延安市安塞区行政审批服务保障中心
发布时间：
2022-05-19 16:39
| 单位名称 | 延安市安塞区行政审批服务保障中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责服务中心“互联网+政务服务”平台建设及设备设施的运行管理、软件升级、技术培训和日常维护工作。 | |
| 住所 | 安塞区文化艺术中心大楼一层、二层 | |
| 法定代表人 | 高云亮 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 延安市安塞区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 412.06万元 | 281.19万元 | |
| 网上名称 | 延安市安塞区行政审批服务保障中心.公益 | 从业人数 25 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年。本单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2021年度我中心在区委区政府的关怀和局领导班子精心指导下，围绕打造高效优质舒心便民服务窗口总目标任务，积极推进制度机制创新，不断加强大厅硬软件设施建设，加强人员管理，各项工作取得了阶段性成果。一、工作开展情况（一）积极推进制度建设，不断加强日常监管一是结合中心运行管理实际，进一步修订完善了《窗口工作人员考核管理办法（试行）》、窗口工作人员行为规范、请销假制度等制度机制，使办法更加实用、管理更加有效。二是在大厅日常运行监管中，严格落实周通报月评比制度。对中心的日常管理起到了积极的推动作用。三是中心分管负责人及运行监督科能较为严格履行工作职责，持续加强日常监管，不断加大制度机制的执行力度，积极受理并妥善解决矛盾纠纷，严格落实大厅安全保障等工作措施，有效发挥了日常监管作用，保障了大厅的正常有序运行。（二）积极响应上级安排部署，严格落实疫情防控措施自疫情爆发以来，我中心严格按照上级各项疫情防控文件和会议精神要求，精心安排部署，严格落实防控措施。针对来厅办事群众流量大、人员身份繁杂等实际情况，严格落实戴口罩、扫码、测温、实名登记等防控措施，坚决守好疫情防控第一道门。同时，引导窗口工作人员加强个人防护，认真做好对中心区域及设施设备的每日消毒等防控工作。经过一年来的不懈努力，取得了疫情防控的阶段性胜利。（三）改进服务方式方法，努力为人民群众提供优质舒心服务一是持续落实“金钥匙”帮办代办服务机制。化被动工作为主动服务，充分发挥好人人都是代办员的职能，积极、耐心、细致、热情的对待每一位办事群众，做好群众的引导服务和帮办代办，让办事群众感受到全程性“服务”。二是加强行为规范礼仪要求。以窗口工作人员行为规范标准要求为标准，着力加大对窗口工作人员行为规范、文明礼仪等行为的监督检查工作，持续做好无条件为办事群众提供延时服务和预约服务，不断提高政务服务工作水平和能力，努力打造优质高效服务窗口。三是努力营造舒适服务环境。认真做好工作区域地面、桌面、服务台面的整洁和文件资料整理及存放工作，努力营造整洁、清新、明亮、优美的服务环境，既为窗口工作人员创造更好的办公条件，又为广大企业和群众营造更舒心的办事环境。（四）不断加大规范化标准化建设力度，保障大厅快速高效运行一是加强政务服务文化建设，营造良好服务环境。根据省政务服务标准化试点建设和创文、创卫、健康促进机关建设等相关工作要求，对中心不符合标准要求的标识牌匾进行了更换，重新设计制作悬挂了岗位监督牌、荣誉榜，新建了中心文化墙、规范了母婴室，新增了创文、创卫宣传标语，新建了职工书屋，达到了相关工作要求，有效改善了服务环境，提升了中心整体形象。二是新增特色功能区，不断完善服务功能。今年大厅新增添了自助查询区和自助填写申报区两个特色功能区域，并配备了电脑和多台自助设备等多种便民化人性化服务设施，极大的方便了办事群众，提高了工作效率。三是强化设施设备维护管理，保障大厅快速高效运行。按要求认真扎实做好对大厅硬软件设施设备的维护保养，规范使用行为，严格落实日常巡查、点检、保养制度，发现问题及时上报，对于达到使用年限的设施设备及时予以更换、报废。四是严格落实安全措施。整顿规范了窗口工作人员私自使用电暖器、电热水壶等高功率电器设备等行为，教育引导工作人员安全规范用电，降低能耗，积极消除安全隐患。二、工作中的不足与问题（一）窗口工作人员服务意识自律意识有待提升。一是部分窗口工作人员仍然存在迟到早退、不能严格落实请销假制度、上班期间违反各项工作纪律等现象；二是面对办事群众，语言生冷硬、服务不耐心不细心、服务意识淡化等情况仍然时有发生，影响中心的整体形象。（二）奖惩措施落得不实不严。一是虽然周周有通报，月月有考核评分，但通报考核起到的警示教育作用还不够大，工做人员对通报警告有习以为常的苗头；二是奖励机制运行不理想，模范标兵窗口虽有评出，却并未能起到预想的鼓励作用，同时优秀工作人员的的奖励落实也存在硬性缺陷。（三）信息建设水平有待进一步提高。一是行政审批电子监察系统运行不完整，未能完全利用系统进行实时监督、预警纠错、督查督办、统计分析和考核评估，拉低中心运行管理水平；二是需要运行使用的信息系统繁多，各个系统的接通效果太低，导致各系统自行其路，造成人员任务繁重、各系统标准不一致、信息化水平提升受限、服务效率低下等问题。三、2022年工作计划（一）严明工作纪律，持续加强窗口监督管理。中心负责人和运行监督科牢固树立自律意识，带头发挥表率作用，进一步加强监督管理工作，不断完善各项管理考核制度机制，强化工作落实，持续加强对工作人员上下班纪律、工作作风、服务态度等全方位监督管理，教育引导窗口工作人员树立自觉自律观念，明确自身定位，服从组织安排，严格执行各项规章制度，履行好应尽职责，切实提升中心服务水平。（二）持续加强学习培训，努力提高窗口工作人员业务能力和服务水平。一是不断加强政治理论学习，努力提高干部职工政治思想觉悟。积极组织干部职工参加局党支部开展的各项政治理论学习活动，抓好个人自学，记写好学习笔记心得体会。二是加强业务知识学习培训，努力提高窗口工作人员的业务工作能力。三是加强行为规范礼仪培训，不断提升标准化服务水平。按照窗口工作人员行为规范标准要求，加大窗口工作人员行为规范、文明礼仪培训，努力打造优质高效的便民服务窗口。（三）探索创新服务方式。深入一线调查研究，广泛听取群众意见建议，积极与兄弟县区进行探讨交流，向先进地区学习，汲取先进管理理念和服务方式方法，深刻检视自身不足和症结，构建提升服务的新发展思路，努力开拓“地方特色”服务方式，打造优质舒心本土服务名片。（四）不断加大硬软件建设维护力度，为中心健康有序运行提供坚强保障。协调做好政务服务大厅环境卫生、水电维护、饮用水供应和安全管理等日常保障工作，持续做好中心设施设备的运行管理、软件升级、维护保养、隐患排查工作，进一步配备先进自助设备，增设便民利民设施，为大厅快速高效运行提供坚强保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |