西安市长安区郭杜街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2022-05-24 10:04
| 单位名称 | 西安市长安区郭杜街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。负责网格化管理、网格数据管理的具体事务，推进“多网合一”；承担辖区网格化闭环管理工作；负责网格员队伍的管理使用、监督考评等工作；承担12345市民热线事项协调办理等工作。 | |
| 住所 | 西安市长安区郭杜街道郭杜东街45号 | |
| 法定代表人 | 赵鹏 | |
| 开办资金 | 5.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区郭杜街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5.49万元 | 5.49万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级业务部门的关心指导下，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，规范使用证书，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体的业务活动：（一）推进综合治理和网格化服务管理，加快社会治理和平安建设工作。强化领导，构建了以镇、社村、网格为单位的三级管理网络体系，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。成立1个街道综治网格中心、33个村（社区）级的综治网格中心，将辖区划分为36个基础网格，任命36名网格长和36名网格员，定期开展平安宣传、信息采集、隐患排查、矛盾调解、治安巡防等任务，开展平安创建活动。网格化服务管理工作形成街道整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，做到小事不出网格，大事不出社区的管理宗旨，重大事项上报相关部门分类解决。在事件处理中，做到及时发现问题，及时解决问题。及时掌握不稳定因素，有效预防了恶性事件的发生，确保了社会进一步和谐稳定。（二）加强网格数据管理应用。利用雪亮工程对辖区内的重点部位进行全程巡视，网格员用长安E格APP不断采集各类数据信息，完成人口基础信息的录入，组织机构录入，特殊人群和关注对象的录入，夯实西安市社会治理综合指挥平台的数据基础。通过街道全科网格系统平台采集已录入34个党支部1742名党员信息、非公党支部信息5家、志愿者组织60家231人、低保户91人、残疾人250人、特殊老年人280人、失业人员信息5条、计生人员信息82条、女性结婚6人、孕妇9人、出生婴儿10人、企业退休人员70人、军烈属30人、重点上访人员23人、刑满释放人员36人、社区服刑人员43人、吸毒人员15人、肇事肇祸精神障碍者17人、二维码299条、户籍人口信息8883条、流动人口信息3000条。（三）闭环管理全覆盖。发挥网格化管理力量，形成事件上报、线上流转、反馈、督办全流程闭环。街道六办四中心、驻街单位的干部以及社区（村居）网格长和网格员每天走街入户，用脚步丈量网格，通过长安e格APP上报巡查中发现的各种社会乱象、隐患、纠纷，街道社会治理综合指挥信息化中心对上报的未办结工单分类流转给属地网格长、网格员或职能部门予以办结、反馈闭环。这种网格双向联动机制，实现了小事不出网格、大事不出街道、信息快速共享、处置联动及时。（四）完善网格员队伍建设。制定并实施《郭杜街道网格员管理考核办法》，编制网格员责任清单，根据事项清单分别对网格员上报事件的数量和质量进行分类考核计分，得分情况并纳入年终考核和评优标准。把责任心强、业务素质好、人民群众信任的村居干部配备到网格管理员队伍中来，增强了队伍的厚度。（五）创新“网格化+12345热线”模式。由网格员接单，认真承办各类工单的接听、录入、转办和督办工作，做到了对群众反映的问题，事事有回应，件件有落实。有序推进热线工作，不断优化处办流程，不断提高承办单位重视程度和处办效率，持续提升群众满意度。截至目前，处理热线5万余件，办理的回复率和按时回复率均为100%。二、取得的主要社会效益和经济效益一年来，在全体干部的努力下，中心各项工作取得了进一步发展。9月份街道综网中心建设工作顺利通过了市委政法委、市委社会治理办的验收；12月份又顺利通过了市司法局、市委社会治理办组成的联合检查组对我街道“一网双警”工作示范点的验收。中心负责人赵鹏同志被长安区委社会治理和平安建设工作办公室评为2021年度长安区优秀网格管理员。三、存在的问题及改进措施和下一步工作计划（一）存在的问题社会治理综合指挥中心使用环境有待改善；信息技术人员配备稍嫌不足；网格化管理工作缺乏特色亮点；网格员奖惩制度未落实。（二）整改措施争取上级资金，建设硬件设施齐全的社会治理综合指挥中心；招聘2名计算机专业人才负责网格数据管理；组织工作人员向兄弟单位学习先进经验，打造“网格+N”、“一网双警”等工作亮点，创新社会治理模式；落实网格员每月100元的数据通讯补助，年度评为优秀的物质奖励，年度考核不合格的予以解聘。（三）下一步工作计划1、党建引领进网格，将34个党支部建在网格上，每名党员都纳入网格党支部管理，“三会一课”学习教育在网格，主题党日活动开展在网格，党务公开和党建风采在网格展现，构建党建网格与社会治理网格“相融互通”的格局。2、双向联动全面提升工作效能。街道综网中心负责承担信息汇总、综合研判、流转督办、绩效评估等职责，对村居网格长、网格员通过长安E格APP上报的需街道层面解决的事件，流转派发至横向部门限期处置办结。打造集发现问题、信息归集、流转交办、协调联动、研判预警、督促检查、考核评价等功能为一体的综合指挥调度中枢，实现互联互通、数据共享。初步形成党政领导、中心牵头、部门协调、村居联动、群众参与的基层社会治理工作格局。3、推进“一网双警”亮点工作。做好社会治安、重点人群管控和交通安全工作，及时化解矛盾问题，解决群众身边事，提升群众满意度。4、落实综治9+X中关注对象和特殊人群的服务管理，督促横向部门建立管理制度，定期开展走访慰问、帮助帮扶。5、提升12345热线工单及时办结率和居民满意率。由村居网格员第一时间掌握平台下发的舆情动态，第一时间快速处置，让居民的合理诉求得到高效解决。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 2021年10月，中心负责人赵鹏同志被长安区委社会治理和平安建设工作办公室评为2021年度长安区优秀网格管理员。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |