子长市信访接待中心
发布时间：
2022-05-19 09:42
| 单位名称 | 子长市信访接待中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责全市信访接待服务工作。办理群众来信、来电、来访；做好信访信息的网上录入和转交、转办；配合市信访局组织好市级党政领导大接访活动，并梳理信访突出问题，报信访联席会议集中交办。 | |
| 住所 | 陕西省子长市四路口旧县委大院北一楼101室 | |
| 法定代表人 | 郭宝军 | |
| 开办资金 | 80.23万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 子长市人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 53万元 | 65万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 本年度，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 本年度，我单位在市委、市政府的领导下，按照核准登记业务范围，主要开展了以下业务活动：一、业务开展情况：1、贯彻政策法规，健全工作制度。完善了党政领导接访下访约访制度，每名市级党政领导每月至少安排1次，推动化解了一大批热难点信访问题；市信访接待中心坚持每周一召开例会，梳理分析信访态势，逐一抓好群众信访事项交办化解落实；通过周通报制度，将每周信访情况报市主要领导、分管领导，并及时向各相关镇（街道、中心）和部门反馈；严格执行日常考核制度，接待人员按时上下岗，做到群众不走，我们不离，用情用心服务群众，语言亲切、态度和蔼，耐心解答，群众满意度明显提升。制定《子长市信访维稳工作应急处置预案》，遇突发事件，及时启动应急预案，确保突发重大信访事项处置有条不紊；建立督察制度，运用电话督察、网上督察、实地督查等灵活多样的方式，促进信访工作有序开展。结合我市信访工作实际，重新完善《子长市信访秩序管理办法》对各责任单位的排查化解、接访劝返、稳控疏导等工作进行明确规定，落实了信访工作责任，确保了信访工作有序开展。为进一步改进工作作风，提高工作效率，制定出台了《群众“最多访一次”实施细则》《信访事项首办责任制实施细则》，规范了工作程序，提升了信访工作质效。2、加强队伍建设，提升服务能力。建立常态化学习机制，将《信访条例》以及相关法律法规知识、案件办理规程等纳入学习计划，通过集中学习、视频培训、个人自学，不断增强以人民为中心意识，丰富法律法规及业务知识，提升服务能力。在11个镇（街道）5个便民服务中心配备16名专职信访代办员，通过集中培训、手把手指导等方式，规范提高业务水平，并按照信访干部岗位津贴予以补助，加强了基层信访工作力量。为更好地促进工作，对在信访工作中做出突出贡献的12名信访工作先进个人在全市信访工作会上予以表彰奖励，进一步调动了工作积极性，增强了为民服务意识，营造了积极向上的工作氛围。3、化解信访问题，解决群众诉求。结合实际，适时开展“四个一次”专项行动，维护社会大局稳定。加强风险防范，对城乡建设、房地产开发、物业管理、资源开采、征地补偿等重点领域信访矛盾和突出问题进行定期排查，摸清底子、建好台账；紧盯重点群体政策落实完善，坚持领导包案机制,压实问题化解责任，推动化解了一批“骨头案”“钉子案”。积极探索实践“互联网+”信访矛盾化解新模式，全面推行信访“网格化”制度，每村设置1名网格员，镇（街道、中心）配备代办员，实现村（社区）有网格员排查矛盾纠纷，镇（街道、中心）有代办员进行网上代办，狠抓录入、受理、办理、答复、送达、督办、复查七个环节，对交办的信访事项，要求简单问题7个工作日办理，一般问题15个工作日办理，复杂问题60个工作日办理，最大限度将矛盾化解在基层，推动信访工作从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，网上信访“四率一占比”大幅提升。对上级交办的两批94件重复信访积案，以《提醒函》形式明确各市级领导所包案件及化解时限，以《交办函》形式确定化解责任单位及时限。在各市级包案领导的指导帮助和相关责任单位的有力工作下，通过对重复信访积案的重新调查核实，使得信访群众、特别是上访老户对自己反映问题有了新的认识与理解，加之“三到位一处理”政策的贯彻落实，确保了第一批55件重复信访积案的化解率达100%，特别是薛亮亮、冯可义等人反映的陈年旧案得到妥善化解，真正实现息诉息访。对第二批39件重复信访积案，在联席会上进行了统一交办，明确要求各责任单位夯实工作责任、细化工作措施、明确办结时限、注重办理质量、规范（责任单位办理报告、答复意见书、谈话笔录、送达回证、息诉罢访协议等）档案资料整理、按时化解上报。在重要会议、重大活动期间，提前部署动员，精心制定方案预案，严格执行领导干部坐班接访制度，严格落实源头防控、矛盾纠纷排查化解、信访信息“零报告”和接访劝返责任，确保把矛盾化解在基层、把人员吸附稳控在当地，实现了重要会议、重大活动期间零上访。二、取得的社会成效：在市委、市政府的坚强领导和上级信访部门精心指导下，以创建省级示范县（市、区）为目标，以“四个一次”专项活动为载体，以集中治理重复信访、化解信访积案专项工作为抓手，牢固树立人民信访为人民的理念，积极推进信访制度改革，不断增强信访业务能力，提升信访公信力和群众满意度，真正担负起了为民解难之使命。截止12月底，全市共接待来访258批2140人次，网上信访主渠道作用明显，累计受理群众网上投诉693件，重复信访积案化解有序推进，重要会议、重大活动期间零上访，全市信访呈现工作有序开展、秩序逐步好转的态势，为保障全市经济社会发展、维护社会和谐稳定做出了积极贡献。三、存在问题及整改措施：一年来，尽管做了大量工作，取得了一定成效，但与上级要求和人民群众的期望相比，还存在一些不足和问题：一是信访总量、越级访量依然偏高。二是进京越级缠访老户，特别是涉法涉诉和诉求不合理的信访老户教育转化稳控难。三是一些领域信访潜在风险还很大。针对这些问题，我们将按照“六抓六提升”（抓基础业务，提升案件办理质量；抓矛盾排查，提升源头治理水平；抓解决问题，提升群众满意度；抓网上信访，提升“四率一占比”；抓机制创新，提升工作效能；抓队伍建设，提升服务意识）的总体思路，持续强化源头治理，压紧压实工作责任，补齐工作短板，下茬解决信访突出问题，确保全市社会大局和谐稳定。四、下一步工作计划：一是注重机制创新，持续深化信访工作制度改革。要全面推行网格化管理模式，配齐配强专职网格员，使网格成为信访维稳的第一道防线和掌握社情民意、化解矛盾纠纷、源头预防治理的综合平台。要进一步完善群众“最多访一次”实施细则和信访事项首办责任制实施细则，突出首接首办、快接快处，力争一次性化解矛盾、解决难题。要严格落实诉讼与信访分离制度，健全导入司法程序依法处理机制，实现涉法涉诉信访问题准确分流、有序导入、及时处理、妥善化解。二是注重网上信访，持续提升信访基础业务水平。要紧紧围绕“把网上信访打造成群众信访主渠道”的目标，深入推进信访基础业务规范化建设，强化信访信息系统应用，不断提升“四率一占比”。要制定操作指南，规范信访业务流程，切实形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，推进信访基础业务规范化水平不断提升。三是注重源头治理，持续落细落实防范措施。要进一步完善信访工作应急处置预案，提升研判和识别信访稳定风险评估的及时性和精准度。要做到矛盾纠纷排查化解经常化、制度化，切实将矛盾风险隐患发现在早、防范在先、处置在小。要不断夯实基层基础，做实做细群众工作，避免和减少群众越级上访。要进一步完善矛盾多元化解机制，形成信访联解、矛盾联调、工作联动的局面。要加强重要敏感信访信息报告、通报、落地和反馈，适时启动“零报告”制，妥善处理行动性、群体性、极端性信息。四是注重问题化解，持续做好集中治理重复信访、化解信访积案专项工作。要进一步加强领导干部接访和包案包抓化解信访积案工作，对重点领域加强风险防范，对重点群体紧盯政策落实完善，对重点问题压实合力攻坚责任，对重点人员做到“事心双解”，确保精准施策、精准发力、精准化解。要进一步强化督查督办工作，特别对交办的重复信访事项，主要领导要亲自督办，推动信访事项限期解决，对久拖不决的，联席会议实地督查，对涉及面广、解决难度大的，联席会议挂牌督办。五是注重责任落地，持续做好重大活动服务保障工作。要结合我市信访工作实际，严格落实《子长市信访秩序管理办法》。要加强统筹协调，精心安排部署，全力做好重要会议、重大活动期间的信访工作,坚决防止发生大规模聚集上访，极端恶性事件和因工作不到位引发的负面炒作。要进一步创新和完善劝返工作机制,适时开展越级访、到非接待场所上访专项治理活动,不断压实属地和有关工作部门化解稳定、劝返接回、依法处置责任。六是注重素质提高，持续加强信访部门自身建设。要不断强化信访干部教育，促进作风转变，增强服务意识，推动信访工作。要树立实干作风，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，杜绝不作为、慢作为、敷衍塞责的问题，做到语言亲切、态度和蔼，解答细致、解释耐心，用情用心服务群众，赢得群众认可。聚焦能力建设，组织开展网上信访专题培训、业务大比武、知识竞赛等活动，进一步提升信访干部的专业素养和履职能力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |