商洛市政务服务中心
发布时间：
2022-05-30 15:51
| 单位名称 | 商洛市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 秉着依法审批、公开透明、便民高效、清正廉洁的服务宗旨，为企业和群众提供便民服务。负责政务公开和政务服务相关工作。 | |
| 住所 | 商洛市商州区民和路中段 | |
| 法定代表人 | 石红菊 | |
| 开办资金 | 100万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 商洛市人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 474.63万元 | 79.1万元 | |
| 网上名称 | 商洛市政务服务 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，在市审批局的指导下，市政务服务中心以全面提升政务服务水平为目标，不断加快推进政务服务平台载体的规范化建设，优化办事流程、压缩办理时限、创新工作方式方法，最大限度利企便民。截至目前，市政务服务中心已进驻单位46家、人员271人，862项事项实现“一门受理”。今年以来，中心依托一体化在线政务服务平台提速增效，办件数达3.8万余件，提前办结率达85.12%，满意率达100%。一、2021年度工作开展情况及取得的成效强化理论武装，始终坚定正确政治方向。把政治建设放在首位，健全完善了周一例会学习制度。以党史学习教育为抓手，充分借助每周学习例会、干部职工大会、支部会等学习平台，深入开展党史学习教育、“提士气、强担当、建机制、促发展”作风建设。不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。（二）推进“一扇门”，打造规范便捷的政务大厅。一是建设标准化、规范化政务大厅。推进政务服务集中办理，实现“多门”变“一门”。优化大厅布局，设置行政审批、便民、税务、市政公用、“一件事一次办”“全省通办”、自助服务等服务专区和“六保”窗口。推行“综合窗口”办件模式，推广“免费刻章”“免费政务快递”“免费复印”服务，有效减轻了企业和群众负担。二是实施便捷的政务服务。以利企便民为服务宗旨，在市政务大厅设置了“红色教育书吧”、便民自助机、手机充电桩、爱心座椅、母婴关爱室、第三卫生间、意见箱等便民设施。提供导办帮办、学雷锋志愿者等服务。积极参加文明创建活动、节水型单位创建及垃圾分类等活动，打造文明礼仪、卫生节能的办事环境。三是狠抓效能监督。制定绩效考核、行为规范、窗口服务承诺、负面清单、考勤管理等制度。定期开展业务知识、公务礼仪培训、突发事件应急演练等活动，不断提高工作人员业务技能和综合素质，提升办事群众满意度。坚持每日定期不定期督查，运用服务电子监察系统、“好差评”系统和12345热线工单转办回访评价等方式，全程跟踪问效问责，促进提升服务效能。专设“办不成事”反映窗口,及时汇总、梳理、分析企业和群众办事难点、堵点，制定措施、协调解决。（三）建好“一张网”，打造智慧的网上办事平台。一是顺利建成一体化在线政务服务平台。构建市、县、镇、村四级联动的一体化在线政务服务平台，积极推进政务服务事项“网上可办”，100项高频事项进驻全省统一APP“秦务员”。开设商洛政务服务网上旗舰店，上线运行市级“微信办事大厅”和市县“网上办事大厅”。大力推广电子文件、电子证照和在线申报，基本实现“进一张网、办所有事”。顺利与省级平台做好相关对接工作。完成了与省事项库、办件库、实名认证、统一物流、好差评系统、电子证照、电子签章等对接工作，实现数据同源发布，动态更新。二是优化升级大厅智能化设备。实现了取号机、等待屏的程序升级，并配套了查询机、政务服务一体机、窗口评价PAD等设备，提升了大厅的服务和体验。建立政银合作机制，建成“24小时自助终端”，配套提升政务服务能力。三是积极做好全省政务服务事项梳理工作。高度重视事项梳理工作。按照中省有关要求，迅速成立工作专班，分设7个小组负责全市各级各部门的事项梳理工作，顺利完成事项标准化梳理和政务服务能力提升“百日攻坚”工作任务。（四）精简“一次办”，让企业和群众一次办成。一是精简办事材料，推进“最多跑一次”改革。不断精简办事材料、环节、流程，建立“前台受理、后台审核、统一出件”工作机制，深化拓展涉及企业生产经营、群众生产生活密切相关的民生领域高频事项“一件事一次办”。截止目前，“最多跑一次”事项为660余项，县区政务服务“最多跑一次”事项5500余项，群众满意率达99%以上。二是及时梳理编制“四办清单”并发布新版《办事指南》。对照新版“四级四同”事项库，已梳理发布“一次办”事项662项、“网上办”事项674项、“马上办”事项435项、“就近办”事项110项。绘制办事流程图，“固化”办事流程，对230余项事项印制了5万余册纸质《办事指南》，1500余项事项的电子版办事指南完成了信息更新、修正。（五）热线连“民心”，为群众企业“排民忧、解民难”。一是健全工作机制，推进优化升级。草拟了《商洛市12345便民服务平台管理办法（试行）》《商洛市12345便民服务平台考核办法（试行）》，建立了定期通报制度，形成了平台运行情况“周统计、月通报、季分析、年总结”工作机制，中心每月发布热线运行情况通报，呈送市委、市政府、市纪委监委领导审阅。开设了营商环境、未成年人保护等专线，累计归并12开头国家热线15条，今年打通了省级热线平台、省政务服务网等渠道，在实现电话、微信、官网、邮件、传真等渠道畅通的基础上，形成了“七位一体”的受理渠道，与110、119、120等警务紧急类热线一键转接。二是精准服务诉求，提供科学决策。按照受理权限和群众诉求记录工单、及时转派，同比跟踪督办。与纪检、检察、扶贫等部门建立线索、诉求移送联动机制。汇总梳理市民反映的倾向性、普遍性问题，为各级各部门科学决策提供数据分析。三是同心抗疫，支援西安疫情防控。因受目前疫情影响，西安市全市小区（村）、单位实行封闭式管理，西安市12345热线疫情防控相关话务量暴增。为共同应对西安12345热线话务量高峰，12345省级平台牵头组建了由各市区12345热线，人社12333和市场监管12315参与的远程座席支援团队，商洛市12345便民服务热线支援5人远程接听西安市12345热线，为抗击疫情贡献力量。（六）实干促振兴，扎实开展驻村帮扶工作按照市乡村振兴局和审批局的安排部署，中心于2021年10月8日派2名同志赴山阳县城关街道办下河村开展驻村帮扶工作，助力巩固脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。在驻村工作中建立了例会制度、学习制度、工作制度、请销假制度等四项工作制度。遍访所有脱贫户和重点监测户，严格核查脱贫户“一卡两清单四认定”。协助村党支部完成党建资料的建档归类，迎接市县镇各类日常检查10余次。通过统计省惠农补贴平台及各户银行流水清单核查惠农财政补贴资金“一卡通”259户，1039人。通过入户走访、电话沟通、微信通知等方式收缴2022年合疗，收缴完成率97.8%，排名全镇第一。协助解决下河村吉家沟通组路水毁修复工程，争取水泥物资30吨，市审批局拨付修复资金1万元。开展常态化疫情防控，争取帐篷1顶、棉大衣6件、棉被10床，市审批局和政务中心先后给下河村捐赠了一批口罩、酒精、免洗凝胶等防疫物资，有效保障了下河村防疫工作的开展。（七）抗疫筑防线，持续做好常态化疫情防控工作。2021年以来，持续做好常态化疫情防控工作。引导群众使用“健康码”“行程码”，安保人员对持有“绿码”的人员体温检测并佩戴口罩、消毒后允许进入大厅。根据疫情发展态势，先后印发了《市政务服务中心疫情防控实施方案》《恢复大厅业务现场办理的暂行方案》及《窗口业务错峰办理方案》等疫情防控类文件10余份。采取“网上办、预约办、寄递办”和电话咨询等多种方式服务群众。利用12345热线平台进行答疑解惑。在大厅设置“六保”专窗，鼓励引导小微企业和个体工商户及时获取相关服务，有效减少疫情对于企业群众办事的影响。并按照疫情防控要求，每日上报中心人员的排查情况。二、存在问题一是部门信息系统对接难，一些部门的数据和归集不到位，国家和省级系统对接难度大，导致平台的共享数据支撑严重不足。二是群众对热线期待过高和热线权威性不高的矛盾。热线平台没有行政手段，没有督办手段，也没有考核手段，推进处理复杂工单过程中困难大。日益增长的话务量和话务员严重不足的矛盾。三是整体队伍素质还有待进一步提高，个别人员工作能力和服务态度还不能满足人民群众的要求。三、下一步工作打算（一）进一步推进政务服务标准化规范化。进一步完善事项清单，规范便民服务清单，优化审批服务事项指南，编制创业创新服务等清单。围绕群众和企业生产生活密切相关的“便民服务类”事项，努力实现“应进全进”，不断提高事项“进驻率”和群众办理“便利度”。（二）持续提升政务服务智能化水平。持续推进系统对接和信息整合，紧盯国家省级业务系统的对接和信息打通进度，做到省里成熟一个、对接一个。推进镇、村一级智能化服务延伸，完善基层政务服务“好差评”评价机制。着力在政务服务网、“秦务员”全省统一APP、“商洛政务服务”微信公众号、和自助服务终端“五位一体”政务服务框架基础上，进一步推动线上线下融合，提升政务服务智能化水平。在融合发展的基础上，推进跨区通办工作的开展。加强一体化在线政务服务平台宣传的力度，提高群众知晓率、参与率。（三）进一步做好数据分析应用。持续加强12345热线平台建设，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。加强知识库运维，提高直接解答率。组织开展领导接话活动。加强对群众诉求、意见和咨询等基础数据的分类整理、综合分析，尤其是对重要社情民意和事关经济社会发展的信息数据进行常态化分析研判，定期以“专报”“通报”等形式报送市委、市政府，当好参谋，服务决策。（四）不断提升服务效能。修订完善政务服务工作规范，持续加强工作人员服务意识和业务素能培训，促进熟练掌握线上及线下的业务操作流程。加大日常督查力度，构建评价、回访、考勤等数据共享的考核系统，注重考核结果运用，倒逼做到服务态度好、工作作风硬。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被省委省政府评为“优化提升营商环境”工作先进单位；被省总工会评为“母婴关爱室省级示范点”；被团市委授予市级“青年文明号”称号；荣获商洛市优秀基层妇女组织等荣誉;被评为2019年度市直社会主义精神文明建设先进集体；被市委评为2019年度商洛市学雷锋志愿服务先进典型。被评为2020年市级公共机构节水型单位；全省政务热线创新发展案例二等奖。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |