定边县政务监察投诉中心
发布时间：
2022-05-30 10:20
| 单位名称 | 定边县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责对入驻政务服务中心的部门单位和工作人员进行政务服务效能全流程电子监察；前期受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报；参与进驻单位政务服务的绩效考核。 | |
| 住所 | 定边县西环路政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 宋世平 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共定边县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 9万元 | 10万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有设计变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在中共定边县纪律检查委员会的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要负责对政务服务中心的部门单位和工作人员进行政务服务效能全流程电子监察与绩效考核。一、取得的社会经济效益我中心认真贯彻落实中、省、市和县纪委全会精神，以“便民、高效、廉洁、规范”为目标，将纪检监察工作融入中心各项工作之中，全面推进中心党风、政风和工作作风建设，中心的党风、政风、行风不断好转，呈现出风气正、干劲足、面貌新的良好局面。二、存在的问题由于政务监察平台建设尚未部署完成，无法对行政许可、公共服务事项审批流程进行有效监督。政务监察投诉中心人员尚未配齐，导致中心工作开展困难。虽然我县大部分审批事项进入大厅办理，但个别部门领导在认识上仍有差距，权力没能充分下放，致使窗口成为收发室，无形中增加了审批流程。三、整改措施（一）总结上年度考评工作经验，会同政务服务中心深入窗口进行调研，并以政务服务中心标准化建设目标为激励导向，适时调整监督考核体系，力求在“全、简、快、优”四个字上下功夫，服务内容求全、办事程序突出简、工作效能强调快、服务质量体现优。建立健全窗口单位及窗口工作人员考核制度。（二）继续强化监督管理，规范窗口人员服务行为。一是加大监督力度，利用监察平台及评价器对工作人员进行实时监督。二是加大巡查、抽查的频率，发现问题及时处理和纠正。三是加大监督管理的深度，利用全省政务服务平台开展对全县行政许可、公共服务事项，重点市场、重大项目办理流程进行有效监督，使行政审批行为得到有效规范。四是加大窗口工作人员精神面貌的转变。把工作人员的仪态、仪表、工作服务态度、行为秩序、争先意识等方面作为着力点，使窗口人员精神风貌得到循序渐进的提升。（三）加强政治及业务学习，努力提高自身素质。通过学习理论知识指导工作、通过工作实践总结有规律的经验，不断地提升自身素质、提高工作能力。四、今后工作打算（一）突出抓好绩效考评工作，促进服务质量的有效提升。总结上年度考评工作经验，会同政务服务中心深入窗口进行调研，并以政务服务中心标准化建设目标为激励导向，适时调整监督考核体系，力求在“全、简、快、优”四个字上下功夫，服务内容求全、办事程序突出简、工作效能强调快、服务质量体现优。建立健全窗口单位及窗口工作人员考核制度。（二）继续强化监督管理，规范窗口人员服务行为。一是加大监督力度，利用监察平台及评价器对工作人员进行实时监督。二是加大巡查、抽查的频率，发现问题及时处理和纠正。三是加大监督管理的深度，利用全省政务服务平台开展对全县行政许可、公共服务事项、重点市场、重大项目办理流程进行有效监督，使行政审批行为得到有效规范。四是加大对窗口工作人员精神面貌的转变。把工作人员的仪容仪表、工作服务态度、工作秩序、争先意识等方面作为着力点，使窗口人员精神风貌得到循序渐进的提升。（三）加强政治及业务学习，努力提高自身素质。通过学习理论知识指导工作、通过工作实践总结有规律的经验，不断地提升自身素质、提高工作能力。五、开展活动情况（一）针对近期疫情变化的形势，为切实做好政务大厅疫情防控工作，近日，政务监察投诉中心对政务服务大厅开展疫情防控督查。除了日常巡察政务大厅外，此次疫情防控督查重点是检查政务大厅业务办理人员的健康码、行程码以及疫苗接种情况，如果有业务人员去过中高风险地区，需提供48小时的核酸检测报告。督查中，要求所有业务人员高度重视“外防输入”工作，坚持“人”“物”同防，严格落实固定岗位、个人防护、健康监测、核酸检测等要求及管理，大厅内要加强消毒、通风。对前来办业务的人员做好查看两码、测量体温、佩戴口罩才可放行，业务办理要分批有序，保持一米以上距离。针对检查中发现的薄弱环节，督查组现场要求迅速整改，确保从严从紧做好疫情防控工作行。政务监察投诉中心通过此次疫情督查，严格落实疫情防控措施，做到守土有责、守土尽责，做到疫情防控和业务服务两手抓，全力确保业务办理平稳运行，努力打造安全季、畅通、暖心的政务服务大厅。（二）为深入推进机关效能建设，提高政务服务质量，提升办事群众满意度，创建一流政务服务平台，着力打造一支“求真务实、廉洁髙效、积极进取、斗志昂扬”的政务服务队伍，我们政务监察投诉中心及时加大监察力度，开展为期三天的督导检查及开展便民服务活动。检查中发现，政务服务工作正常有序运行。定边县政务服务中心根据当前疫情防控形势，及时采取应对措施，积极开展便民服务，有效缓解群众“扎推”办事，政务服务工作取得扎实成效。1、采取有效措施，提高服务效率。为有效缓解服务压力，方便群众办事，我服务中心及时启动应急预案，本着“便民利民服务第一，尽心尽责百姓满意”的服务理念，对相关工作做出紧急调整。通过多种有效途径，告知群众办理业务窗口及办理程序。统一安排时间，错峰进行办理业务。我们政务监察投诉中心全体人员组建专班，开展答疑、解惑、引导和分流等工作。通过一系列扎实举措，有效维持工作秩序的同时，提高了窗口工作效率，使办事群众乘兴而来、满意而归。2、创新服务方式，助力政务服务中心发展。各窗口人员要熟悉掌握本窗口所有业务的内容、办理时限、处理流程等。同时，结合政务服务中心实际，通过各种举措，不断创新服务方式，转变工作态度，提高办事效率，将优质服务贯穿工作各个环节，让办事群众满意。不能让老百姓觉得，我们工作就是在文件上“画个圈”就不管了。目前确实存在不完善、不透明、监管不到位等问题，必须要持久不懈的推进政府职能转变，使其真正见到实效。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |