西安市长安区王莽街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2022-05-24 09:22
| 单位名称 | 西安市长安区王莽街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。网格化管理平台的建设和运行管理;日常网格巡查、协调处置;街道网格员队伍建设、日常管理使用和监督考评;街道信息化建设;12345市民热线事项协调办理、村（社区）服务体系建设。 | |
| 住所 | 西安市长安区王莽街道甲字一号 | |
| 法定代表人 | 马亮 | |
| 开办资金 | 8.72万元 | |
| 经济来源 | 财政拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区王莽街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 8.72万元 | 8.72万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 10 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度，王莽街道综合治理和网格化管理服务中心在王莽街道党工委、办事处的正确领导下，在上级业务部门精心指导和机关各科室、社区的协同支持配合下，以全域覆盖、全科服务、全面提升为目标，立足社会综合治理网格，集结网格员力量、梳理管理事项、整合行政资源，根据有关政策，从全科网格化管理和12345热线回复两方面做好了综合治理和网格化管理工作，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：（一）按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体工作。科学划分，网格监管。将辖区划分为南、北、中三大片区17个网格，每个网格由1名网格员责任包干，全面采集信息、问题，实现第一时间发现各类信息、第一时间稳妥处理不稳定因素、第一时间回应民生诉求，构建起一张无交叉、无重复的基层治理网。整合力量，多“员”合一。通过整合秦保网格员、环保网格员、巡河员、综治网格员等原有网格员力量，全科化负责基础信息采集、社会治安防控、矛盾调节处置、生态环境保护、“花园乡村”管理、安全生产监管、耕地土地管理、宣传发动群众等工作。一方面有效避免了多部门巡查内容相互交叉导致的责任关系不清、人员资源浪费问题，另一方面有效消除了非巡查部门基层治理监管“空白区”。大胆探索，谨慎实践。采取了分批融合、边融边改的方式，将秦岭保护、环保巡查、综治网格等业务进行了整合，组织网格员下载秦岭卫士、西安环境、长安E格等网格管理APP，开展秦岭违建点位监控、污染源巡查、综治事件上报、基础信息收集、村内环境巡查、贫困户和困难人员走访等工作，试行“一张网”管到底。截止2021年12月31日,共发现、上报有效信息1615条，其中问题类964条，涉及秦保、环保、城管等部门业务，自行联系处理515个，持续追踪117，转办事件34个。正向联动，全面服务。王莽街道全科网格管理人员在21年底的西安疫情中也发挥了重要的作用，一是网格监管与疫情防控并行，街道将各村疫情防控、核酸筛查工作纳入网格任务，专职网格员补充了各村筛查力量的同时，也通过核酸筛查服务工作摸清了各村人员底数情况，为街道网格化网络科学、合理细分奠定了基础；二是搭建保障平台，服务群众需求，通过建立王莽街道疫情防控期间网络保障平台，疏通了群众诉求通道，满足群众需求的同时，也缓解了群众居家期间的焦躁情绪，维护了王莽疫情防控的良好社会秩序。加强12345热线回复。2021年，王莽街大综合治理和网格化管理中心立足创新社会治理，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，益强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作，切实解决一批与群众切身利益相关的问题。建立工作制度，规范内部管理。为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升服务水平。一方面成立“12345”服务热线工作领导小组，统筹协调推进群众服务工作。另一方面，制定工作细则，对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。（二）取得的主要社会效益和经济效益截止2021年12月31日，共上报有效信息996条，有效问题759个，自行解决705个，转办解决54个。全面实现了“横向道边、纵向到底、不留盲区、不留死角”的基层治理功效。2021年共办理12345市民热线新系统平台内共办理工单263件，重办率17.49%，回访工单210件，满意率61.9%。满意工单130件，不满意工单80件。存在问题和下一步工作思路工作中存在网格业务准入不清。全科网格监管存在“无限责任”问题。管理目标存在偏差。存在业务交叉、数据不统一情况。下一步，王莽街道将持续完善入网制度，明确工作责任，全面提升综合治理和网格化服务管理水平。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |