汉中市汉台区政务服务中心
发布时间：
2022-05-17 15:39
| 单位名称 | 汉中市汉台区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 提高政务服务水平。对政府各部门进驻、委托事项办理进行组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。 | |
| 住所 | 汉台区南团结街380号 | |
| 法定代表人 | 丁涛 | |
| 开办资金 | 80万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市汉台区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4962.66万元 | 5167.1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 41 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2021年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2021年业务工作开展情况（一）强化功能建设，进一步优化政务服务环境1.升级政务公开专区。高标准建设政务公开专区，从功能上细分为政府信息公开查询区、政府公报查阅区和依申请公开受理区三个区域，并在原有基础上，创新研发了便民服务查询系统，方便群众获取办理事项的申请材料目录、材料说明和办事流程等信息，推动政务公开与政务服务集成联动，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用，提高群众办事的体验感。2.提升信息化服务水平。科学运用中心微信公众号载体，积极宣传“放管服”改革、惠民利企、政务服务等政策，定期发布民生热点、工作动态、创新服务等信息，大力弘扬民族文化、倡导健康文明生活。中心微信公众号推送推文133期，信息385条，用户关注4111人，阅读总数2万余次。优化“指掌微事通”微信小程序，升级小程序内“政策通”模块，根据群众需求将政策分为“放管服”、返乡创业、创新发展、减税降费等9大类105项，增加检索功能，方便了群众查阅。3.扩充配套服务功能。升级改建“母婴关爱室”，安装了哺乳隔断布帘，配备了电视、医用级吸奶器、婴儿尿布床等用品，为育婴期女性办事群众提供了人性化服务的场所；丰富职工书屋藏书，购买1000余册图书，形成“学业务、学知识”“好读书、读好书”的良好风气；更新政务服务大厅警示标志、引导标牌等各类标识标牌，为办事群众提供更加清晰的方向指引；增设可移动充电宝、卫生间香薰等基础设备，竭力打造更加便利、舒适的办事环境。（二）创新工作理念，进一步改进政务服务方式1.提升帮办服务效能。设立“便民服务”窗口，为企业和群众提供专人跟进、一帮到底的全流程服务，全年共为企业和群众提供各类帮办服务2万余件次，收到书面表扬24次、锦旗4面，得到了企业和群众的高度认可。2.完善响应群众机制。设置了“办不成事”反映协调窗口，“一站式”解决企业和群众办事过程中的各种“疑难杂症”。该窗口设立以来，共处理各类问题98件，其中咨询类43件，求助类35件，协调类14件，投诉类2件，建议4条。3.推行延时服务举措。为更好的方便群众办事，解群众之所急，中心自5月起，推出周未延时服务便民举措，有效解决群众在非工作日办事不便的问题，让群众好办事、快办事。（三）拓展覆盖维度，进一步健全政务服务体系1.推进综合窗口建设。按照依申请类事项“应进必进”的工作要求，中心在综合窗口已承办事项的基础上，积极与区级有关部门沟通协调，2021年，7个部门的16项政务服务事项委托中心进行受理和办理。截止目前，中心综合窗口共承接9个区级部门委托事项30项，全年共办理事项2762件。2.夯实基层服务阵地。全区15个镇（街道）便民服务中心全面建成，222个村（社区）便民服务室标准化建设正在稳步推进。区级一体化政务服务网络平台向镇（街道）、村（社区）两级延伸，指导15个镇（街道）和222个村（社区）将委托下沉事项录入陕西省事项中控管理平台，同时在陕西省政务服务网发布，逐步实现让数据多跑路，企业群众少跑路。3.丰富教育培训载体。以“审改大讲堂”活动、股室业务学习和综合窗口工作人员培训为载体，采取集中学习、自学和专家授课等方式，提高工作人员综合素养。全年共开展“审改大讲堂”12期，组织综合窗口工作人员开展业务办理、政务礼仪、政策法规等方面的学习培训16期、知识测试20次。同时，对镇（街道）便民服务中心进行事项梳理、大厅管理、服务礼仪等培训6期，累计培训200余人次，为全面提升政务服务水平奠定了良好基础。（四）狠抓内部管理，进一步提升政务服务质量1.建立健全规章制度。制定印发了《汉台区政务服务中心聘用人员管理办法》、《汉台区政务服务中心帮办人员考核实施细则》。修订完善了岗位责任、首问负责等效能建设“六项制度”，并公示，做到用制度规范行为，用制度促进服务。同时，每季度开展“窗口工作人员制度学习测试”，并将制度执行情况与窗口人员年度考评挂勾，促进窗口人员学制度、懂制度、守制度，通过制度的约束不断提高服务质量。2.拓宽监督投诉渠道。深化政务服务“好差评”机制，建立起评价器、二维码、测评卡、投诉电话、意见箱和意见簿等线上线下全覆盖评价体系，形成服务评价、差评回访、整改反馈、数据分析全链条工作机制，做到以评促改、以评促优。2021年度，群众评价18万余件次，好评率达100%。及时处理“12345”平台转办件37件、陕西政务服务网群众留言11件，回复率100%，群众对处理结果满意度100%，窗口服务质量明显提高，工作作风切实优化。3.强化人员管理考核。坚持每日纪律作风检查、每月点评通报，2021年共进行日常检查560余次，发现问题47起，现场纠正53余人次，通报违反中心规章制度现象6起。随机抽取窗口办结事项，开展电话和上门回访72次，回访满意率100%。用好“党员评星、干部争先、窗口夺旗”考评机制，从学习、业务、宣传、作风、廉洁、服务六个方面对全体人员进行月考核、季评比，将考核结果纳入个人年度评优，评选出2020年度“政务服务明星窗口”3个，“政务服务先进工作人员”19人，有力地提升了工作人员争优创先意识。（五）推进乡村振兴，进一步巩固脱贫攻坚成果1.精心安排部署。按照选派要求，中心认真酝酿人选，谈心谈话，确保派的出、派的优、派的强。积极与办事处、村两委座谈交流，熟悉村情民意，了解产业发展、探讨乡村振兴规划。坚持做好每月指导调研，常态化的听取工作汇报，定期召开专题会，研究驻村帮扶工作。全省定点帮扶和驻村帮扶工作推进视频会议召开后，中心认真贯彻落实会议精神，迅速就当前重点工作进行安排部署，确保各项要求得到落实。2.全力提供保障。密切关注工作队员在工作、生活方面遇到的各类问题，及时配齐办公设备和用品，协调住宿。按月发放工作队生活补贴、通讯补贴、往返交通费，落实年休假、定期体检,办理人身意外伤害保险，经常性了解工作、生活动态，提供教育培训机会，定期走访慰问，解决实际困难，促进安心工作，激励担当有为。3.积极开展帮扶。制定中心2021年度定点帮扶计划书，落实帮扶资金1万元用于千户村便民服务室标准化建设提升改造。主要领导及分管领导到村入户达到15人次以上，走访慰问边缘户4人次。结合“六查六问”“一听一看”行动和“进、知、解”活动，进村入户走访，了解群众诉求，解决群众困难，使群众切实感受到巩固扩展脱贫攻坚成果的提升。4.注重工作实效。工作队自驻村以来，主动作为，扎实工作，指导“四支力量”常态化做好了全村1447人防返贫动态监测工作，协调区运动中心安装价值3万余元的健身器材，争取到区教体局等单位人居环境提升专项资金5万元，承担国卫复审网格化管理工作，组织全村60岁以上老上开展疫苗接种，参与24小时防汛值班，配合村两委处置险情、劝导群众、处理安全隐患。二、取得的主要社会效益2021年度累计办理各类政务服务和便民服务事项90余万件，各分中心及各镇（街道）便民服务中心共办理各类服务事项15余万件，为汉台区新开办企业免费赠送印章3456套，总金额155.52万元。三、存在的问题及改进措施1.存在的问题一是政务服务信息化建设较为滞后。在对政务服务信息化、智能化建设，提升“互联网+政务服务”水平投入资金不够。二是政务服务中心承担的改革和创新工作多、任务重，工作人员严重不足。三是受场地限制，区政务大厅目前已无法容纳更多的事项和人员入驻。四是对窗口人员管理考核手段单一，缺乏有效的鼓励激励机制和约束力。2.改进措施一是加强学习，提高思想认识。开展常态化理论、职业道德和政务礼仪培训等，强化为民服务意识，树立为民服务理念，不断增强为群众办实事的能力，塑造良好窗口形象。二是端正态度，转变工作作风。坚持开展作风纪律专项整治工作，严肃工作纪律，着力整治不良之风，克服消极观念、厌烦心理和无所谓态度，使大厅作风纪律、服务水平呈现新气象、新面貌。四、下一步工作打算（一）突出“优”字，建强“一窗”功能一是深化“综合窗口”模式。推动“分散服务”向“集中服务”、“单一服务”向“多元服务”转变，努力实现业务办理只找一个窗。二是拓宽“便民窗口”载体。将预审服务、便民服务、帮办服务等统筹集中，使便民服务成为常规业务办理的良好辅助和必要补充，努力实现便民服务只找一个窗。三是发挥“协调窗口”作用。持续健全完善大厅“办不成事”反映协调工作机制，不断拉近政企、政民距离，提升办事效率，努力实现解难纾困只找一个窗。（二）突出“便”字，深化“两端”服务一是拓展延伸互联网端服务平台。加快陕西政务服务平台推广使用，督促区级部门、镇（街道）、村（社区）完善平台内事项要素信息，优化办事流程。二是创新开发手机端服务功能。不断完善区政务服务中心“指掌微事通”微信小程序建设，提高手机移动端政务服务的知晓率和使用率，做到“服务零距离，办事一站通”。（三）突出“通”字，构建“三级”体系一是做优区级政务服务。提升区级大厅政务服务事项集中进驻率和承载力，扩大业务办理受众面。对大厅实施“现场化管理”提升改造，改善群众的服务体验。二是做强镇（街道）便民服务。积极推动从重硬件建设向重软件建设转变、“一站式”服务向“一窗式”服务转变，提高企业和群众办事便捷度。三是做实村（社区）就近服务。落细落实“十个一”工作任务，提升标准化质量；建立健全帮代办工作规程，规范申请、受理、回复工作标准，提高村（社区）便民服务室帮代办工作质量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |