延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心）
发布时间：
2022-05-26 16:43
| 单位名称 | 延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 为群众诉求提供管理和服务。智慧政务服务平台建设、监管；群众诉求事项办理及上报；智慧政务服务热线诉求事项办理的监督管理；日常管理、考核及评价；整理归纳分析群众诉求和建议；社情民意调查、专项民调。 | |
| 住所 | 陕西省延安市新区为民服务中心6号楼C段4层 | |
| 法定代表人 | 沙鑫 | |
| 开办资金 | 6.4万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共延安市委网络安全和信息化委员会办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 241万元 | 132万元 | |
| 网上名称 | 延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心）.公益 | 从业人数 17 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，能遵守国家有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，在市委、市政府的高度重视下以及市委网信办的指导下，我中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把办好群众诉求作为协助市委市政府听民声、知民意、汇民智、解民忧的重要途径，不断优化办理流程，完善工作机制，用心用情解决群众反映的操心事烦心事揪心事，赢得广大群众的信任和认可。现将2021年的工作开展情况总结如下。在办领导的大力支持和坚强领导下，12345中心以打造全市政务服务“总客服”为目标，扎实推进为民解忧和问政于民工作。1—10月，共受理有效诉求172301件，办结率99.22%，群众满意率90.65%。完成全市脱贫攻坚驻村工作队驻村帮扶情况、公众安全感、扫黑除恶等社情民意调查工作19项，外拨电话295534个，获取有效样本210393个。一是拓展受理渠道。加大政务服务便民热线归并优化力度，加强网上群众工作。对照中、省热线归并标准，梳理确定归并热线35条，其中直接归并19条、双号并行16条。受理转办人民网领导留言板1476件、西部网网民留言64件、民生舆情12件。二是强化平台功能。利用人工智能外呼系统助力疫情防控，提醒三次疫苗接种9160人次。联合有关部门设立营商环境、疫情防控、未成年人保护等客服专席。依托微信小程序开通营商环境投诉、社保信息查询等功能，共受理投诉信息1070条。结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”意见征集活动，征集转办意见建议21条。三是完善工作体系。构建了市县乡村四级诉求网络办理体系，今年新增各级承办单位109个，新增兼职承办人员413人，现有各级承办单位1107个，兼职承办人员2213人。现场督办159件（与融媒体中心联合督办29件），办结157件，办结率98.74%。四是加大宣传力度。发布“回音壁”39期，公示突出典型案例312件。开展了“守护消费保安全延安12345在身边”“迎建党百年行健康道路展青春风采”“四周年！12345贴心服务赢得群众满意”“走好网上群众路线延安12345入选全省典型案例推介”等73期特色主题宣传活动。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被共青团延安市委授予“2020年度青年突击队”；被陕西省政务服务中心授予“优秀故事奖”；被D3方评估平台.零点有数授予“2021年度12345政务服务便民热线‘数智增效典范’”被共青团陕西省委授予“青年文明号”。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |