西安市莲湖区消费者权益保护站
发布时间：
2022-05-20 09:22
| 单位名称 | 西安市莲湖区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市莲湖区大庆路2号恒天国际城16号楼 | |
| 法定代表人 | 王剑 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市工商行政管理局莲湖分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3.21万元 | 2.89万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 2 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年能遵守法律法规和《企业单位登记管理暂行条例》以及《实施细则》的规定按照宗旨和业务开展相关业务。没有违法违规等行为.认真开展了各项本职工作，确保区局消费者权益保护站各项制度、工作任务得到有效落实。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、单位执行章程情况2021年，消保站能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。认真开展了各项本职工作，确保区局消费者权益保护站各项制度、工作任务得到有效落实。二、履行宗旨及业务范围开展工作情况（一）加强学习培训，确保消保各项工作落实到位。不断加强消费维权相关法律法规学习，研究工作中遇到的新情况新问题，熟练掌握受理消费者咨询、投诉举报工作的方式方法，确保消费者的投诉举报事事有落实，件件有回音，真正为人民群众办实事，办好事。运用数据分析，扎实推进消费维权工作效能，日常工作中消保站认真分析、不断总结，坚持消费投诉数据一月一考评一通报，撰写月度数据分析报告2期，对投诉热点类别、行业问题、监管地域分布情况等作了详尽阐述，紧盯问题抓整改，夯实基础求提高，既为监管工作提供了精准数据指向，又激发各承办部门争先创优的积极性。（二）切实开展消费教育引导，积极服务经济发展。一是做好分类消费教育工作。重点做好老龄人、学龄前儿童、学生消费者特定人群的消费教育引导工作，积极向他们传播科学消费知识，提高生态文明意识。二是协助消协继续做好消费警示和提示发布工作。针对消费热点、易发问题，及时发布消费警示和消费提示，特别是关注与消费者日常生活关系最密切，与生命健康权、财产权关系最紧密的日常生活用品、家居用品等商品和服务领域中发现问题，从受理投诉中及时发现消费热点问题，通过警示、提示和教育引导减少消费纠纷。三是充分发挥消费维权的作用，针对消费热点，组织开展针对消费者日常生活质量密切相关的产品、新的消费领域或者消费方式涉及的产品与服务等为消费者提供客观、准确的消费信息，提升消费维权队伍建设消保站不断加强消费维权队伍建设，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（三）畅通投诉渠道，推进信息报送工作。协助消协积极受理消费者投诉，坚持做好对消费者来电、来信、来访的咨询解答与投诉转办工作。三、取得的主要效益2021年，莲湖区消保站协助区消协共接待受理投诉26件，接待咨询160余人次。切实保护了广大消费者的合法权益，为规范市场秩序，优化营商环境，促进辖区经济社会发展，作出了应有的贡献。四、存在问题工作人员少，业务工作开展存在困难。五、下一步工作打算1、结合机构改革，健全工作机制，完善人员配备。2、加强自身建设，不断提高维权水平，进一步促进维权工作制度化、规范化。3、进一步加大对消费维权工作力度，整合消费维权资源，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。做好消费维权工作是践行以人民为中心发展思想的直接体现，直接关系人民群众的获得感、幸福感和安全感。面对各种消费方式和消费理念迭代出新，消费维权问题多样复杂，莲湖区消保站会继续坚持以政治为引领，以改革为动力，进一步强化担当落实，积极迎面挑战并不断提升，为推动辖区消费维权事业高质量发展作出更大贡献。相关资质认可或职业许可证文明文件及有效期无绩效和受奖惩及诉讼投诉情况无接收捐赠资助及使用情况无4、进一步探究结合实际的工作标准体系以数据驱动效能，精细促进发展。继续加强数据信息沟通，做好量化分析，定期梳理工作中出现的新问题、新情况，创新工作方法和技巧，认真查找工作短板并全力整改。严格按照工作标准“有计划、有安排；有督促、有落实；有结果、有评价”，明确各级工作责任，畅通工单办理流转渠道；针对热点难点事项，建立问题会商制度，对涉及不同领域的事项，集多方合力共同研究应对措施，确保依法、高效、妥善解决好各类消费投诉。进一步加强消费维权队伍建设。加强消费维权知识库的建设，对各承办单位涉及的办事流程、联系方式等常见问题相关内容进行梳理完善，逐步形成知识库事项标准化处置供承办部门调取，不定期组织业务培训，通过经验交流和对热点难点案例的分析研讨，不断提高咨询解答能力、争议调解能力和应急处置能力，真正做到学以致用、用以促学。5、完成上级交办的各项工作任务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |