西安市长安区鸣犊街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2022-05-24 14:41
| 单位名称 | 西安市长安区鸣犊街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。网格化管理平台的建设和运行管理；日常网格巡查、协调处置等工作；街道网格员队伍建设、日常管理使用和监督考评；12345市民热线事项协调办理、村（社区）服务体系建设。 | |
| 住所 | 西安市长安区鸣犊街道鸣犊村甲字5号 | |
| 法定代表人 | 邢俊超 | |
| 开办资金 | 6.1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区鸣犊街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6.1万元 | 6.1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在鸣犊街道办事处的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：（1）按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体业务活动；（一）领导重视，责任明确。我街道领导高度重视，先后多次研究、协调、解决网格化服务管理有关机构、人员、经费等问题。今年又重新进行了人员调整，按照机构改革“三定”方案，设立了综合治理和网格化服务管理中心。主要推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。网格化管理平台的建设和运行管理；日常网格巡查、协调处置等工作；街道网格员队伍建设、日常管理使用和监督考评；12345市民热线事项协调办理、村（社区）服务体系建设。进一步强化领导，明确责任，形成一级抓一级，层层抓落实的目标责任体系。（二）构建平台，健全体系。我街道精心打造综合治理和网格化服务管理工作体系，以党建为引领，创新整合红色会客厅及综网中心指挥大厅功能，高标准建设综网工作平台；定期召开网格员工作例会，开展业务知识培训，督导网格员严格按照标准完成网格化工作任务。（三）强化管理，提高效能。我中心聘用9名网格巡查员开展巡查工作，及时了解收集民情民意，掌握社会治安动态，有无突发事件和矛盾纠纷发生，查看村内环境卫生状况，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。街办综网中心具体管理考勤，明确工资标准、出台考核办法。每月定期召开网格员工作例会，定期通报各村存在问题，及时研判，强化措施。同时采取集中培训和“一对一”培训相结合的方式，就“长安E格”相关操作对网格员进行培训。坚持周通报、月总结，督导网格员按期完成网格化工作任务。截至全年共上报事件1095件，全部办结完成。（四）12345市民热线回复。自机构改革以来，我中心共受理12345市民热线投诉809件次，主要反映环境污染、宅基地审批、农村事务等3大类问题。我们努力做到第一时间接单、批转、处理、回复闭环处理，完成率100%，重办率22.87%，回访工单410件，满意率58.04%。（五）浐河排污口治理。随着“三河一山”鸣犊段浐河治理工程的实施，辖区共有5处排污口污水直排浐河，经过各级各部门的共同努力，彻底封堵2处、启用鸣犊污水处理厂净化处理2处，协调解决引镇污水处理厂直排鸣犊清水河1处。最终排入浐河的3处水口，全部达到=2*ROMAN*MERGEFORMATII类水质，符合环保要求。（2）取得的主要社会效益和经济效益（用数字说明）；环境污染现象急剧下降，清理黑臭水体一处；沿浐河封堵5处；治理污水直排2处；协调办理12345市民热线809件。（3）存在的问题及改进措施和下一步工作思路；一是进一步加强网格员队伍管理，提升服务水平，切实发挥社会治理网格化管理效用。二是加强业务培训，持续提高承办人员的业务水平和提工作能力，不断强化为民解忧的服务意识。其次对于一时不能解决的问题做好群众解释工作，同时要求承办人员持续关注、跟进解决，确保问题真正化解。三是摸清家底，对辖区科学划分网格，实行精细化管理，有效整合各方力量，严格按照“一张网”模式要求，从而实现管理服务的全方位覆盖，做到信息的上通下达。（4）其他需要报告的情况。无 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |