西安市新城区政务服务中心
发布时间：
2022-05-30 10:42
| 单位名称 | 西安市新城区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全区居民提供“便民、高效、廉洁、规范”的优质服务。负责区政务服务大厅和窗口的日常管理；对垂直管理部门和其他进驻政务服务大厅的行政审批和服务工作进行规范、管理和监督，对窗口人员进行教育、培训、管理和绩效考核；受理对工作人员服务质量、效能等方面的投诉；负责网上政务服务公共平台的建设、开发、管理和维护；负责三级政务服务体系建设，指导街道、社区开展政务服务工作；对企业群众提供审批和政务服务事项代办、帮办 | |
| 住所 | 西安市新城区西五路26号 | |
| 法定代表人 | 张瑞瑛 | |
| 开办资金 | 59.98万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市新城区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 99.25万元 | 260.22万元 | |
| 网上名称 | 西安市新城区人民政府政务服务中心.公益 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 开展业务活动情况：（一）聚焦便民利企，进一步破解审批服务短板难题1.大力提升一体化政务服务能力。持续推进一体化能力提升攻坚任务，我区行政许可事项承诺时限压缩比75.55%，最多跑一次事项占比99.35%，即办事项占比55.95%，网上可办率97.70%，全程网办率89.47%。整体工作在全市名列前茅，先进经验被市局采纳在全市推广，并多次获市局表扬。2.大力提升基层政务服务能力。一是深化“15分钟政务服务圈”建设。创新“2+7+N”基层政务服务新模式，全区9个街道、92个社区建成便民服务站（室），实现90%公民个人事项在街道社区就近办理，获西安市“十佳”创新案例，名列区县第2名，受到全市通报表彰，并获省市多家媒体宣传报道。市营商办主任王建东、市行政审批局副局长张新鳌、市纪委监委党风政风室主任郑玉彰到我局调研观摩，对我局相关工作表示肯定。二是加快“政务服务驿站”建设。在火车站南广场创新设立政务服务驿站，将政务服务触角延伸至车站人员密集区，共进驻事项130项，政务驿站累计咨询11166件，累计办理业务1000余件。此项工作在全市打造出示范标杆，获得市局的高度肯定，并获省市以上多家媒体宣传报道。3.大力提升企业个性化服务能力。我中心为企业制定个性化服务模式，为陕西国大广济大药房连锁有限公司迅速完成24家门店药品器械经营证照的注销新办工作，助力企业快速完成重组，该企业负责人为我局送来“改革先锋助力转型，服务企业办事高效”的锦旗，为政务服务“新城速度”点赞。该事例获西安电视台、西安发布等多家媒体宣传报道。11月10日，西安电视台《每日聚焦》将该事例作为我区开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的成果，进行了专题报道。4.大力提升重点项目服务能力。开创“您有事，我帮办；您不会，我代办”和“四级五步网格化代办”服务模式，倒上门为幸福林带等重点项目提供延时和代办服务。此项工作获省市以上多家媒体宣传报道，我局也在全市代办工作会上作了交流发言，“四级五步网格化代办”服务模式还荣获2021年全市工程建设领域代办服务“十佳创新案例”。2021年，共为传化智联西北运营中心、老旧小区改造项目等市、区级重点项目提供帮办代办服务37次，并已全部办结，有力推动了重大项目快速落地。同时，通过“倒上门”服务、大厅“绿色通道”服务、专人导办帮办、提供审前服务等方式，为企业群众提供各类帮办代办服务1000余次。（二）聚焦评价监督，进一步促进服务水平提质增效1.深化“好差评”系统建设。电子政务外网和“好差评”系统实现区、街道、社区三级全覆盖，全年累计收集评价97万余条，满意率99.99%，差评整改率100%，排名全市前列；全力配合市行政审批局推广应用电子监察系统，2021年通过电子监察系统监察办理件4195条，均未逾期，获得企业群众一致好评。2.深化“办不成事”窗口建设。设立“办不成事”反映窗口，通过制定方案、建立台账、细化流程、协调沟通、反馈结果、后台回访等多个环节，着力解决企业和群众在大厅办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，助力企业群众“难事快办”，获市行政审批局高度肯定。3.深化“政务服务体验官”机制建设。充分发挥“两代表一委员”、行业精英和企业群众的监督作用，我局于2021年6月首批聘用杨西永、孙书保等17名“政务服务体验官”，通过大厅实地体验，“开门纳谏共话营商”座谈会等方式，全面了解审批服务运行情况，促进干部队伍服务效能不断提升。该项机制获西安发布、西安新闻等多家媒体宣传报道。二、按照登记宗旨和业务范围，开展业务情况：中心以优化服务提升效能为总抓手，全力推进“一窗受理”、“互联网+政务服务”、“最多跑一次”、“并联审批服务”等特色亮点工作，积极营造开放、包容、务实、创新的政务服务环境，为区营商环境提升做出新贡献。三、取得的主要社会效益和经济效益:社会效益：中心2021年开展的一系列便民服务措施，推动群众办事“帮办代办”“网上办”“一次办”为导向，切实提升窗口人员业务能力和水平,取得了办事群众的一致好评。经济效益：无四、存在问题：（一）政务服务资源整合力度还需进一步加大。目前城五区政务大厅面积均在1万平米以上（其中雁塔3万平米，莲湖、未央2万平米以上，碑林、灞桥1.4万平米左右），其他区县多数在8000平米以上，面积最小的蓝田3000平米，也即将搬入7000平米新址大厅。而我区政务大厅实际面积为3000平米，位列13区县末位，从而影响公安、税务、民政、退役军人等业务无法进驻，虽将人社医保大厅作为区政务中心东厅进行了资源整合，但实际未实现“一门”办理。信息化建设力度还需进一步提升。碑林、莲湖、雁塔、未央、阎良、鄠邑等兄弟区县均在信息化建设上投入较大，上述区县开发建设了大数据中心、可视化大数据分析管理平台、智慧政务标准化引导平台和远程踏勘平台等信息化审批服务系统。目前，我区尚未建设信息化审批服务系统，审批工作仍多停留在“人跑路”层面，服务形式以大厅现场办件为主，缺少智能化数据统计分析，相较其他区县，智慧化、便捷化程度还有差距。五．改进措施：1.强化网上服务阵地建设。充分利用全市一体化政务服务平台，全面推进“互联网+政务服务”向街道、社区延伸。加快实现“不见面”审批，推动电子签名、电子印章、电子证照、电子材料的互通互认和有效应用，实现全程网办率达到70%以上。2.强化实体大厅阵地建设。在政务大厅面积和承载力有限的基础上，做好资源整合，加强综合窗口建设，实现企业群众办事“只进一扇门”。在区、街道、社区三级服务大厅推行标准化服务流程，为企业群众提供服务标准统一、线上线下统一、服务质量统一的政务服务。六.下一步工作计划：1.持续强化大厅协调管理。在严格落实大厅现有各项规章制度的基础上，及时分析研判，不断完善大厅协调管理的各项举措，严格落实大厅领导干部每日巡查、5分钟碰头会、每周运行情况通报、月度绩效考核和进驻单位、委托单位联席会议等制度，持续巩固“打造新城标准、做优心诚服务”作风纪律整顿主题活动成果，进一步落实大厅精细化管理，全面提升大厅管理水平和服务质量，用心服务好来前来办事的每一个企业和群众，不断擦亮全区营商环境“第一窗口”、“第一名片”和“第一形象”。2.持续做好“一体化政务服务平台”的牵头维护工作。督促各单位做好平台展示信息的动态调整落实，每日核查后台，对新增内容，指引各单位按照省、市填报要求和主管部门的指导要求，规范落实到位。全力落实好2022年全市一体化政务服务能力工作中信息化建设的各项工作内容，高标准、高要求完成各项指标任务。3.持续推进“好差评”系统在我区的应用工作。按照市督察处关于强化“好差评”工作的要求，不断提升我区政务服务满意度。同时加大“好差评”宣传推广，通过多种渠道开展宣传，提高群众、企业对政务服务“好差评”的知晓度，督促各街道，部门分大厅提升评价硬件质量，强化多渠道评价方式，培养主动服务意识。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |