略阳县行政服务中心
发布时间：
2022-05-26 11:19
| 单位名称 | 略阳县行政服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 编制全县行政服务体系建设规（计）划并指导实施；制定各镇、部门行政审批、行政服务网上申请、网上预审、网上审批工作制度，并组织实施；为县上确定的招商引资、重点建设项目提供绿色通道，代办行政审批事项。 | |
| 住所 | 略阳县城南街（原三中院内） | |
| 法定代表人 | 刘丽荣 | |
| 开办资金 | 13万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 略阳县人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 16.58万元 | 15.46万元 | |
| 网上名称 | 略阳县行政服务中心·公益 | 从业人数 20 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按核准的业务范围开展活动，主要做了以下工作，现报告如下：一、2021年业务工作开展情况（一）聚焦服务功能，加强标准化建设。进驻部门单位28家，其中新设帮代办窗口4个，“办不成事反映窗口”1个。窗口工作人员48余名，设24小时自助办事大厅1个、自助服务区2个，自助查询机、自助填表机、自助取票机（税务）、自助取证机（公安）、自助缴费机（水、电）等自助设备一应俱全。全县1395项政务服务事项进驻政务大厅集中受理，其中1055项政务服务事项可在大厅现场即办，即办比例54.92%。为加强标准化建设，政务服务中心对政务大厅综合服务功能进行了再拓展，对窗口区域布局进行了再调整，同时修改完善了各项规章制度，提升了制度化、规范化管理水平。（二）聚焦流程优化，加强政务服务监管。一是按照省、市、县相关工作要求，进一步调整完善政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”清单。截止12月底，全县1774项政务服务事项实现了“网上办”，网办率已达92.35%；1776项政务服务事项“最多跑一次”，“最多跑一次”比例92.45%。二是利用“互联网+政务服务”业务办理系统，将申报企业及办事群众证照信息实现了电子化，有效杜绝了企业、群众办事“多次提交”、“重复验证”的情况。三是大力推进“减证便民”、“多证合一”及“自助登记”改革，积极推行“容缺受理”、“承诺办理”服务，配合“上门、延时、代办、预约”四项服务制度，确保政务服务更加便捷高效。四是大力推进“一件事一次办”服务模式，继续推行“零距离”、“套餐式”服务，加大流程再造力度，对办成“一件事”所涉及的“多个事项”进行细分解构和关联组合，推出了两批20个“套餐式”服务事项，使企业、群众实现了“办一件事，只跑一次；事项再多，一次办妥”。五是加强日常管理及巡查、督查。从日常考勤、工作纪律、服务态度等方面着手，增强各项制度执行力度，加强对首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度落实情况的检查，规范窗口工作人员服务行为，今年以来，共开展巡查、检查工作640次，相关结果按月通报至进驻部门单位。同时也大力评选“优质服务窗口”、“优质服务标兵”，2021年度累计表彰“优质服务窗口”12个、“优质服务标兵”20名，有力增强了窗口工作人员的认同感、归属感和荣誉感。（三）聚焦“三减一优”，配合开展系列改革。1.减材料，一是通过梳理政务服务事项办事指南减材料。二是通过梳理政务服务事项的办事指南，凡是没有法律法规规章做依据的材料一律删除；2.减环节，通过一次踏勘、通过联合踏勘、通过联合审查减环节；3.减时限，一是采取一次办、马上办等方式减时限，做到能当场办结的绝不事后办，能当日办结的绝不隔日办，能在承诺时限内办结的绝不拖延到最后的法定时限。采取一切措施，克服困难，尽可能缩短办事时间。二是通过承诺制减时限，对于符合承诺制的事项，在申请人提供必备材料、做出承诺的情况下，一律当场办结；4.优服务，一是通过调整工作时间（朝九晚五）、通过帮代办优化服务，设立“办不成事反映”窗口，要求全体工作人员努力践行“全员都是帮代办”的承诺，自觉为群众提供帮代办服务。二是主动接受监督优化服务，在全体工作人员中树立“全民都是监督员”的理念，把政务服务的全过程置于监督之下。三是通过委托下放事项优服务，前三批向镇办下放审批服务事项155项，第四批针对徐家坪党群服务行政审批中心委托下放审批服务事项100项，积极引导群众就近办。四是靠前指导优服务。对重点事项，实行“不来就催、来了就办、不会就帮”的模式，提前指导、靠前服务、主动作为。5.聚焦疫情防控，最大限度阻断疾病传播途径。今年以来，政务服务中心配合行政审批服务局，将疫情防控作为日常工作的“重中之重”，组织全体工作人员认真学习疫情防控相关重要指示，并按照疫情防控要求，对进入政务服务大厅办事的企业、群众，要求必须佩戴口罩、测量体温，查验行程卡、健康码，遵守“一米线”等防控措施。面对省内疫情防控的严峻形势，按要求执行了持48小时核酸检测阴性证明进入的相关规定，最大限度阻断疾病传播途径。同时，紧密配合南街社区，设置疫情防控岗，深入分包责任区开展摸底监测、人员管控、楼宇消杀等防控工作，切实做到“内防扩散”。全年配合县交通局，抽调工作人员至汽车站开展疫情防控值班工作。二、取得的主要社会效益:2021年，坚持以利企便民为工作出发点和落脚点，在放权上抓落实,在服务上抓创新,在作风上抓整顿,不断深化和规范审批服务工作,截至12月20日，进驻行政服务中心窗口单位共受理行政审批服务事项215323件、办结215323件，办结率100%，无一起投诉。在优化营商环境、推进服务型政府建设方面发挥了积极作用，深受社会各界广泛好评。三、存在的问题及改进措施（一）存在的问题:1.工作人员紧缺。政务中心原有工作人员7名，为支持县行政审批服务局运转顺利，现仅有工作人员5名，随着“放管服”改革向民生领域的推进，对窗口单位服务效率、质量提出了更高的要求，任务更加繁重，仅靠5名工作人员,力量明显不够、不足。2.窗口工作人员队伍不稳定。一是窗口工作人员同政务中心无隶属关系，缺乏直接有效的管理手段和激励措施。二是窗口工作人员长期驻守大厅，存在被本单位边缘化的倾向，影响干部的成长进步，不利于政务服务队伍的稳定和服务水平的提高。3.互联网+政务服务工作滞后。目前，我县互联网+政务服务系统平台已搭建完成，实现与省、市平台对接联通，但镇、村互联网+政务服务平台还未搭建，导致各镇、村无法在平台办理事项，无法共享信息，并且各政务服务职能部门间的信息壁垒仍未完全打破，导致跨行业、跨部门信息共享问题突出，严重影响在线审批和一网通办工作推进。（二）改进措施:1.解决工作人员紧缺问题，招聘三名公益性岗位人员，培训后接手前台接待，综合窗口，12345话务员工作。2.固定窗口工作人员队伍。要求窗口工作人员长期驻守大厅，积极培养干部的成长进步，保证政务服务队伍的稳定和服务水平的提高。3.提高提速互联网+政务服务工作。四、下一步工作打算（一）制定印发《略阳县政务服务大厅工作人员管理办法》，实行朝九晚五工时制。把政务大厅打造成办事群众愿来、工作人员想来的工作环境。（二）紧紧围绕“放管服”改革和优化营商环境。进一步梳理完善“四办”清单，推进零距离、套餐式、承诺制、好差评、全程网办等政务服务举措，提高政务服务效率。（三）强化督导考核。以日常绩效考核为主，把日常考核和年度考核有机结合，汇报争取将窗口工作人员的年度考评名额，由县人社局按比例单独分配给政务中心。（四）完成县镇村三级互联网+政务服务平台搭建。加强全县17个镇（街道办）便民服务中心、149个村（社区）便民服务室的工作指导及业务管理工作，切实打通服务群众的“最后一公里”，提高“网上办”“一站式办结”比率，全面提升政务服务水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |