富县市场和质量申诉举报中心
发布时间：
2022-05-25 14:04
| 单位名称 | 富县市场和质量申诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责涉及工商行政、质量技术、食品药品监督管理的申诉和举报及违法案件查处；负责全县苹果购销合同交易纠纷调处工作，监督管理经纪人、经纪机构及经纪活动；指导消费者协会、经纪人协会等社团组织工作。 | |
| 住所 | 富县南教场鹿苑小区工商局办公楼三楼 | |
| 法定代表人 | 安拴虎 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 富县市场和质量监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.86万元 | 0.28万元 | |
| 网上名称 | 富县市场和质量申诉举报中心.公益 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一年来，我中心在县局的坚强领导下，在上级业务部门的悉心指导下，立足本职，不忘初心，全面完成了年初各项目标任务，现就一年来的工作汇报如下：今年共受理消费者申诉、举报、咨询、转办及苹果交易案件1304件，涉案金额900万余元。其中投诉323件，举报137件，咨询493件，调解成功率98%；办理全国互联网平台转办30件；市政府12345热线转办67件；市局12331平台转办13件，全省12315平台49件，受理苹果交易合同咨询及纠纷379件，涉案金额800余万元；办理县信访局转办案件6件，化解上访3件，处理市级行政复议答复案件1件，本中心诉调化解社会矛盾工作被富县政法零距离和省政协各界导报一年两次专访采访报道；放心消费创建完成目标任务的200%（市上下达任务20户）；全国12315网上知识大比武，我中心4名选手均进入全省前十，获得了每人200元的现金奖励。一、全面加强放心消费创建工作提高全社会参与度是推动放心消费创建工作的重要组成部分。今年，我中心开展多种形式的放心消费创建宣传活动，实现社会各界对放心消费创建活动知晓率和认同度达90%以上，形成了全民参创的良好局面。一是充分利用“3·15国际消费者权益保护日”、“诚信兴商宣传月”、“产品质量月”、“食品安全宣传周”等重要时节，组织动员全县各职能部门积极利用电视、广播、短信、网络、电子显示屏等广告媒介，开展以“诚信经营·放心消费”为主题的大型放心消费创建宣传，采取灵活方式方法进行放心消费知识、放心消费提示语等宣传，把创建宣传融入新闻媒介、企业经营和百姓家庭。二是开展放心消费创建承诺活动。在全县早市、夜市对小摊贩统一诚信经营.放心消费小马甲，在市场和消费公示牌上统一创建承诺。三是精心制作放心消费创建资料。去年我局三合一后，我局投资8万余元及时制作并印制了《消费警示》、《食品药品法律宣传手册》、《工商、质检法律法规宣传手册》10000册、创建放心消费单位任务清单5000页开展放心消费创建活动宣传，印制放心消费倡议书5000份，张贴于各经营场所，；今年3月，我局五合一后，又投入了6万元印制了《市场监管知识读本》、《放心消费创建知识》6000册，并长年在富县宾馆门前过街天桥电子显示屏投放放心消费创建知识宣传，展示放心消费的环境氛围，让百姓感悟创建、感知实惠。四是继续扩大参创面，按照参与创建活动并达标企业不低于本地区主要消费品经销和主要消费项目服务企业总数的5%。与老百姓密切相关的行业参与创建率达95%以上，全县达标的重点行业不少于8个，全县乡镇参与区域创建不少于总数的60%，达标不少于20%的目标，目前已在40家单位在全省放心消费创建申报网上申报，通过37家。二、扎实开展3.15大型主题宣传活动为隆重纪念第39个国际消费者权益日暨“信用让消费更放心”年主题大型宣传咨询活动，3月15日上午，富县市场监督管理局联合县农业农村、卫生健康、城市管理执法、教育、公安、交通、法院、司法等30余部门及部分个体企业代表在富县沙梁街客都购物广场楼前开展了“3·15”国际消费者权益日宣传活动。在本次“3·15”消费者权益保护日纪念活动中，县市场局、卫健局、法院和烟草专卖局等部门在活动现场设立咨询台，处理消费者投诉，提供维权咨询，展示真假商品，传授识假辨假和依法维权的能力，为消费者安全消费和今后的维权道路提供了信息便利。此次宣传活动针对各种常见烟酒、保健品、食用农产品、农药等发放了消费与安全有关方面的宣传资料，同时为扩大宣传范围，10个乡镇市场监管所工作人员还在各自辖区主要路段设立了咨询台，开展消费维权“五进”活动，为老百姓解答关心的问题和存在的疑惑，引导居民健康、合理消费，受到了广大居民的热烈欢迎。本次活动共计300余人参加了宣传，咨询服务群众960多人，向过往群众散发宣传资料16000余份，展示2018年度消费维权成果和查获的各类假冒伪劣商品6吨，货值10余万元，并进行了集中销毁，受到广大群众的点赞，认为形式新颖、接地气，不知不觉中增强了辨假识假能力，强化了合法维权意识。积极营造宽松平等的准入环境，公平公正的竞争环境，安全放心的消费环境，让老百姓吃的放心、买的放心、用的放心，充分展示新组建的富县市场监督管理局新担当、新作为、新风貌、新形象！以实干创造新业绩，以奋斗铸就新辉煌！三、强化业务知识融合学习，创新维权机制在整合原12315、12365、12331及苹果仲裁各个平台的基础上又增加12358、12330业务知识，建立了投诉举报中心平台，修订富县市场监督管理局分类处理申诉举报请求法定途径清单、投诉举报工作制度、消费维权事件应急处置预案、申诉举报文书，进一步完善投诉举报处办机制，探索推进中心平台向基层延伸，探索“消费投诉和解”工作机制、探索消费纠纷“诉调对接”工作机制，加强对新修订的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的学习研讨，开展维权知识教育引导活动，凝聚社会共治力量，营造安全放心的消费环境。四、认真履职，做好本职工作1、热心值守电话，打造民心工程。受理消费者投诉是申诉举报中心的一项日常工作。今年来，我中心实行五线合一，将五条投诉热线统一整合归集到3212315，落实专人坚持24小时受理制，方便消费投诉。2、加强消保维权的调研。对消费者投诉的新情况、新问题积极研究，重视和关注消费者投诉的热点及难点，向县委提交了我县《消费维权工作存在的主要问题及对策建议》调研报告1篇，上报典型投诉案例2篇。五、全力做好全县苹果交易纠纷为从源头有效防范果品购销交易合同纠纷，助推全县苹果顺畅销售，实现农业增效，农民增收，进一步规范全县果品交易经纪人和从业人员从业行为，提高果品经纪人业务技能和素质，今年，我中心和县上领导多次沟通，对简易纠纷决定变以往的亲自处理为指导基层处理，对复杂纠纷全程参与处理。9月份，中心应3个苹果产业乡镇的邀请，对其进行了果品经纪人从业培训，参训人员300余人次，发放苹果购销合同示范文本3000份，苹果分级销售宣传页2000份。同时组建了10个乡镇级苹果交易纠纷处理工作站，实现了全县千名苹果经纪人营销队伍，10个苹果交易纠纷处理机构一体化速调信息共享。为全县苹果营销创造公平有序的市场环境奠定了坚实基础。与此同时，和县政协一道赴洛川及我县4个果业生产乡镇，就破解我县果业生产瓶颈进行调研，形成调研报告递交县委。总之，今年来，我中心做了大量的工作，也取得了显著成效，特别是今年的上级转办案件较多，加之五线合一后，业务量剧增，县级上访案件也将我局无形之中融入到了全县综治大局之中。但在工作中尚有不足，如消费者诉求过高，超越法律底线，消费者信访不信法，职业打假围堵、物流纠纷、果农的不诚信等问题困扰着工作的顺利开展，基层网络终端不到位，致使监管领域的投诉无法得到及时分流。今后我中心将在进一步加强服务消费领域的监管，加强流通领域商品质量的监管，在壮大消费维权义工队伍方面不断探索，借力并发挥消费维权监督员作用，着力构建社会共治消保维权格局。全面整治公用领域的“霸王条款”。加强民生热点商品质量监测。开展热点重点领域消费维权，重点规范网络购物、汽车销售服务、通信服务、装饰装修、美容美发等行业和商品，确保维权到位。抓好日常消费咨询、举报、申诉处置，加大诉转案力度，加强中心平台建设，完善消费预警机制和重大消费纠纷应急预案，提高对突出性事件的临场处置能力，更进一步做好消费者权益保护工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |