，不断提高行政审批服务效能。（二）继续做好“好差评系统评价”工作。以群众满意为目标，科学设置政务服务评价标准，在政务服务“好差评”评价体系全覆盖的基础上积极引导群众“一次一评、一事一评”，通过评价体系对办件情况进行综合分析，不断提升政务服务满意度。（三）加强教育培训，提升工作人员综合素质。为促进政务服务水平的提高，从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。（四）加强宣传推介，打造全市一流政务服务环境。利用LED电子显示屏、乾县发布以及媒体对政务服务好办事流程、服务态度以及法律法规进行宣传，营造全市最优的县区政务服务环境。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |