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延长宾馆

发布时间： 2022-05-24 10:38

单位名称	延长宾馆
宗旨和业务范围	为来宾来客提供服务。来宾住宿、饮食服务；承办各类会议。
住所	延长县城东街
法定代表人	白岩
开办资金	110万元
经济来源	企业化管理
举办单位	延长县人民政府办公室
资产损益情况
	年初数（万元）	年末数（万元）
	746万元	713万元
网上名称	延长宾馆	从业人数 50
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况	本年度,能遵守国家有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。
开展业务活动情况	本年度，在县政府主管部门的领导下，主要开展了以下业务活动：一、业务开展情况：1、经营创收。宾馆经过调整人员、拓宽销传渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。全年完成营收为300.3万元，比去年超额6.6万元，;其中客房收入为170.8万元，餐厅收入64.6万元，其它收入共64.9万元。全年客房平均出租率为61％,年均房价180元间夜。2、管理创利。宾馆经过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节俭，从严控制。3、服务创优。宾馆经过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，我馆前厅、客房、餐厅等部门或岗位，受到了各界好评。4、安全创稳定。宾馆经过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。5、投诉处理。尤其前厅岗位，是宾馆的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，共接待并处理宾客投诉约6起，为酒店减少经济损失约0.4元,争取较多的酒店回头客。二、存在问题1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。2.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。3.菜品、菜式不能紧跟市场几时更新。三、改进措施1.严格掌控客房日用品的领取和应用，杜绝一切漏洞和浪费。2.拓展宣传、销售渠道，通过互联网吸引外地游客。3.定期更新菜品，组织后厨多看、多学习，如达不到逾期效果可更换厨师。
相关资质认可或执业许可证明文件及有效期	无
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况	无
接收捐赠资助及使用情况	无

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