宁强县政务服务中心
发布时间：
2022-05-25 09:33
| 单位名称 | 宁强县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为全县政务工作提供服务保障。业务范围：开展行政许可、行政审批和便民服务，对政务服务事项受理、办理和收费情况进行管理、协调和督查，全县政务服务系统网络信息化建设，12345政府热线平台的日常运行及管理。（相关社会服务） | |
| 住所 | 宁强县汉源街道办羌州南路人社大楼一楼 | |
| 法定代表人 | 鲁举宝 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 宁强县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3万元 | 3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，宁强县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导和市政务服务中心的精心指导下，秉持勤政务实、高效便民的原则，围绕企业和群众需求，持续在完善功能、规范管理、优化服务、强化监督、提升群众满意度等方面下功夫，竭力为企业和群众提供优质高效的政务服务。现将2021年工作情况暨2022年工作思路报告如下：一、机构整体运行和大厅建设管理情况（一）机构编制情况：宁强县政务服务中心为县行政审批服务局下属正科级事业单位，正式编制6人，设领导岗位一正一副，目前在编人员5人，人事和财务均由县行政审批服务局统一管理。（二）大厅建设管理情况：目前，宁强县政务服务中心大厅共两层1000平方米，大厅设立工商登记、农业农村、社会事务、身份证办理、工程项目审批、综合审批、便民服务等专区59个窗口，工作人员47人。目前，中心进驻单位24个，进驻事项638项，其中审批服务事项616项，占全县审批服务事项835项的74%。为支持县循环经济产业园区创建省级高新技术园区，更好地服务和保障好园区企业发展，我局于6月1日在县循环经济产业园区挂牌成立了宁强县政务服务中心循环经济产业园区分中心，抽调9个部门18名工作人员进驻，园区涉企行政审批服务事项实行集中、统一、联合办理，推行帮办、代办服务，为园区企业提供优质服务。此外，由于技术和场地原因，部分事项暂不能进入县政务服务中心集中办公，县政务服务中心成立了3个分中心，分别为县政务服务中心税务分中心、县政务服务中心不动产登记分中心、县政务服务中心社会保险分中心。中心除承担大厅进驻窗口管理工作任务外，还承担了政务数据资源目录编制、“互联网+政务服务”业务办理系统管理维护、12345政务服务便民热线管理、“互联网+监管”等工作。二、2021年度工作开展情况（一）加强政务服务中心日常管理。坚持用制度管人管事，修订完善了《宁强县政务服务中心工作人员纪律规定》《宁强县政务服务中心首问负责制度》《宁强县政务服务中心一次性告知制度》《宁强县政务服务中心限时办结制度》《宁强县政务服务中心服务承诺制度》《宁强县政务服务中心廉洁从政十不准》等制度，加大制度执行情况检查，确保制度落地落实。设立政务服务文明窗口和党员先锋岗，进一步发挥窗口党员服务群众、服务企业的先锋示范作用，营造更优政务服务环境。设立“办不成事”举报投诉窗口，对群众反映的所有“办不成事”问题全部受理登记，督促协调相关部门提出解决方案，优化服务方式，对能办成的依法依规加快办，确实办不成的有理有据讲清楚，进一步提升群众对政务服务工作的满意度。（二）加强政务服务信息化建设工作。依托“陕西省政务数据资源目录及供需清单编制系统”，牵头完成了县级与政务服务事项相关联的政务数据资源目录的编制工作，积极推进与政务服务事项无关联的政务数据资源目录的编制工作，编制形成了政务数据资源供需对接清单。在“陕西省政务服务事项中控管理平台”对政务事项信息进行完善，录入设定依据、审批标准、办理流程、申请材料、办理时限、咨询电话等信息，实行“颗粒化”、标准化管理，形成统一规范、形式直观、易看易懂的事项办理流程图，为企业和群众办事提供清晰指引。（三）认真做好“市长信箱”和汉中市“12345政务服务便民热线”平台工单承接转办工作。建立健全“市长信箱”和“12345政务服务便民热线”工单办理工作机制，加强线上线下对接，加大工作协调力度，对反映的问题，做到随收随办，急事急办，确保事事有着落、件件有回音。2021年，共接到汉中市“市长信箱”和“12345政务服务便民热线”等平台转派工单1840件，按期回复率和按期办结率均达到100%，满意率98.8%。三、存在问题及原因分析（一）审批事项尚未形成统一网络化。如工商、公安、婚姻登记等部门都各自有专业的系统，系统数据无法和“互联网+政务服务”平台实现无缝衔接，导致各窗口单位工作人员疲于二次录入或多次录入，增加了工作人员负担，“互联网+政务服务”平台的应用推广难度较大。（二）政务服务工作队伍还需加强。由于窗口工作人员均为各部门单位派驻，人事、财务关系都在原单位，管理难度较大。各单位派驻窗口工作人员年龄结构不合理，业务水平、工作责任心等参差不齐，办事效率有待进一步提高。服务方式方法创新不足，与广大群众对政务服务多样化需求还有较大差距。中心对进驻人员的管理上手段单一，对分中心的管理还不到位。（三）中心工作力量不足。因县局人手紧张，中心1名同志被派驻到局里在中心设置的窗口，1名同志担任驻村工作队员，导致中心工作力量不足，对政务服务优化、各分中心管理等方面谋划不足，对全县镇村政务服务指导上还存在诸多薄弱环节。四、2022年工作思路及重点工作2022年，我中心将认真贯彻中央和省市县决策部署，扎实落实市政务中心工作要求，紧紧围绕提升政务服务质效这一中心，加强学习创新，积极主动作为，扎实做好政务服务工作，为优化提升县域营商环境、助推县域经济社会高质量发展作出更大贡献。重点做好以下工作：（一）突出一个中心。把“提升政务服务质量和效率、努力提升办事群众满意度”作为政务服务中心一切工作的出发点和落脚点，认真学习中省市县有关政务服务新政策、新任务、新要求，围绕全县经济社会发展大局和中心工作，结合实际，开拓创新，在优流程、提效能上下功夫，积极营造“程序更简、效率更高、服务更优”的政务服务环境，打造群众更加满意的政务服务中心。（二）处理好三大关系。一是处理好中心与县局的关系。坚持讲政治、顾大局，主动接受县局的领导，认真落实县局工作要求及安排的工作任务，形成工作合力，共同推进行政审批及政务服务工作上水平。二是处理好中心与部门的关系。积极主动加强与派驻部门单位的沟通协调，努力在人员派驻、服务事项进驻、精减办事流程等方面形成共识，消除部门单位的认识误区，争取更大支持，坚决杜绝“人进事不进”“事进权不进”“群众办事多头跑”等问题发生。三是处理好中心与分中心的关系。认真落实《宁强县政务服务中心分中心管理办法》，加强各分中心业务指导，规范分中心政务服务行为，确保全县政务服务不走样。（三）抓好五项工作。一是持续开展政务服务能力提升行动。立足于政务服务能力提升“百日攻坚”工作打下的良好基础，认真落实省市部署要求，加强组织领导，健全工作机制，细化工作措施，加大创新力度，持续组织各部门开展政务服务能力提升行动，加快提升我县政务服务效能。二是加强政务中心大厅规范化建设。围绕政务中心规范化建设要求，加大硬件设施投入，完善各大厅排号机、意见箱、自助服务终端等服务设施设备，合理设置咨询导引、受理办理、自助服务、休息等候、投诉受理等区域，以及合理配置导向指引、公示牌、窗口标识牌及警示类标志等，着力打造温馨舒适的办公环境、办事环境。三是加强政务服务规范化建设。全面梳理各窗口政务服务事项，完善事项清单、服务流程，精简办事程序，统一印制办事指南，规范办事行为。积极推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合窗口”和受审分离模式，全面推行“一件事一次办”，切实提高政务服务效率，更加便利群众办事。四是加强“互联网+政务服务”平台建设。强化工作人员操作培训，采取通报、激励等方式，督促各窗口积极运用“互联网+政务服务”平台为群众提供办事服务，不断提高平台使用率。适时完善“互联网+政务服务”平台有关事项，有序扩大“四办”事项，着力推进“一网通办”。努力实现线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕，做到政务服务事项清单、办事指南、办理状态等相关信息多渠道同源发布、同步更新。五是加强干部队伍建设。积极向县委、县政府汇报，争取人员编制，补充工作力量。积极探索派驻人员统筹使用方式方法，合理安排工作任务，充分发挥工作人员作用，不断提高政务服务效率。进一步修订完善各项管理制度，加强工作人员纪律、作风管理，严肃考核奖惩，强化业务培训，提高人员素质，打造业务精、作风硬的干部队伍。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |