扶风县政务服务中心
发布时间：
2022-05-25 10:11
| 单位名称 | 扶风县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为全县行政审批及政务服务事项办理提供“一窗式”受理和网上“一网通办”服务保障工作。业务范围：1.主要承担“一厅式办公”和“一站式服务”对联合办理的事项进行组织协调；2.监督管理进驻各单位窗口工作人员；3.受理对“窗口”工作投诉和举报。 | |
| 住所 | 扶风县新区北大街 | |
| 法定代表人 | 郝海艳 | |
| 开办资金 | 30万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 扶风县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 34.58万元 | 41.49万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 18 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况。（一）优化服务流程，完善窗口布局。通过优化“一件事”集成套餐服务流程，推出“一件事”集成套餐服务事项清单2.0版，并同步在综合窗口设置“一件事”集成套餐办理窗口，办事群众在办理清单中的34项套餐服务时不再逐个部门咨询，只到一个窗口便能够一次性获知全部信息及办理流程，最大限度减少办事企业群众的跑腿次数，降低企业群众办事的时间和成本。通过长期对电力窗口业务办理群众类别的统计分析发现老年群众占比较大，到二楼窗口购电给老年群众带来不变，通过沟通协调将电力窗口迁移至政务服务中心一楼东侧办公，方便了特殊办事群众需求，提高了政务服效率。（二）完成事项梳理，编制办事指南。为持续深化相对集中行政许可权改革，规范政务服务，切实提升企业和群众办事便捷度，对承接的所有事项制定相应的操作规范和办事指南，逐一进行审批服务事项梳理，推出政务服务高频事项办事指南“一事一码”服务，办事企业和群众只需用手机扫对应办理事项二维码，即可详细了解工商登记、医护执业注册、药品经营许可等20余项高频事项的办事指南，二维码包含申请条件、申请材料目录、办理所需材料、办理时限、样表及相关资料下载网址等信息，真正做到“一码在手、办事无忧”；还同步印发了纸质办事指南，以方便有需要的特殊群众取阅，高频事项办事指南的编制让办事流程更加清晰明了，为让企业和群众办事“只进进一扇门”“最多跑一次”夯实了基础。（三）完成对接升级，落实评价机制。按照省级部门的系统对接标准要求，在及时全面的对“好差评”评价系统的运行情况摸排后，联系浪潮技术公司对政务服务大厅二楼综合窗口的硬件评价设备和原有评价系统进行进行更新和升级改造，完善了评价系统功能，建立“一次一评”和“一事一评”两种评价体系，积极完成我县政务服务大厅一体化政务服务平台“好差评”评价信息与省级评价系统平台数据对接和评价系统升级改造工作。还在前期“好差评”评价系统建设的基础上，通过优化完善评价机制、规范评价应用场景、强化评价结果运用、规范差评结果处理等方面，积极落实政务服务“好差评”五项工作机制，助推县域营商环境的全面优化提升。截至目前，共收到好差评2100余条，其中通过二维码评价402条，好评率98.9%，通过评价器评价共1700余条，好评率100%。（四）强化档案管理，提升运用能力。今年以来，“中心”着力破解业务档案管理中存在的“难、硬、重、新、杂”等问题，通过“六强”措施，持续推动业务档案管理的“六化”工作。截至目前，共整理纸档案3052件。一是强制度建设，推动管理规范化。二是强队伍配备，推动管理专业化。三是强基础设施，推动管理标准化。四是强运行机制，推动管理系统化。五是强台账管理，推动管理精细化。截至目前把业务档案共梳理为3大类16子类档案索引目录。六是强双线协同，推动管理高效化。业务人员在整理纸质档案的基础上通过扫描、导入、存储、分析等形成电子档案，电子档案管理员接收档案后需对档案的真实性、完整性、可用性、安全性进行“四性”验证，推动档案数字化管理，让“死档案”成为“活资源”，提高信息数据利用率。二、取得的主要经济和社会效益。一年来累计办件量278180件，其中综合窗口2194件，进派驻单位共办理275986件。同时，为解民忧、纾民困，让企业群众办事少走弯路、少跑腿提升政务服务大厅窗口办事效率。设置“办不成事”反映窗口，并配备专人受理申请资料重复、审批流程不畅、审批效率不高、服务态度不好等导致企业群众“两头跑”“多头跑”等问题现象，为企业群众提供咨询和引导，集中处理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题。，并推进审批不见面，营业执照办理“不打烊”。在前期不见面审批的工作基础上，增设并启用企业登记自助办理服务一体机，依托“互联网+政务服务”，改变了传统商事登记的“面对面”服务模式，拓展了注册登记电子化办理新模式，丰富了营业执照发放途径，不仅压缩了窗口办理时限，提高审批效率，还节约了行政成本，实实在在提升了市场主体登记注册便利化程度，开启了“申办不见面，领照全天候”的市场主体开办服务新模式。三、存在的问题及改进措施。（一）存在的问题；一是窗口闲置率较高。在大厅尤其是二楼存在在大量空余闲置窗口，在多批次的承接各部门行政许可事项后，许多部门窗口已无业务办理量，同时“三集中三到位”不能有效实施到位，使得大厅窗口的实际有效应用率较低。二是大厅系统化管理水平有待提升。政务大厅采取“综合窗口+进驻单位”的服务模式，部分进驻单位存在“各自为政”、协调组织难度大、不服从管理等问题现象；“中心”对综合窗口和进驻单位的管理方式、理念和内容等缺乏系统性，系统化管理水平有待提升。（二）改进措施；一是精简流程材料。对于办理成熟的高频事项，通过优化办理流程和精简办事申请材料，按照减事项、减资料、减环节、减时限、减费用的要求，制定事项名录、办理流程、时限要求清单，在简化程序的问题上要“迈开步子、敢于冲锋、大胆探索”，摸准重要指标把关，统筹利用好大数据平台带来的共享信息，使群众真正得到实惠。二是加强大厅管理。与派驻单位多联系勤沟通，加强对派驻部门人员的管理，坚持完善大厅的日常作风纪律巡查和通报制度；对不能裁撤的“僵尸”窗口人员赋能，调动其参与“中心”工作的积极性；积极与便民窗口单位协商，进驻“中心”政务大厅开展便民服务，将更多的政务服务事项纳入政务大厅窗口办理，增强一站式服务的成效，使群众和企业办事更加便捷。四、2022年工作计划。一是优化便民措施。持续践行便民利企的服务初心，聚焦企业和群众办事的难点和堵点，不断拓展服务范围和优化服务细节，定期开展围绕如何方便群众办事为主题的讨论会，进一步为办事企业和群众寻良策、解难题、优服务，争当办事企业和群众的最美“扶”务员。二是实现“无差别”受理。“中心”通过开展业务培训与考核，在综合窗口工作人员中逐步分批实现高频事项无差别受理，杜绝综合窗口服务断档现象，真正做到常办业务每个人都办理过，都会办。三是精简流程材料。对于办理成熟的高频事项，通过优化办理流程和精简办事申请材料，按照减事项、减资料、减环节、减时限、减费用的要求，制定事项名录、办理流程、时限要求清单，在简化程序的问题上要“迈开步子、敢于冲锋、大胆探索”，摸准重要指标把关，统筹利用好大数据平台带来的共享信息，使群众真正得到实惠。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |