西安市长安区砲里街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2022-05-24 09:28
| 单位名称 | 西安市长安区砲里街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务。网格化管理平台运行；基层党建、社会治理、公共安全等实现“多网合一”；网格员队伍建设、日常管理监督考评；信息化建设；12345市民热线事项协调办理。 | |
| 住所 | 西安市长安区砲里街道砲里村甲字一号 | |
| 法定代表人 | 雷宝民 | |
| 开办资金 | 5.95万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区砲里街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5.95万元 | 5.95万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，我单位在街道办事处的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体的业务活动；1.综网中心工作及网格员队伍建设街道每个行政村（社区）配备一名基础网格员，共九名基础网格员。2021年共上报事件14320件，办结14320件，办结率100%，其中街道横向部门参与办理并办结124件。网格员每日开展村内巡查工作，每日巡查完成率100%。今年共开展网格员集中学习培训7次，入村对个别网格员培训指导12次。通过集中培训、入村指导、每日视频调度等多种方式对网格员的工作进行指导，发现问题及时联系网格员，目前网格员均能按时、保质保量完成每日工作任务。通过大家共同努力，街道综治网格工作在区内排名从倒数到名列前茅，并多次受到区级部门领导的表扬与肯定。我街道徐改玲、王佳镜、答先猫、冯改恰四位同志分别受到区委社会治理办授予的优秀网格管理员、优秀网格长和最美网格员称号。2.12345市民服务热线办理工作2021年我街道共收到区级12345市民服务热线转派工单190件，其中电话渠道工单187件，微信渠道工单3件，已办结190件，办结率100%。街道坚持每月召开12345市民热线办理工作研判会2次，对多次重复投诉问题专门提出解决意见，投诉工单明显下降，承办人、村干部积极协调，群众反映问题基本能够得到解决。取得的主要社会效益和经济效益（用数字说明）；社会效益：治安案件发生率明显下降，无重大刑事犯罪案，群众法律意识增强，安全感增加，辖区内整体环境和谐稳定。经济效益：化解矛盾48起，防电信诈骗13起，挽回经济损失20余万元，群众人身财产安全得到保障。存在的问题及改进措施和下一步工作思路；1.存在问题网格员文化水平参差不齐，事件上报质量有所欠缺；网格员偶尔因临时有事不能及时完成事件上报及每日巡查工作,导致当日事件上报率或巡查率不足100%；部分承办人工单回复格式不规范，模板使用不正确，造成部分工单被退回重办；部分工单内容回复针对性不强，质量不高；相关政策宣传不到位，造成同一内容工单重复投诉。改进措施加强网格员队伍建设，对工作存在问题较多的网格员考虑更换；增加培训次数，多指导多交流，存在问题及时沟通解决；试行AB岗制度，确保一个网格员有事时有人能及时补上岗位，完成当日工作任务。坚持做好每月两次的12345市民热线工作研判会，夯实责任，加大问题解决力度，对阶段性集中投诉、咨询的问题做好处置。加强对承办人的业务培训，规范使用回复模板，内容回复有针对性，提高工单办理质量。对需要其他部门配合解决的问题，积极对接争取早日解决。（4）其他需要报告的情况。无 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |